删除OTRS中的Ticket

 

你的OTRS系统中是否会接收到许多垃圾或广告邮件？现在我们将创建一个Junk队列，用于自动删除移入此队列的垃圾信息。

通常，在Agent操作界面，OTRS不允许任意删除ticket。但如果你真的遇到大量垃圾邮件或其他不需要的信息时，可以通过后台数据库操作清空无用的消息。

配置方法:

创建一个称作“Junk”的队列:

1、设置“Follow up Option”为“reject”。这样可以使得所有发往Junk队列中的任何回复信息被系统自动拒绝。

2、确认

创建一个GenericAgent计划任务来删除ticket：

1、通过管理员面板/GenericAgent，添加一个名为"Delect Junk Tickets"的任务。

2、设置计划任务运行的频率与周期，需要在三列“Schedule minutes”、“Schedule hours”与“Schedule days”中至少选择一个数值。如果我们希望任务在每周一正午运行，可以在分钟处选择“00”，在小时出选择“12”，在工作日处选择“Mon”。如果希望任务每10分钟运行一次，则可以将列中的所有数值全部选上。

3、在“Ticket Filter”选项处，选择刚才创建的Junk队列。这个GenericAgent的计划任务将删除所选队列中的所有Ticket，所以一定要确认你选对了队列！

4、在“Ticket Commands”选项集中选择"Delete tickets"。

5、保存

你会看到该计划任务所列出的所有ticket。点击“Run Job”可以直接进行删除操作，或者可以等待计划任务自动执行。记住：删除ticket是永久以及无法回滚的操作！