银行自助设备详细介绍（二）——多媒体查询机

        上次简单对银行个人自助设备进行了分类说明。现在开始对每种设备作进一步分析说明。 涉及设备的硬件、软件结构以及相关的一系列知识。

        多媒体查询机——顾名思义，就是一台多媒体电脑。主要用于完成非现金类银行个人业务。从硬件来讲，主要包括：显示设备、读卡器、凭条打印机、存折打印机、主机（电脑主机，也可能是工控主机）、客户键盘等几大设备。还有的可能会有票据打印机（如公共事业发票打印机）、串口扩展卡等。

        显示设备：有普通显示屏和触摸屏两种。如果是普通屏，则一般会在屏幕两边有功能按钮，类似于ATM机，这种一般都很少了。目前用的比较多的是触摸屏的。因为触摸屏的操作方便简单，所以多数触摸屏机的软件界面都是采用WEB页面。手指在触摸屏上的操作全部转换为点击网页链接的操作，因此界面的美观和控制十分灵活。开发上可以采用各种网页开发工具。

        读卡器：有插卡式和刷卡式两种，目前感应式IC卡在中国刚刚开始，还不多见。当然IC卡又分为感应式和插卡式两种。刷卡式的磁卡读卡器，我只在武汉的某个建行支行看到过，其他都是接触插卡式的。刷卡式读卡器的好处是，不怕客户的卡被吞；同样，坏处是不能保证用卡安全。因为，系统软件可以根据卡退出来判断交易结束，然后清空客户交易数据，保护客户信息。而刷卡，必须要用户明确给出一个交易结束信号。具体细节我就不分析了。读卡器内部有三个滚轮、三个传感器。滚轮是保证卡不论在读卡器的前、中、后方都可以被滚轮夹住，以保证运动可靠。传感器则保证卡无论在什么位置都能被知道。通常来说，读卡器硬件上就保证了，如果退卡多次不成功后，就自动吞卡。因此，如果读卡器口被人做手脚挡住出卡口后，卡退出不成功会被吞卡。除非在读卡器吞卡口同样被东西挡住，吞卡失败。但这时，读卡器会报一个硬件故障给系统软件，系统软件会暂停服务并在界面上提示“服务暂停”之类的信息。特别注意：如果卡能成功被吞，系统不会出现“暂停服务”的提示信息。基本上这一点可以用来作为卡是否安全的判断条件。当然了，读卡器被做手脚的ATM犯罪形式有多种，在此就不一一说明了。我知道的也不多。

        凭条打印机：用来打印交易凭据用的。一般作为交易凭证的一种。不过多半银行声明，凭据只作为参考。这是因为，这种凭据太好伪造了。不过凭据上的交易流水号，直接到银行后台数据库上一核对就知道真假。多半以设备内部的流水打印机上的信息为准。其实应该以银行后台数据库信息为准，但是查询银行后台数据库信息比较麻烦，所以一般情况下以设备内部流水打印机打印的流水信息为标准信息。所以，如果设备流水打印机出故障，设备是要暂停服务的，而凭条打印机出故障顶多给个提示画面，交易仍然可以继续。当凭条打印机出现故障，只有客户做转帐类交易时，才提示客户是否继续，其他类交易一般不提示（取款机和存款机在存取款交易也会提示）。

        存折打印机：存折打印机可以读取存折磁条数据，获取账号；同时也可以写存折磁条数据，不过一般此功能都被屏蔽了。该设备主要用来补登上次打印存折之后交易数据。有的打印机有自动翻页功能，能识别存折当前页数；大部分不行，所以在界面上提示客户自己翻页。另外，自助设备的存折打印机和柜台上的存折打印机设置的参数可能不一致，所以两边打印出来可能对齐不是很好，不过多半差不多。

        多媒体机上的客户键盘：多半是普通的数字键盘外加几个功能键。当然，可能现在要换成硬件加密键盘了，目前多半还是软件加密。也就是说你的密码可以被能接触到机器软件的人获悉。如果是硬加密的，当然就安全了。

        最后介绍一下查询机的主机。有些是普通PC机，有些是工控机。相对来说因为不涉及现金交易，所以安全性的要求要低得多，稳定性也会稍差。所以国内做多媒体查询机的厂商非常多，只要自己开模都可以做。上面介绍的设备模块直接购买，然后组装就可以了。里面除了读卡器一般采用国外的，其他的基本都是国内自己的品牌。ATM机，因为现金的关系，国内除了广电运通作的好点，神州数码的每见过，怡化（同音）的机器用过但内部没见过不好评论，其他基本都是国外的品牌，如：迪堡、NCR、日立、WinCor等。

        最后总结一下：总的来说，如果你不取钱、存钱，可以直接使用多媒体查询机完成交易。使用上，界面比ATM要友好，有声音提示（新的ATM机也有了）；功能上，一般比普通ATM功能多，如：公共事业费用的缴纳，及发票打印等。也相对较低的会碰到ATM犯罪。厦门很多无人银行的机器布局是：一台ATM（取钱用）、一台CDM（存钱用）外加一台多媒体查询机。很多时候，有人只是查一下余额，或是转帐，非要等在那两台机器前，其实大可不必。到人少的多媒体机前一样能够完成。

        好了，多媒体查询机的情况，我能想到的就这么多。下次介绍ATM取款机。