杭州保姆纵火案：我给你雪中送炭，你对我火上浇油

世界上最毒的不是鹤顶红，而是人心。

据悉，女主人一家对保姆很好，平时相处也还融洽，根本没把她当过外人，甚至他们在家族聚会的时候还会叫上保姆一起参加。

女主人借了她10万元买房，家里那辆奔驰ML350也是给她开的，用来去菜场买菜和接送孩子上学。保姆是上海一家正规中介机构介绍的，月薪约7500元，这算是“高端保姆”了。

而保姆，她的老家在东莞长安镇。东莞长安镇本地人不工作，靠收租和分红就能过上比大部分人好的生活。此前与她关系密切的好友因为一起参与赌博，被丈夫发现而离婚。

为了清偿赌债，同时更是躲避催债，这对“破产姐妹”一同前往上海、杭州等地打工。这两人曾先在饭店打工数月，因为收入不高，转而从事家政行业。这期间，保姆参与赌博的方式转向了网络赌博。

之前看到一个帖子问：

“好人是如何变成坏人的?”

有人答：当他觉得不公平的时候。

这妙就妙在“觉得”二字。同样是34岁，女主人锦衣玉食，而她，却要寄人篱下；女主人幸福美满，而她，却家庭破碎。

站在保姆的角度，她以自己错误的逻辑，短浅的眼界，荒谬的判断来看待社会，她一定觉得这个世界对她太不公平了。

这个悲剧的背后，反映的是整个家政服务行业的漏洞与危机。

家政服务的准入门槛参差不齐

无论正规与否的家政公司，大多服务所提供的都是无附加值的简单劳动力出售。换言之，在一般人的概念里，家政工作干的活又脏又累，是别人不愿意做的。

从业人员：下岗的、退休的都去做家政，这个行业的准入门槛变得很低，经过几十年的发展还是在原地踏步。

潜在客户：他们逐渐对糟糕服务习以为常，不断地更换，价格和替代成本也低。至于服务质量就要看运气了。

谈起家政工作，我们往往将其与没文化、伺候人等负面的关键词联系在一起，以至于这不算是一份很体面的工作。在很多人眼里，这个职业不需要太多的经验和技巧，也没有很高的价值。

另外，有些人仅仅把家政当做一个“再就业”的渠道。就像这个保姆，轻而易举地就能从饭店服务员转业到家政工作者。所以，如今的家政，与同样是服务业的银行和保险完全没有可比性。

道德素质与职业技能止步不前

目前，家政服务的供给质量与市场需求出现严重矛盾。

一方面，大多雇主希望自己雇请的家政服务员接受过正规的上岗教育，可以提供专业的高质量服务。

另一方面，由于家政服务员的教育程度较低，同时缺乏与雇主沟通的技巧，严重地影响了服务质量。

如今市场上的家政服务人员大多没有接受过正规的家政服务教育。有些人缺乏敬业精神，没有工作在先，享乐在后的觉悟，甚至不尊重雇主的生活习惯，实施偷盗行为。

所以，家政服务人员的素质跟不上已经成为阻碍家政服务业健康发展的最大瓶颈。相比之下，日本的家政教育就做得非常出色，它的内容是关于如何把自然人变成社会人的教育，而不是“知识”教育。

很多行业需要所谓的本地户口，看学历家境，有些还得政治审查。

不过，这些东西是个人身份的衡量标准，是大多数行业的身外之物；

而对于职业道德的考核标准，才是每个行业都需要思考的重要问题。