运营不知KPI，走遍天下也枉然

KPI的完整形式是Key Performance Indicator，用中文解释是一个非常高大上的词汇，叫做“关键绩效指标”。通俗一点地解释，就是选取关系到公司或班组业绩最重要的几个指标，对单位、班组或个人进行考核，所以也叫“关键绩效指标考核”。

不知道大家有没有听说过 “二八原理”？所谓的“二八原理”指的是在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。其实kpi中的关键指标说的就是这20%的部分。

2.kpi相关缩写
了解了kpi是什么意思，我们有必要再来看看绩效考核方面的其他术语。

①mbo

mbo的完整形式为management by object，即“目标管理法”，是以目标为导向，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，EMBA、MBA等商管教育均对MBO有所介绍。

②okr

okr的完整形式是objectives and key results，即“目标与关键成果法”，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，由英特尔公司发明。

③kra

kra的完整形式为key result areas，意为“关键结果领域”，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。

①蝴蝶效应

上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。

②鳄鱼法则

假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。

③手表定律

一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。

④羊群效应

头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，有样学样，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。