以高端“产品”提升“市场”竞争力

1月份以来，河钢承钢热轧卷板事业部突出“市场”和“产品”两大主题，狠抓产品质量控制、创新产品开发体系，优化售后服务职能赢得客户信任，快速扩大高端产品生产比例，全面提升产线市场竞争力。

抓住质量生命线筑牢销售后盾

“按照规定量向转炉内加入石灰，氧枪枪位控制准确。”1月5日上午，在河钢承钢热轧卷板事业部转炉炼钢主控室，提钒炉长马玉波调整完相关参数后，紧紧盯住手里的秒表。为获得良好的脱磷效果，马玉波必须将吹炼时间控制在规定时间以内，这样才能通过温度、碱度、渣状的良好控制，保证品种钢质量。

一旁的技术员降福荣说：“我们针对低磷控氮品种钢拿出了专门控制办法，措施虽然刚刚执行，但已经收到了显著效果，半钢脱磷率较之前提高了3.69%，目前正在固化形成新的生产经验。”为了牢牢守住产品质量生命线，该部产品主管工程师胡德勇还将每周在PDA系统检查精轧机活套磨损情况的工作改为每天一次，就是为了及时发现设备问题，彻底消除影响产品质量的相关因素。

2016年，该部进一步突出“市场”和“产品”两大主题，紧紧围绕“为客户而销售、为销售而生产”营销模式，集合生产线装备优势、技术优势和人才优势保产品销售，通过开展系列攻关，彻底消除影响品种生产的质量难题，全力以赴为销售提供坚强后盾。该部在重新梳理影响高端品种生产瓶颈的基础上，相继组织开展氮含量、夹杂物控制等9项攻关，彻底颠覆原有控制办法，为每个高端品种建立产品质量档案，实现各工序生产质量控制过程100%可追溯管理。截至目前，高强汽车板、高级别冷轧基料等品种质量得到显著提升。

拿出过硬举措全力确保高端品种

1月1日，东北地区一家大型车架厂向该部热卷研发部主任陆凤慧打来电话，想采购一批汽车结构钢，提出反应裁条旁弯量必须满足激光打孔要求。面对客户提出的要求，陆凤慧深知：之前是人工打孔，不存在定位不准的问题，现在必须改变传统生产工艺，才能留住高端客户，扩大高端品种销量。

陆凤慧快速启动反应机制，立即组织产品工程师和工艺工程师紧急商定解决办法。措施实施后，收到了显著效果。1月4日，客户打来反馈电话，反应裁条旁弯量控制得很好，在激光打孔过程中实现了精准定位，决定将每月的订单量再增加5000吨。这也是该部通过满足顾客私人定制的高端需求后增加的又一笔订单。

今年以来，该部把提升高端产品生产比例作为工作重点，围绕提升汽车钢、低合金高强钢、高强度冷轧基料、薄规格等四大重点品种系列产品研发力度和销售量开展工作，一方面针对产品订单组织过程建立跟踪机制，安排专人到生产线紧盯产品生产过程，拿出过硬举措及时消除不稳定因素。另一方面组织售后服务人员深入了解客户需求，将售后服务贯穿到客户生产过程中去，以精品服务留住高端客户，扩大高端品种市场订单。

创新产品开发体系满足客户订制需求

“客户要求屈服强度较普通产品高出50兆帕，我们这次采用钛强化的方式，就是为了获得良好的屈服强度，满足客户需求！”1月2日上午10时，产品主管工程师梁静召正在组织召开品种钢生产准备会。为了满足华东一家重型卡车公司对汽车大梁钢产品的特殊需求，梁静召组织技术人员多次召开分析会，决定采用全新生产工艺来满足客户定制化需求。很快，产品按照新工艺生产完毕，屈服强度完全符合要求，目前先期试用产品已经成功交付客户，客户十分满意，并表示出下一步合作意向。

“作为连接市场与产品之间的纽带，我们必须多角度满足客户需求，为客户提供定制化服务！”面对如何在新常态下构建新型客户关系，该部总经理刘伟表示：“河钢承钢热轧卷板事业部从成分设计、性能控制、选购模式、私人订制和用户分级方面制定了配菜式、连锁店式、菜单式、量体裁衣式、VIP式/会员制等方法，全方位满足客户需求，受到了客户的欢迎，扩大了市场订单。其中一位冷轧基料大客户专门针对性能需求享受到量体裁衣式服务，订购的美标碳素结构钢完全满足标准需求。”