信息系统项目管理师-质量管理知识点

项目质量管理

PMI质量定义：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。

质量低说明产品或服务存在问题，等级低的产品或服务不一定存在问题。

精确和正确是不相等的。精确是指一致性，重复度量值集中并有一点分散。正确是指正确性度量值非常接近真实值。精确度量不需要正确。非常正确的度量不需要精确。

项目成本管理包括三个管理过程：

1、质量计划编制：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准

2、执行质量保证：用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必需过程满足项目干系人的期望。

3、执行质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，消除产生质量问题的原因。

质量计划编制的工具与技术：

1、成本/效益分析：权衡质量管理的成本和效益之间的关系，使质量管理的效益超过成本。

2、基准分析：将实际实施过程中或计划中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比

较。

3、实验设计：通过进行实验找出哪些变量对项目结果的影响最大。

4、质量成本：指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。质量成本分为预防成本、评估成本和故障成本。

质量保证的工具与技术：

1、质量计划工具和技术：成本/效益分析、基准比较法、实验设计、质量成本

2、质量控制工具和技术：检查、控制图、帕累托图、鱼刺图、散点图等

3、质量审计：是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估

4、过程分析：通过采用价值分析、作业成本分析及流程分析等分析方法，识别需要改进的执行过程中经历的问题、无价值的活动

5、基准分析：

质量控制的工具与技术：

1、检查：也称审查、审计、走查。 目的是确定结果与要求是否一致

2、控制图：又称管理图，用于决定一个过程是否稳定或者可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形

3、帕累托图：又叫排列图、 ABC分析图法， 80/20原则，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成

4、统计抽样： 是对选取收益总体的一部分进行检查，适当的采样经常能够降低质量控制成本。

5、因果图：又叫因果分析图、石川图、鱼刺图。直观地反映了影响项目的各种潜在原因或结果及其构成因素同各种可能出现的问题之间的关系。

6、流程图： 显示系统内部不同因素之间怎样作用和影响，从而确定质量问题可能发生在什么地方。

7、趋势分析： 根据历史结果、数学技术来预测未来的成果，可用来跟踪一段时间内变量的变化，常用于监控。

8、直方图：又称条形图、质量分布图、矩形图、频数分布图，是通过对抽查质量数据的加工整理，找出分布规律，判断整个生产过程是否正常

9、散点图： 判断两个变量之间是否存在关系，两种变量之间的相互关联性越大，图中的点越集中，点趋向集中于一条直线附近。

核对表、帕累托图主要用于识别

直方图、散点图、控制图主要用于分析

因果分析和趋势分析即可用于识别也可用于分析。