一号互联副总裁陈雄：聚焦C端，AI赋能企业服务新生态|企服三会系列报道

一号互联总经理-陈雄

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趁势发展 全力投入到AI语音客服领域 一

“2018年可以说是智能客服行业发展的元年，今年我们也将全部精力都投入到了AI语音客服这个产品之中了，今年一月份只有几十万的营业额，到现在每月营业额能达到八百万，而今年一年累计营业额预计能达到8000万。”陈雄坦言。

目前智能客服发展呈现井喷之势，小A也紧紧抓住了这一发展契机，于此同时，小A机器人之所以能实现这么好的业绩增长，与产品本身所具有的优势更是密不可分。

那么小A机器人有哪些优点呢？

陈雄表示：“小A机器人采用最先进语义识别、神经网络、深度学习等人工智能技术，潜心研发两年才诞生。它是集智能机器人、在线客服、呼叫中心、移动CRM四位于一体的全智能营销客服系统平台。”

那么它的核心价值又怎样体现呢？

陈雄也进行了作答：“小A机器人的核心价值在于助力企业提升效率，降低人工和管理成本，实现降本增效。”具体表现在以下四个方面：

• 高效率过滤：高效整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标;

• 精准的数据：文本对话内容智能提取，大数据智能标签建立客户画像;

• 低成本管理：永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本;

• 标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化、机器人永远标准化执行。

另外，陈雄表示：“小A机器人是行业内第一套真正意义上的交互学习AI，其主要功能聚焦在智能客服+会员营销方面。而且目前已经可以实现基于场景的真人语音会话、自动回访、自动记录文本录音并智能分类、人机切换、交互学习自动升级等功能，同时又将其与专业CRM实现对接，方便手机端应用。提供API接口，实现与云通讯的对接”。

助力新金融强监管  小A机器人落地新金融行业 二

陈雄表示，目前小A机器人已经在金融领域进行了广泛的应用，并且他以催收行业为例进一步阐述道：“大多数的不良资产告知、还款催收都可以由小A机器人来完成。小A机器人以严谨的业务逻辑，且采用真人语音与客户沟通，顺利完成催收流程外，它还可以基于标准化的情绪设定，避免暴力催收引起客户投诉，提升客户体验。”

关于小A机器人的落地应用，陈雄表示，目前他们主要采取两种方式：

一是，将小A机器人与公司自己研发打造的CRM系统进行有效结合，用户可以利用小A机器人进行前端拓客，并将获取的客户数据导入到CRM系统中，进行数据的沉淀挖掘，实现数据的精细化管理。

二是，针对已经具备CRM系统的企业，他们则将AI机器人作为客户原有的CRM系统的一个组件。这样就保证了对客户管理数字化或者信息化水平不同的企业，都能顺利落地智能机器人的应用。

“随着近年来政策法规对网贷、现金贷等新金融行业的规范加强，强监管时代已经到来，在这样的形势下，人工智能技术在金融行业的落地应用为行业带来了新的契机。目前，银行信用卡逾期账单催收，互金欠款催缴等业务应用领域已大量引进智能客服语音机器人。通过AI机器人代替人工客服，不仅帮助众多金融企业节省了大量的人力投入，同时也大幅提升了企业不良资产处理效能，实现了降本增效。”陈雄对人工智能在金融领域的应用充满信心。

多种销售模式结合，快速拓展市场份额 三

如何快速拓展市场份额？陈雄表示，目前他们针对不同客户类型采取了差异化市场拓展策略：

• 由于大客户的业务相对复杂，个性化需求较多，他们主要采用直销的模式，来更好地服务客户；

• 而针对中小企业，则尽量完善渠道模式，以期快速拓展市场份额；

• 同时目前公司的智能语音机器人产品质量已经获得了很多厂家的关注，所以由此会有部分客户来与他们合作，采取贴牌策略，实现双方共赢。

“小A机器人这款产品是基于呼叫中心的底层技术起家的，而且也是目前市场上最好的基于呼叫中心起家的产品。对其他的竞品做好对比，其他产品的系统融合性及对接程度要远远落后于我们的产品。可以说只要有呼叫中心需求的用户，基本上都会知道一号互联，知道小A机器人。另外我们自主研发的CRM系统，主要是面向to C，能够把手机上的客户管理起来。”陈雄表示，并称他们目前的产品体系在帮助户管理C端用户方面已经形成了一个完整的产品体系，这也是我们能够快速拓展市场的一个有力武器。

秉持开放的企业服务理念，基于行业合作达到共赢 四

目前在市场上企业服务商，或者说致力于帮助企业进行客户运营的厂商非常之多，而厂商之间已经不止单纯的市场竞争，其实产品之间的相互融合，企业之间的相互合作正显得愈发重要。

企业服务市场是个巨大的市场，任何一家企业都不可能完全独吞，那么同行之间相互开放自己的能力，相互融合共同提高产品能力，实现更好的服务用户已经是必然趋势。这是陈雄对企业服务生态所持有的开放理念。

陈雄表示，他们目前正致力于将小A机器人这套产品打造成PaaS平台即全智能营销客服系统平台，而且也在着力推进与其他SaaS产品的企业进行合作，通过开放公司的AI产品与技术能力，帮助其他CRM厂商同行，把他们的CRM产品升级成为智能CRM产品，而且目前已经与三四家企业已经达成合作。

除了打造PaaS平台之外，他们也在积极加入到微信等生态平台中，例如开发微信小程序，打造智能名片系统，帮助用户打通更大的流量入口。

采访的最后，陈雄再次强调道，人工智能技术自2016年以来快速发展，对于广泛应用人工智能技术的客服领域来说影响更为深远。小A机器人的出现为企业客户服务带来了很多的便利，未来其应用领域将进一步扩大。为了顺应时代的发展，小A机器人将致力于以人工智能技术引领新的客户服务模式，给服务成本、范畴、系统、流程、人员等关键管理要素带去新的变化!

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作者简介

卓然

这个作者有点忙，还没写简介~

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