深度｜从一个故事说起，谈谈企业应用架构的演变史

读书笔记（二）企业应用

一个人的小店：

三张excel表管理

所有的软件系统无非都是对数据的增删改查操作；可以说，如果使用得当，excel也可以做出一套小型的软件系统。

小型超市：

小超市

轻量级企业应用架构

CRM主要聚焦客户资料的管理和营销服务，主要用户为店长和运营人员；

ERP主要聚焦于超市的进销存以及财务业务，主要用户为营业员、出纳、采购、库管和会计。

公共号、ERP和CRM每个系统都为了解决某一大类的业务问题而存在，有各自清晰地定位、分工和目标用户，每个系统相对独立又互有关联，内置若干模块，每个模块都是为了解决某一大类业务问题下的某一小类问题而设计。

中型超市：

中型超市组织框架

中型应用框架

软件本身并不能解决企业的问题，只有配套的架构、流程、制度与意识，才能发挥软件的功效。

2B业务：由于各部门经常出现个性化的软件开发诉求，软件外包维护的成本高，效率低，公司决定招聘研发团队，用自己的队伍进行软件的二次开发。

组织架构扩增

考虑到对未来业务变化的灵活支持，同时为了避免影响核心CRM业务的稳定性，CTO决定采用方案另做一套独立于现有CRM的OCRM，让两个系统各自聚焦，互相独立，边界清晰，虽然无形中增加了公司应用架构的复杂性，但可以快速实施支持当前的紧迫业务，并灵活应对未来公司的销售业务变化。

企业应用架构扩增

B端客户的数据模型和C端客户差异非常大，B端客户模型关注组织架构和人员角色的描述，C端客户模型关注客户本身个人信息的描述，即便应用系统中将客户模型和操作型系统分开建设，客户模型一定会做成两套以支持不同的上下游业务系统。

广义上来讲，CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，CRM是一种概念而非某一个独立的应用系统。

大型的企业涉及多条业务线，不同的业务线有不同的客户群。企业需要有统一的客户视图和管理理念，以及强大的IT系统支持，来实现准确的客户接触点管理，充分挖掘客户群体实现精准销售，积极有效的维护企业和客户的关系。

CRM体系化的系统建设中包含了客户建模、会员积分管理、营销中心、销售线索和过程管理、小型数据仓库或数据集市、统一客户视图、客户画像和数据挖掘、电话销售中心等等。不同的企业对系统的划分和团队的管理各不相同，但所有CTO都应该明白CRM是一套应用体系，而不仅仅是某个单一的独立应用系统。

小结：通过阅读以后，对企业应用架构有了初步的认识。