微软(Microsoft Corp. MSFT -1.30% )一名高管承认了许多科技行业观察者已经发现的事实：该公司旗舰产品Windows8软件未能达到预期。微软目前正对此进行彻底反思，以拿出应对之策。
去年秋天推出的这款新操作系统本应该帮助微软及其盟友打入包括平板电脑和可转换产品在内的新型电子设备市场，同时激发消费者购买新个人电脑的兴趣。
但据一些个人电脑业高管和研究公司说，这款操作系统在推出六个月之后，目前仍然没有成为一款热卖产品。
参观者在试用配备Windows 8操作系统的Surface平板电脑。市场研究机构国际数据公司(IDC)甚至说，Windows8不仅未能重振个人电脑市场，事实上，它对Windows操作系统基本元素的改变让用户感到厌烦。
上周接受《华尔街日报》采访的过程中，微软Windows业务的负责人之一雷勒尔(Tami Reller)在谈到Windows8并没有获得巨大成功时比其他微软高管更加坦率。不过她也说，公司的销售即使不能说是大幅增长，也一直在稳定上升。
她说，微软已经售出超过1亿个Windows8使用许可，相比之下，1月份录得的数字为6,000万个。
雷勒尔简要介绍了微软如何致力于改变软件功能的情况，该公司这样做旨在帮助人们客服学习使用新软件时的障碍，改变消费者的购物体验，让更多受欢迎的应用程序可以与Windows8兼容，并确保市场上出现更多使用Windows8的电子设备。
雷勒尔说，Windows8会随着需求的不断变化而逐步完善。她在微软旧金山办公室的一个会议上说，我们并没有把所有设想都付诸实践。
她说，微软高管未来几周将会分两次披露一些相关信息。他们将主要谈论Windows Blue。雷勒尔证实，Windows Blue既是一个即将推出的Windows8新版本的代号──新的版本将有更多功能并提供更好的服务，也指代公司的一个更大范围的战略转变，其目的是更快地升级公司的重要软件，而不是像以往那样每隔三年左右才推出一个新版本。
第一次的信息披露将介绍有关定价、包装和正式名称的具体信息(Blue将会被一个正式的品牌名称取代，就像微软的网络搜索引擎Bing在发布之前的内部名称是Kumo)。新版软件将会于今年晚些时候在假日购物季之前推出。
雷勒尔说，将在6月底之前第二次披露有关Blue的信息，这一次微软将解释技术愿景，回应用户对Windows8的抱怨，介绍新的Windows8设备。
微软此前承认，正在努力使Windows8能够支持迅速风靡的平板设备，比如与谷歌(Google Inc. GOOG -0.50% )七英寸的Nexus尺寸相同的设备。雷勒尔说，公司未来几周不会谈论Surface平板电脑的发展规划。一些分析人士原以为微软可能会在6月的一个软件开发人员大会上讨论Surface的发展规划。
微软首席执行长鲍尔默(Steve Ballmer)已在Windows 8软件上压下重注。除去年10月以来微软发布的两款Surface平板电脑外，雷勒尔拒绝谈及微软有关更多自主研发计算机产品的计划。据《华尔街日报》报道。微软目前正在研发新产品系列，其中包括7英寸版Surface。
雷勒尔还说，Windows 8用户和零售商连月来一直说，搭载该系统的触摸屏电脑为他们带来了更好的体验。雷勒尔郑重表示，微软将全力支持触摸屏产品。
雷勒尔说，微软现在向零售商传达的信息是，如果他们需要微软营销和促销部门的帮忙，就要提供更多种类搭载Windows 8系统的触摸屏产品。
雷勒尔说，微软预计将在今年秋季(且一定是在今年假日购物季)结束前发布更多搭载Windows 8系统的触摸PC，且屏幕尺寸、种类和价格各不相同。她说，微软在Windows 8升级方面的推广费用将达数亿美元，堪比该公司去年秋天发布Windows 8前后在电视广告等宣传活动上的投入。
不过雷勒尔也承认，如果微软及其合作伙伴能在去年就推出更棒的触摸屏产品组合，Windows 8产品的销售业绩就会更为出色。
雷勒尔说，如果我们在假日发布或在接下来的销售季做得更好，现在的情况肯定会更好。
自从去年11月微软Windows 8研发工作负责人辛诺夫斯基(Steven Sinofsky)辞职后，雷勒尔便与拉尔森-格林(Julie Larson-Green)共同领导Windows部门。雷勒尔具体负责Windows的业务事宜，拉尔森-格林负责软硬件方面的工程设计和其它技术内容。
微软反思Windows 8为何不及预期
雷勒尔是否能长时间待在这个位子上目睹Windows 8的一系列变化，现在还不得而知。微软首席财务长克莱因(Peter Klein)近日说，他打算在6月底辞职，离开微软。关注微软的分析人士猜测，从工作经验来看，雷勒尔很适合接替克莱因。
雷勒尔说，我非常热爱现在的工作。但被问到是否会出任微软首席财务长一职时，她显得有些迟疑。
愿意讨论Windows 8系统的缺陷并不意味着雷勒尔愿意接受外界对该系统的所有批评。她说，IDC认为Windows 8应为今年第一季度PC发货量下降负责，但她自己并不这么看。
雷勒尔说，计算机产品市场现在处于过渡期，IDC和其它机构要想在这个时候估测PC发货量是很难的。她展示了一个PPT文件，内容是去年10月发布Windows 8系统以来的每周销售额。从中可看出该系统的销售正缓速上升。