一家人工智能公司的价值观

　　“为企业提供AI员工、和你的员工一样优秀”，这是百可录CEO张晓地说得最多的一句话。

　　张晓地提出了“AI员工”的概念。作为一家人工智能坐席服务公司的创始人，张晓地并不认为自己在做一家技术公司，在他的解读中，百可录是一家“人力资源”服务公司：为企业提供AI员工外包服务。

　　张晓地从硅谷回国创业，带来的最重要的东西是三个字母：T O M——诚信(Trust)、开放(Open)、谦逊(Modest)。TOM是他的英文名字，也是百可录的企业文化。企业文化在百可录是排在第一位的东西。

　　百可录联合创始人、CEO 张晓地(TOM)

　　世上最简单最神奇最强有力的，唯有直觉

　　AI员工：用人工智能做“人力资源”服务，解决客户解决不了的问题。

　　百可录所聚焦的领域是场景化AI坐席服务，即以银行、保险等行业为主的特定场景下的智能电话呼入呼出。目前，百可录已经有300多个AI员工工种，500多个客户，并且在行业内有着不错的口碑和影响力。

　　刚开始创业的时候，朋友告诉他，这个生意是做不起来的，因为国内现在有太多骚扰电话，智能外呼业务没有市场。

　　张晓地说，那就先试一下。

　　他是有这个底气的。一方面，他有着多年硅谷知名公司技术专家的资历;另一方面，他看到了国内人工智能市场蕴藏的巨大机遇。

　　以银行为例，在其电话销售、信审、回访、客服、质检等业务环节，都有着大量的呼出工作，这一类电话的接通率可以高达95%，但是这些工作又超级简单、重复、无聊，而且银行现有的员工已经无法满足其业务需求。随着近年来人力成本的持续走高，这已经成为企业迫切要解决的问题。

　　百可录的机会就在这里。与人类员工相比，AI员工除了可以大幅降低企业的人力成本，还可以做到24小时上岗，“情绪”稳定没脾气，并且可以通过积累的数据，智能分析不同类型用户的时间规律，在短时间内实现高并发量，甚至在短短半个小时内完成当天所有需要打的电话。

　　“所以你看，我叫AI员工，我没有叫AI，员工的意思就是说，我能帮你干活。”张晓地说。

　　事实上，24小时上岗、为企业降本提效，这些只是AI员工的最基本特质。AI员工需要经过非常细致的训练，才能体现出它真正的价值：和最优秀的员工一样优秀。

　　在大多数人理解中，AI训练师的工作应该由技术人员来完成，但是在百可录，机训师的工作一定要由业务人员来做。张晓地希望将来可以把这个能力交还给客户，从而实现让客户根据其业务需求及时调整AI，让AI员工快速胜任新的工作。只有这样，才能真正解决客户的运营困难。

　　技术存在的一切前提，只基于一个思考

　　“我过去一年半很少谈技术、产品。”张晓地说，“因为已经做好了。”

　　张晓地一直在强调，技术只是最基础的东西。在他看来，技术只是实现的手段，技术存在的一切前提，只基于一个思考：我们能为企业做点什么?张晓地的回答是，我能让我的AI员工为企业做点事儿，在其中做事精神很重要，就像两个人都会做川菜，但做出好口味的一定是经验和用心程度来决定的。

　　在这个行业多年，张晓地认为，单纯就技术而言，大家其实都是差不多的，唯一不同的只有掌握和使用技术的人。而百可录的做事精神，将AI员工的服务做到极致，决定了百可录与其他公司最根本的不同。

　　但是，这并不意味着这家公司不重视技术。百可录在硅谷设有办公室，有专门的科研团队，为公司提供最前沿的技术。

　　对于技术，他已经到了第三个阶段：看山还是山，看水还是水，看技术还是技术。山水之上，自有广阔天地;而在技术之上，还要有仁AI(爱)。

　　一颗随时都有可能发芽的种子，任何伟大公司的源头

　　抓住痛点，实现同进、同赢、同道。

　　“我们没有竞争对手。”当被问到百可录的竞争对手有哪些、核心优势是什么的时候，张晓地说，“如果我跟别人一模一样，我哪儿有机会。”

　　作为一家创业公司，能取得如今的市场份额和成绩，张晓地有着自己的方法论：抓住客户的痛点。他认为做企业服务最重要的理念，就是要清楚客户的痛点在哪儿，而只有跟客户不断地互动沟通，才能找到痛点。

　　一开始，企业的痛点是招不到合适的人。那些简单重复无聊的工作必须要有人做，但即使招来了人，也没有稳定性，业务上的需求就无法得到满足。这些事情，百可录的第一代AI员工就可以做得很好。

　　第二代AI员工就是在跟客户互动的过程中产生的。当时有客户反馈，第一代AI员工在使用的过程中有“运营困难”，即有了新业务的时候，AI员工很难适应新的工作内容。在这个时候，百可录适时地推出了第二代AI员工。

　　客户的痛点也在升级。最近，张晓地和他的团队已经在紧锣密鼓地筹备第三代AI员工的上线。

　　客户的痛点，就是百可录的重点。找到双方的价值契合点，实现同进、同赢、同道，合作才有意义。

　　回望初心，百可录的英文名BIOCLOO，是由Biology 和 Clue 两个英文单词演化而来，本意是“生物线索”，通过声纹识别技术来为金融行业提供反欺诈服务，这是百可录公司的源头，也是张晓地心中的一颗随时都有可能发芽的种子。

　　“只要企业有需要，我们随时具备这样的能力”，张晓地说。

　　只要跟企业不断互动，就能持续发现新的工种，新的机会。

　　仁AI(爱)，一家技术公司的价值观

　　对于未来人工智能和人类之间的关系，张晓地有着更多的思考。

　　他希望AI员工在为企业服务的同时，对应的人类员工可以不用全部下岗，而是换个工种，成为AI机训师，训练机器上岗。这样既可以帮助企业解决业务难题，又能帮助员工实现转型。只要加以培训，原来的业务人员完全可以胜任机训师的工作，而且企业的业务人员训练出来的AI员工会更有优势。

　　人类员工和AI员工一起工作，和谐共融、互补共通，这是张晓地心中未来人机关系的理想图景。

　　新一代技术革命如火如荼，各行各业的机器人跃跃欲试，人工智能时代正在到来。担心自己被“替代”，已经成为了一种普遍的社会焦虑。这个时候，技术操盘者心中的点滴仁心，将如涓涓细流，最终汇成江河，成为一种社会价值。

　　为社会的合理、和谐、和平而奋斗，随之，更大的创新将爆发。

　　凡百事之成也，必在敬之

　　有人问张晓地创业这几年最大的感触是什么，张晓地说：“做企业，尤其是回国创业，一定要沉下心来，要有谦逊的态度，要有定下来的决心。急功近利，或者摇摆不定，是什么事都做不好的。创业一定要做好8-10年，甚至12年、15年的准备，在这块土地上扎下根，沉下心去做一件事。”

　　凡百事之成也，必在敬之。事业上的成就，一定是源自内心的敬畏。但凡做一件事情，便忠于这件事，就将全部精力都集中到这件事，心无旁骛，敬如始终。古今事业之大成者，不过如此。

　　一路走来，这家公司走得异常克制。克制是双面的，一面是精耕细作，将事情做到极致，另一方面，就是慢。虽然慢，却始终在稳步前进，在行业内多年积累起来的好口碑，也已经让百可录获得了“加速度”。

　　只要选择的方向是正确的，那么，真正的对手就只有自己。

　　敬畏之心，取决于对天地之知，也取决于知对天地之不知，是知也。

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