从用户体验角度谈互联网发展趋势

尊敬的各位网友：

 

大家好！我是开心油条(www.kxyt.cc)站长，今天很荣幸得到王老师的邀请来母校，给大家分享这几年来我的工作体会！我是2010年毕业南京理工大学计算机系的，现在在苏州软件园一家互联网企业工作，我的工作就是给公司建立网站，然后不断优化网站使网站的流量上升、排名在行业排名中靠前。

 

 从09年实习开始一直到现在，中国互联网产业规模加速扩张，行业应用持续拓展，电子商务、游戏视频、微博微信等互联网应用服务领域迎来发展高峰，腾讯、阿里巴巴、奇虎360、京东商城等一批互联网企业迅猛发展，二维码、移动电子商务、手机搜索、移动支付、移动定位服务等新模式和新概念层出不穷，中国互联网产业已进入战略转型、产业重构的新时期。

 

我们作为即将步入社会的大学生，也许在这个新时期还不能做些什么，但是我们大学生的学习能力往往比较强，所以，只要我们不断学习与创新，有足够的执行力，然后抓住发展机遇，相信你就会成为中国的乔布斯。也许我们不是贵族的后代，但我们可以变成贵族的祖先。今天在座的都是各位都是学互联网技术的，其实互联网是技术的互联网, 既不是美工的, 也不是大忽悠的; 哪怕咱们谦虚点说, 至少技术绝不应该仅仅是幕后人员。让我们看看今天的中国互联网吧, 三个形势最好最明朗的头头, 马化腾, 李彦宏, 马云, 两个是搞技术的, 马云也是创业时就有自己的技术队伍, 而且传说这些技术拿的并不比马云少多少; 再看看其它两个, 丁磊, 陈天桥, 张朝阳, 其中一个是搞技术的. 张朝阳如果再搞不出新玩意(特指以某种技术应用为突破口的新形式应用), 5年之后10年之前, sohu就会从中国互联网上消失. 这是我第一个预言. 陈天桥呢? 说白了缺乏竞争者, 我也不是特别了解网游行当, 所以就不轻易下结论. 相比张朝阳, 丁磊目前虽然在收缩, 但恐怕活得更久的希望大一些. 象史玉柱这样的出身也是程序员, 考虑到他实质上是个推销员的成分更大。

 

说到互联网，我们不得不回提到一个概念：用户体验。

 

那么什么是用户体验呢？用户体验包含哪些内容呢？用户体验到底在互联网中有多重要呢？如何去量化一个网站的用户体验呢？如何提高网站的用户体验呢？下面我们来一一了解下：

 

什么是用户体验

 

用户体验(User Experience)，简称UE，是一种纯主观的在用户使用一款产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。（Iphone为什么能火起来，就是他用户体验做的好，可以说用户体验是决定一款产品是否成功的最关键因素。）

 

用户体验的重要性：

 

用户体验对网站的影响是直观的，当然任何一个网站都不能让所有用户满意，但是我们可以力求做到更好，让更多的用户对网站产生信任感。用户体验对网站的影响包括：

 

1、影响网站的口碑

对网站运营者来说，网站的口碑是非常重要的。一个有良好用户体验的网站，在运营过程中，自然会实现良好的口碑相传，从心理学角度来讲，大家对朋友的推荐网站是最信任的，也是最有效的，因此良好的口碑对网站的发展与推广最有利。如果一个网站一旦丧失了用户体验，便丧失了用户对你的第一印象，便自然不会有人主 动为你宣传了。

 

2、影响网站的优化

网站优化是网站运营过程中必不可缺的一部分，特别是在如今SEO理念深入人心的情况下，利用SEO来获取搜索引擎的高质量流量已经成为了几乎所有网站运营 者的必要手段。我曾经看到很多人将SEO和用户体验优化混为一谈，更有甚者说SEO就是用户体验优化，其实这样的观点我是非常不赞同的，因为这完全是两个不同的概念。用户体验其实是由用户对网站所产生的一种主观感觉，用户体验优化就是为方便用户或者为“取悦”用户去实现的一些功能。SEO则是针对搜索引擎对网站所作出的一些优化，所以这两个是不能完全相同的。

