IT运维同IT治理一样，需要一个过程

 
今天，同IT运维的2个人进行了讨论，主要议题就是PC清单的清理。这是为以后的IT体系化管理做准备，尤其是希望未来落实ITIL管理平台的需要。讨论很激烈，因为一些想法改变不过来。
 
原来的维护做法是，就这2个人，有什么问题就直接找他们，他们去解决，除非涉及到外请支持，如服务器上应用系统程序问题，会有记录，其他的，到底发生了什么问题？使用什么方法解决的？都没有记录，反正问题就是处理了。
 
有很多IT部门负责维护的电脑，都不知道在谁的名下，有的是公用，有的是为了某种原因放在那个地方随机使用，这种情况如何管理？配置变动更是无从知道，如果PC不多？如果问题也不多？那么还好，反正有问题就找这2个人就行，管它的，但是，现在的现状的是，电脑太多了，问题也每天都在发生，这2个人忙的不行，而其他人竟然无法帮上手，因为情况是盲的，从基础配置、到问题描述、以及历史维护情况等等，都是一无所知，也就无从维护了。
 
想改变这个现状，在他而言，问题很大，为什么呢？
1）我现在已经很忙了，还有闲暇去管这个清单，那些配置整出来可需要太多的时间，因为已经存在这么久了；
2）至于没有电脑是谁在用，管那么多干嘛，他们的变动是经常的，又没有通知我，关我何事？
3）走流程，有这个必要吗？不就是解决问题吗？恢复了不就行了？
4）反正都是我们负责，整这些干什么？难道其他人能帮上手吗？
 
其实，这是为了整理出一个配置库，如果没有这个公用的配置库，还真的是无法实现有组织的维护管理。
所以，从这件事来看：IT管理要改，IT运维方式也应该改变，这不是一件简单的事，要有一个过程：
首先，从意识上，IT运维，不是一个人的事，所以，一旦复杂起来，那么就应引入管理的思维意识，考虑如何一起工作；
其次，IT运维是涉及整个公司的事，而不单纯是IT部门的事，所以，一定要引入其他部门，尤其是使用人的职责，否则，真是有问题就找你，你不“挨踢”，谁IT？
其三，要从制度、流程上完善这个运维管理过程，包括从设备购置使用开始、到运维管理、可能存在的优化使用、再到设备的报废处理直至推出运行等全过程，都需要跟踪。
最后，统计分析，也就是如何看IT价值了，这个整个IT管理的核心所在，以上的工作只有关注了IT价值，才能体现其意义所在。而没有数据的统计，如何体现这项工作的价值，没有问题的分析，如何体现你的工作的有效性？好心办坏事，也许就会发生，更别说很多时候是在白忙活，本来有更好的手段来解决问题，瞎忙什么呢？
 
信息化工作，是一个更全面的工作，其重要的不在于实现了什么技术，而在于对这个企业到底产生了什么价值？没有经济效益，再先进，又有何称道的？
 
这是一个新的开始，那么，更重要的其实是从人的意识开始......