电商平台是否应该拥有集成自身平台业务应用于一体且与自身品牌形象高度统一的即时通讯工具？

为了说明电子商务网站对即时通讯的迫切性，我从网站的买家、卖家、网站运营商 三个不同角度来阐述：

一、买家角度：在没成交之前的买家暂且称作访客，他们对卖家的产品有兴趣，想直接与卖家沟通，但大多数网站提供的与卖家沟通基本有两种方式：邮件和电话。

1、邮件沟通即时性不够，还有可能当成垃圾邮件被误删；

2、电话沟通有一定的费用，还有可能对方占线而无法即时沟通；

有的网站虽然提供了QQ、MSN联系方式但需要加好友沟通，不实用；网络购物具有很大的不固定性，希望有一种不需要加好友既节省费用又及时的方式与卖家沟通。

在线洽谈的即时通讯工具IM完全可以满足他们的需求。

二、会员角度：大家都知道会员数量是电子商务网站的立站之本。会员希望：

1、找上门的访客尽量能够转化成自己的客户;

2、能够及时了解到网站上的行业动态信息或其他行业资讯信息;

3、有一个更方便的方式可以把上下游的厂商都联系在一起，构成整个商业链的在线洽谈生意的沟通平台。

会员在网站上留下电话、邮箱，但联系的人仍然很少。因为如果自己电话占线，有可能就会损失用户；等收到邮件的时候，对方可能已经找到了其他卖家。

因此，定制化的即时通讯IM完全解决会员的困苦，完成他们的需求。

三、网站角度：竞争激烈的今天，如何改进对会员的服务模式及服务内容，使企业脱颖而出：

1、持续增加用户粘性；

2：为会员提供一个更方便的在线洽谈生意的平台；

3、提供一种费用低廉又可以随时联系到会员；

4、把客户关心的信息及时推送到会员面前；

5、探索到更多的网站广告赢利模式；

6、建立与网站紧密结合的群组，给会员提供一个群聊的空间。

即时通讯的可定制化满足了电子商务网站平台的实际需要。