一、道歉不是为了赢回他人的信任
道歉是为了赢回信任的人，其实是想用一封道歉信（或谈话）操作对方，这样的道歉配不上别人的原谅。
二、道歉必须是跟自己较劲
道歉是个人从这件事上吸取了教训，从而获得了进步，而不应该是对别人施加影响力的工具。所以首先要解决的不是人际关系问题，而自己的人格完善问题——做的这件事跟想成为的那个人之间的差距。
只有当自己分析和解决了自己的问题，道歉才能配得上被人考虑……
道歉中要告诉别人对此事的评价和反思，你对对方感情的响应。你本来想要什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害，是因为你的态度还是因为你的能力，你会做出什么改进。
你无法控制从对方获得什么，你只能控制你自己。
三、以取悦别人为生的都是小人物
大人物关注自己的内心，小人物研究怎么应付和取悦别人。
四、狮子老虎和绵羊的想法不一样
ethic（社会伦理）是指别人要求我们或者我们要求别人，moral是指个人的道德选择。
一个人做的事只要对外界有任何影响，就一定面临道德选择。“能力越大，责任也越大。”
整天拿ethic对别人进行道德绑架，是软弱的表现，绵羊的做法。不管别人怎么想，专注于自己的moral，是狮子老虎的事情。
五、道歉的三个步骤
明确动机：不是为了赢回别人的信任，而是为了完善自己的人格。
学到东西：态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。
提出道歉：说明你的错误，也说明你的改变，把是否原谅的决定权留给对方。