一、沟通前没有准备足够的资料和信息;
沟通是一个信息交流的过程,围绕某一个题目沟通时,如果双方所掌握 的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。
二、沟通时机选择不对;
比如:
销售经理:销售计划已经做好了,我能不能和您谈一谈?
上司:......我马上有一个会要参加,你简单说一下吧。
三、沟通渠道混淆;
公司每年二月宣布优秀员工升职名单 ,人事部门通常在一月确定初步人选。
人事部A与销售部B闲聊时,B一直追问并承诺不外传的前提下,A被迫透露 了升职人选的内幕。
不久,公司内有关升职的传闻沸沸扬扬,职员们纷纷向部门经理抱怨,部门经理纷纷向人事部经理询问。
公司正常工作气氛受到很大影响。
本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替,造成不良后果。
四、缺乏信任;
沟通时双方缺乏起码的信任,从而阻碍任何沟通的进行。
五、没有时间;
六、职责不清;
有些不良沟通是因职责不清、职能划分 混乱所带来的。
七、拒绝倾听;
销售部经理:我之所以认为华南地区的广告投放有问题,是因为我们的人员反映......
市场部经理:这,我都知道,但是......
八、情绪化:
高兴和愤怒时沟通,效果会有很大差异。
对他人的指责和抱怨,也会影响到沟通效果。
九、不反馈;
十一、表达不准确。
语义含混,想说的没说清楚,导致对方理解歧义。