<讲武堂-jiangtao>TUP:分享产品背后的技术和用户体验

上期程序员杂志做了《互联网产品十年》的特别报道，本期又推出TUP专栏，CSDN的线下活动也已冠以TUP, TUP是技术（Technology）,用户体验（ User Experience）,产品（Product）英文的简写，TUP宗旨是分享产品背后的技术和用户体验故事.为什么要提出这样的口号，我想把我们的思考和大家分享。

  IT正在进入新时代，最显著的标志是2010年3月Facebook流量超越Google,互联网进入以社交网络为中心的时代，2010年5月苹果市值超越微软，IT产品进入用户体验时代。

新时代下最重要的变化就是用户以社群在网络聚集，并分享彼此的观点和经验,群体社区的行为特征越来越明显。这种数字联通力使得社区用户对产品的评价越来越有影响力，信息的传播也以指数级速度越来越快，特别是坏消息，最近的唐骏博士门和iPhone 4信号门就是显著的例子。要想真正打动消费者，必须从最根本的做起：优质产品和服务。

   优质产品有三个基本要素：技术，用户体验，和运营。

  技术是优质产品的必要条件，但最好技术的产品绝大多数不是市场上成功的产品。早期IBM的OS2在多任务，安全，性能都强于微软的Windows，但结果是Windows一统天下。现在苹果Object-C也不是技术领先的开发语言，甚至有很多不足，可并不妨碍苹果App-store成为最成功的软件商店。但没有技术支撑的产品不可能成功，热门网络应用必须有高性能技术架构支持；要满足用户不断变化的需求必须有弹性的技术实现框架；用户体验设计，使用行为分析，甚至包括产品营销，都需要有强大的技术支撑才能更好地完成。  

  用户体验是优质产品的关键所在，所有的产品是给用户用的，怎么设计产品能让用户很方便的用起来就是用户体验。我家4岁半的女儿拿起iPad就能自己玩起来，快七十的父母亲要想用windows电脑处理照片和邮件，必须要买电脑书和记一堆操作指令才能勉强掌握。难怪iPad销量连创历史记录，上市80天内一共已经售出超过300万部iPad平板。用户体验的宗旨是以用户为中心，这点说起来容易做起来很难。据美国贝恩咨询公司调查300家顶级品牌公司，80%的公司认为他们创造了非常优质的用户体验，但他们的消费者中只有8%的人同意这一说法。

优质产品是运营出来的，需要做好定性和定量分析,观察用户的使用习惯，并分析产品上线后用户的实际使用状况，对产品进行持续改进。新时代的优质产品会形成自己的品牌社区，要打造这样的品牌形象，需要和用户形成良好的互动关系，让用户参与产品设计，营销，运营，让用户愿意分享自己的产品经验，才能拥有一大群忠实的追随者。只有占据了用户的心灵，才能成就出优质的产品。

   TUP的专栏和活动就是希望分享优质产品背后的技术和用户体验故事，新时代我们不仅仅关注技术，我们更要关注以用户为中心的产品。

                                                                                                                                                                                                                                               2010年7月21日