开源免费CRM
什么是CRM?
CRM就是客户(Customer)关系(Relationship)管理(Management). 当企业的业务繁忙的时候, 靠OUTLOOK和简单的单个人的报表显然不能满足日常业务的需要, CRM就是来满足这个需求的, 从我的观点来看, CRM主要有以下用途:
1. 相对于OUTLOOK, CRM的WEBMAIL能在线管理邮件, 能导入邮件, 这对于业务的连续性非常有帮助. 很多公司的人员变动或者仅仅是电脑出问题了后, 大量的业务邮件丢失, 造成业务的断层.
2. 相对于PPT来说, CRM的报表能几乎实时地反映业务的进展, 显示最优先要处理的业务, 做到实时提醒业务员和老板他们最应该处理和关心的业务. 这是PPT和个人的努力完全没有办法办到的.
3. 相对于公司的日常沟通, CRM能提供把所有的资料(文档, 说明书, 价格表和甚至培训内容等)放在一起, 放在一个大家都能看到的地方, 极大地方面使用.
4. CRM还提供了一个集中办公的环境, 提供一个统一的强大的服务器(如果架服务器的话), 免除了个人电脑的相关的速度, 杀毒, 保密的一系列问题.
5. CRM还提供了向其它业务的接口, 可以使用WEBERP(ERP), ASTERISK(呼叫中心)等无缝集成到一个统一的平台, 使内部管理更加系统化, 清晰化.
6. 部分CRM的其它功能模块(人力资源, 发票…)也有可能给企业的运营更加高效.
主要的免费CRM的选择
VTigerCRM ( www.vtigercrm.com )
印度人开发的CRM系统, 基于SUGARCRM, 有超过后者的趋势, 但是现在开发好像比较慢.
此CRM系统最大的特点就是全免费, 完全不任何费用.
只是如果你要技术支持的话, 那就要付费, 我觉得值得付点费用(如果有钱的话). 这点我觉得甚至是一个优点, 本来很多的收费的CRM的技术支持都不怎么好. 反正软件不要钱, 他们支持的好就付费, 支持不好就不付费, 可以说是按你的满足度来付费的. 赞一个.
比较有特色的就是5.10RC里面的面板和强大的流程再造功能, 一打开界面, 显示的就是当时的最重要的客户和相关的业务情况, 对于我们这些做精力的来说, 非常有用.
缺点主要就是开发太慢了, 新版本的中文支持不太好.
SUGARCRM (www.sugarcrm.com )
最有名, 也是用得最广的免费开源CRM.功能强大, 稳定.
他们的网站上的付费服务是基于云计算服务的, 就是他们提供服务器来运行, 用户只要上他们的网就行了. 但是一般企业, 只要不是移动办公, 一般用不上.
作为最有影响力的开源CRM, 其功能和性能一流, 对中文的支持非常好. 作为一款真正商业运营的开源CRM, 可以说非常有前途.
SalesForce.com CRM (www.SalesForce.com )
不是免费的, 但还是要说一下, 是一款商业动作很成功的公司.
试用版功能中规中矩, 据说功能非常强大, 但是好像都是一些比较高端的功能, 对于我这个还处在CRM推进中的使用者来说, 这些功能都太遥远了. 我现在要做的是, 让我未来的团队能把CRM用出点样子, 不要搞得四不样, 不要”画虎不成反类犬”.
反正不推荐.
C3CRM ( www.c3crm.com )
据说是中国人开发的, 好像跟以上的一款产品非常相似, 也是免费开源的.
功能不详.
易客CRM ( www.crmone.cn )
一款商业运作的开源CRM
照我看就是C3CRM或者 SugarCRM+VtigerCRM, 不过做的还是比较”精致”的. 发给我的试用版一直用不了, 只是看了网上的演示.
这个易客CRM跟C3CRM是什么关系现在还没有弄明白, 不过他们的论坛倒还不错, 大有成为中国的开源CRM的论坛之势(http://www.c3crm.com/bbs/index.php ). 里面的资料不少, 但是很多也是下载不了.
Compiere ERP & CRM ( www.compiere.com )
这个没时间试, 以下是拷下来的一点介绍:
Compiere是一个全球性的开放源代码项目
开放源码的 Compiere ERP & CRM，没有任何软件许可费用。
有足够的帮助，包括软件安装、帮助文档与实施、支持、培训等等，以便您能够让 Compiere ERP & CRM 充分发挥其作用。
OpenCRX (http://www.opencrx.org/ )
一个比较不错的CRM, 与其它业务的集成做的比较好. 另有一个相关网址可以看一下 http://www.digital-worx.de/home.html
写在最后:
CRM不是一个固定资产, 是一个流动资产, 需要实施者的大力推动的严格管理, 要不就很可能失败.
CRM的资料准确性和及时性非常重要, 如果CRM提供不了最有效的资料, 就不能成为业务的指导, 反而是一个拖累.
对于CRM的实施, 要跟ERP实施一样, 主要还是要注重人的做事方式的改变, 把业务流程优化, 把做事的方式改一改. 从我的观点来说, 就是要让业务员主动地从CRM里面来获得有用的客户资料, 知道他的最重要的客户是什么, 最有潜力的方面是哪些, 再每天去好好地维护这些客户资源.
当然, 选择开源的CRM有一个好处就是能自己开发业务流程, 更好地为企业经营服务. 不要间ERP式的生搬硬套毁了你的生意.
总之, CRM是帮助业务员来更好地管理最重要的客户的, CRM本身并不能带来客户, 也不可能带来业绩. 但是CRM是能影响业务的,有好的方面, 当然也有要克服的坏的方面.
还是要再罗嗦一下: CRM的实施必须以强有力的领导为保证, 否则就有可能是一场灾难.
综上所述，选择建议如下：
SalesForce
XTools
sugarCRM
VTigerCRM