dell服务器维修过程

现象描述:
模板服务器(IP为190.168.1.41)状态灯橙色,风扇全速旋转发出尖锐的声音
系统软件状态:
操作系统正常启动,模板服务正常,由于模板服务器直接影响着数据处理程序,所以服务器一直处于运行状态,没有关闭服务器。
申请故障维修:
晚上打电话联系dell客服,技术人员给出了一些方案,但是没有解决,后续他们会继续跟进,或许需要我们主动跟进。
维修过程:
1,机器信息收集
机器型号:PowerEdge R220
快速服务编码: 25872125870
服务编号:BWLG32
2,拨打官方服务器热线 400-884-5117,过程中有多次选择,最终选择输入”快速服务编码”来自动转接到Dell的技术值班人员
3,技术人员的两部排查方式(未奏效)
1) 关机,拔掉电源线和网线,长按30秒面板前面的唯一按钮“i”,技术人员解释是:对iDRAC芯片放电,没有解决异常
2)进入系统收集日志,步骤见附录2。运行收集日志软件报错,报错见附录1。
4,后续他们或许会主动联系我们,或者我们主动用步骤2联系他们解决。

附录:
1,收集日志报错信息:
Unable to continue the process, because the certificate could not be successfully validated.
For further information about Certificate validation process see “Credential-less CIMOM authentication” section of Release Notes.
To continue the process, enter Linux password and retry. Do you want to continue [y/n]? y
2,收集日志步骤:
请按以下方法尝试收集日志,以下方法适用于linux有关的系统.
下载以下Dset 软件到U盘。
32位版本: Linux x32: http://downloads.dell.com/FOLDER02446632M/1/dell-dset-lx32-3.7.0.219.bin
64位版本: Linux x64: http://downloads.dell.com/FOLDER02413874M/1/dell-dset-lx64-3.7.0.219.bin
1、进入Linux 系统,登录管理员账号,插上下载有DEST 软件的U 盘:
2、使用mount 命令,挂载U 盘:
3、使用cd 命令,进入U 盘, 将DSET 文件拷贝到根目录, 并运行: ./dell-dset-lx64-3.7.0.219.bin
4、显示DSET 协议,输入y,接受协议:
5、开始运行DSET,选择2,一次性收集系统DSET日志
6、根据需求依次选择需要收集的日志内容,建议按照蓝色高光默认选择,

  输入密码后,系统开始收集DSET日志:

7、DSET日志收集完成,进入根目录,将zip文件拷贝到U盘,使用umount命令卸载U盘:
8、将获取到的DSET日志(zip文件格式)发送给dell工作人员。

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