会员数据挖掘

　支付宝钱包是国内领先的移动支付平台，内置风靡全国的平民理财神器余额宝，还 有还信用卡、转账、充话费、缴水电煤全部免费，有了钱包还能便宜打车、去便利店购物、售货机买饮料，更有众多精品公众账号为您提供贴心服务。你和1亿多钱 包用户一起，好钱包，很安全，会赚钱 ，更懂生活！

 

　　从2013年第二季度开始，支付宝手机支付活跃用户数超过了Paypal，位居全球第一。

 

　　百度百科对支付宝的简介还停留在去年。但是支付宝的策略早已发生变化。支付宝已经从单纯的线上支付走到了O2O的阶段。

 

　　7月21日下午消息，支付宝无线事业部总经理刘乐君近日在一次商户会议上，具体阐述了支付宝在O2O上的策略和规划。这是支付宝无线第一次对外系统阐述自己的O2O战略。在刘乐君看来，一个平台的O2O要真正留住用户需要分为四步。他透露，支付宝钱包未来会通过卡券、免费wifi、二维码等工具，为商户提供一套完整的O2O解决方案。

 

　　以下为刘乐君演讲实录：

 

　　在过去几个月，支付宝给大家准备了一些比较好的O2O的玩具。我也跟大家说一下我所理解的O2O。

 

　　首先线上到线下切换的过程是非常快速的过程，大家可以看我手中的手机，我现在点亮手 机屏幕，看着手机，这是线上，放下就是线下。线上线下的切换是一个非常快速的过程，实际上人已经24小时线上了，线上线下对用户来说不是一件特别重要的事 情，所以O2O现在只是一个符号。

 

　　不管是线上还是线下，用户的思维是O2O的核心思想。在传统企业，大家很容易把“市 场份额”和“用户份额”搞混，市场份额能够产生的规模效应，为企业争取到的弹性的空间是过去企业发展的驱动力。但是这件事情在互联网行业完全不是一个概 念，我们需要再短时间内快速的抓住用户的需求。

 

　　怎么去增长用户份额呢？我们归纳出运营用户的四个步骤。

 

　　第一步发现用户

 

　　我们这里定义的发现用户的概念是首先你要有用户触达的方式。传统的行业触达用户常见的方式是短信、邮件，但是这个手段已经过时了，用户觉得这是骚扰，我们认为发现用户的概念背后的意思是你需要有用户的ID。

 

　　传统的线下行业如果接入了支付宝，用户付钱的时候所有交易的行为和订单的行为就会关 联到他的支付宝账户，也就是我们说的用户ID，你可以把他看做是互联网上的一个身份证。有了这样的身份证，你的用户无论是在线上还是在线下，是在别的社区 还是在自己的APP里面，或者是在支付宝服务窗这样的工具里面，背后ID系统的打通是实现了解用户最基础的工作，这一点支付宝是有很强基础的。

 

　　第二点是持续的与用户互动

 

　　我们能够识别出用户的数据之后，就要去跟他进行沟通和互动。过去传统行业和用户互动 的方式，我见的最多就是促销。我相信现在很多传统企业也习惯用微博、微信、社区进行营销和沟通，但是这种沟通很缺乏用户的认知，因为你没有办法把你的企业 属性和更广泛的概念联系起来，没有办法去扩大企业的营销边界和业务外延。后面支付宝钱包会提供一系列持续与用户互动的工具，去帮助大家解决这个问题。

 

　　第三步是深入发展高端的会员用户

 

　　O2O这个行业，也遵循二八定律，20%的高端用户贡献了80%的利润，这部分人是 我们需要重点挖掘和把握的。我们为大家准备了五个工具，Wifi、二维码、卡券、服务窗、移动支付。比如当一个用户到店，我们会提示他这里有一个免费 WiFi的使用，你通过支付宝钱包授权，就可以一键登录使用了。登陆后他就关注到你的服务窗，你可以给一些信息给用户，他的一些信息也就进入到了你的 CRM系统里面。

 

　　卡券也是一个很好的工具，传统行业的人肯定有这样一个纠结我的新用户到底怎么来。支 付宝钱包未来会有一个卡券中心，在这个卡券中心里面，你可以发行自己的优惠券，支付宝会通过对用户数据的分析，精准的把这些优惠券推荐给有需要的用户，用 户如果购买了他也会关注到你的服务窗，也就成为了你的新会员。

 

　　线下很多商家都是属于小微企业，储值卡对于他来说不但是一个维护会员的手段，也是很重要的金融融资渠道，我们很快也会推出电子会员卡(储值卡)，为小微企业提服务。

 

支付宝的服务窗，他有点像公众号，但是又不同于公众号，他的背后是千人千面的个性化数据的推荐。未来我们会把支付宝积累的一千个用户的标签，阿里积累的五千个用户的数据标签共享给所有的合作伙伴和商户。

 

　　第四点是基于支付宝的数据能力去挖掘会员的价值

 

　　我们有开放数据的能力，会有大量的报表，包括用户的客群分析我们都会提供大量的报表 能力给到传统的商家，这些对于互联网公司来说仅仅是一个基础的基础，如果没有这个互联网公司是没有办法运营的，但这对于传统商家来说是一个不错的工具。我 们还在探索另外一件事情，在营销系统里面，用户的模型、商品的模型是一个匹配关系，把商品触达到用户，这里需要有标签或者是大量的数据，这些数据就是生产 资料，支付宝已经建立的大量的算法模型，算法模型库也是可以开放给合作伙伴的。

 

　　我们希望把数据共享给合作伙伴，换取与合作伙伴的合作，我们与一号店在做这样的实验，希望数据的共享能够成为业界的标准。

 

　　并不是所有的商户和所有的企业都能建立一支大数据的部门，但是支付宝会把生产工具和生产资料开放出来。我们希望所有的传统企业和合作伙伴，或者自己聘两、三个人以后就能够使用我们提供的生产资料和生产工具，为自己的企业服务，这就是我们对于数据的一个愿景。