3、影响网站的商业化

所有的非公益性网站，都会有不同的盈利模式来支撑网站以及相关运营人员的开支，虽然每个网站的盈利模式各有不同，但大体可以分为这几种形式：广告联盟、广告位销售、会员费、电子商务，这些盈利模式的思考是每个网站在运营过程中不得不面对的问题。世界上大多数人都会对广告持有一种排斥心理，所以一个用户体验差的网站，在进行网站商业化的时候，就会得到大量的排斥。

 

4.影响网站的推广

网站在运营前期都要进行相关的推广活动，不仅是seo优化，还有很多其他的方式，包括线下推广、广告、邮件等等，但是如果用户体验不好的话，那么用户就不会再次光临你的网站，所以推广产生的效益是根据网站的用户体验度来讲的。

 

如何去量化一个网站的用户体验呢

       

该蜂窝图很好的描述了用户体验的组成元素，信息构建师在设计网站或其他信息系统时应当参照 这个进行。这个蜂窝图也说明，良好的用户体验不仅仅指是可用性，而是在可用性方面还有其他一些很重要的东西。比如：

 

有用性（useful）：它表示设计的网站产品应当是有用的，而不应当局限于上级的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的东西；

 

可找到性（findable）：网站应当提供良好的导航和定位元素，使用 户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航；

 

可获得性（accessible）：它要求网站信息应当能为所有用户所获 得，这个是专门针对于残疾人而言的，比如盲人，网站也要支持这种功能。

 

满意度（desirable）：是指网站元素应当满足用户的各种情感体 验，这个是来源于情感设计的；

 

可靠性（credible）：是指网站的元素要是能够让用户所信赖的，要 尽量设计和提供使用户充分信赖的组件；

价值性（valuable）：它是指网站要能盈利，而对于非赢利性网站， 也要能促使实现预期目标。

 

如何提高网站的用户体验呢？

 

搜索引擎算法的不断更新完善，目的是让用户有一个更好的用户体验，说白了就是让用户找到自己所找的东西，进而让网站能留住用户，提高网站的用户体验度。其实网站用户体验一直都是个很宽泛的概念，总结起来用户体验要从以下几个方面来做：网站性能、视觉设计、导航分类、站内搜索、网站内容、交互设计、登录(付款)方式。

 

第一、网站性能网站页面打开速度是否快，网站打开速度的快与慢直接影响用户的体验，一个打开慢的网站肯定是不受用户喜欢的。还有网站不要有过多的图片，图片量过多直接会影响网站打开速度，网站性能不仅影响用户的浏览体验，也直接影响SEO效果。

 

第二、视觉设计颜色搭配是否符合网站定位，风格设计是否符合目标用户喜好，这是决定用户是否驻足停留的关键。主要是符合大众的喜好，只有这样才能吸引用户，增加用户体验度，给网站带来很好的权重。

 

第三、一般的网站至少有三个层面，首页-栏目页-终极页面，点入一个网页，要让用户知道如何返回上一个页面，或者用新窗口的形式弹出终极页面，关闭后能返回上一个页面。并且要指导用户如何找到他想要的内容或者产品。

 

第四、导航分类对于没有明确目的的用户，在网站上放置搜索功能，让用户方便找到想要的内容。大型网站都会有自己的搜索引擎，而且有自己的算法，研究如何设置算法才能搜索到用户想要的内容。这对用户体验有很大帮助，尤其是想在你的网站产生交易的用户。

 

第五、网站内容是网站的血液，所谓的内容为王，这是恒久不变的真理。不管算法怎么变，搜索引擎都是喜欢原创文章，因为这是用户所需要的，一篇文章被复制多少遍，用户看了对于用户来说毫无意义，所以只有原创文章对用户才有帮助，于是搜索引擎就更加喜欢原创文章，对于这个网站就会更加信赖。

 

第六、交互设计交互设计包含3个方面：界面设计、导航设计和信息设计。可以留下你的联系方式，也可以做一个浮窗让用户主动联系你。该有的QQ、邮箱、MSN都应该有，如果用户想进行交易却联系不到你，又亏了。

 

感谢各位在百忙之中看我的心得，在此表示深切的感谢！开心油条(www.kxyt.cc)愿与各位携手共进，为我国互联网的发展略尽绵薄之力。大家以后多多交流，谢谢！