软技能之基本沟通技巧

1. 正面的反馈
先举些例子吧，
a.妈妈今天的鱼烧得有点咸了.
一般反馈：妈，今天的鱼怎么那么咸?
一般反馈的结果很可能引来的回答是：那么以后你自己做!
正面的反馈：妈妈，今天的鱼很好吃，如果再淡一点就更好了.
正面的反馈的作用是提高对方的积极性，又指出了不足之处，效果会很好的.

b.男/女朋友请你去看电影，但看完后你感觉那部片子糟糕透了.
　一般反馈：一点也不好看，没劲.
　结果是把他/她打击得半点士气都无，下次可能就不请你了.
　正面的反馈：真是很不错的电影啊，如果是惊险/动作/恐怖片就更好了.
　看着吧，下次一定就是你喜欢的片子了.其他例句：
　　这个报告很不错，如果再具体一点就更好了.
　　这个手机好漂亮啊，如果颜色再鲜艳一点就更好了.
　　今天你好漂亮啊，如果戴上我给你的项链就更美了.
　　你真的很不错，我要是有你这样一个男/女朋友就更好了.

2.永远的事实
我们在工作中经常会遇到一些纠纷，争论，辩论和讨论.有时候会发生争执很久都无法解决的情况，在掌握了这个技巧后，你就能立于不败之地.
一切都运用事实，记住"不猜想"、"不判断"和"不推测"这"三不"原则.无论发生什么事，只说事实，对方就无法驳倒你.

　　例如：今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见，打断别人的发言，蔑视别人的意见，最后大家就都不说话了，会议的气氛很不好.现在你要和老王谈一次，指出他的问题.

　　谈话一：老王，你今天怎么搞的，火气那么大，好好的会都被你搞糟了，你要好好反省一下自己.
　　结果：老王多半会一跳半天高，和你争论半天，最后气呼呼地走了，你很可能达不到目的.

　　谈话二：老王，今天的会你积极参与、踊跃发言，很好啊.但是你总是打断别人的话，会议本来就是讨论嘛，你看看最后大家都不说话了.如果每个人都能参加讨论的话，会议的结果应该会更好吧.
　　结果：全是事实，老王想反对也不行，最后用正面的反馈提出自己的意见，保证老王高高兴兴地接受.

3.提问的艺术
工作和生活中经常需要向别人了解信息，但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你，而且有些信息必须套问出来，不能让别人知道你的动机，这需要一些小技巧.

方法一：诱导式提问
举例：
　　MM：昨天下午你出去过吗?
　　GG：没有，我一直在家里.
　　分析：容易引起对方警觉，效果不佳.

　　MM：昨天下午你去过小玲那里么?
　　GG：没有，我一直和小芳在一起.
　　分析：利用人性的弱点之一——纠错，进行诱导式提问.

方法二：选择式提问
举例：
　　GG：你有空吗?我们去看电影吧.
　　MM：抱歉，我很忙，你找别人吧.
　　GG：……

　　分析：最没有脑子的问法，别人拒绝地很顺口.

　　GG：下周二晚上7点我们去看电影吧.
　　MM：嗯，下周二我要加班，下周三吧.
　　GG：耶!

　　分析：这种问法让对方掉入一个陷阱，她现在考虑的是选择一个合适的时间，而不是考虑接受或拒绝.