「辛苦心不苦」是盖雅工场为经典客户的原创系列采访，我们从八百多家客户的三百万名员工中，找来不同行业的有意思的员工，聊聊他们职场生活中遇到的事儿，看看他们是怎么样在辛苦工作中快乐生活。
你现在正在看着的这块屏幕的生产工人，递给你那杯咖啡和奶茶的店员、递送你「血拼战果」的快递员、出差路上复兴号高铁乘务员……在我们身边，有各种各样的劳动者，他们和你我一样，饱含对生活的梦想，砥砺前行，生活压力会让他们踌躇满满，但也经常会有温暖的瞬间，哪怕每天早晨卖奶茶时，客人的一句谢谢，递送快递时，不经意地说一句「辛苦了」，都会有一股暖流涌上心头，虽然辛苦，但心不苦。
正是有了这种正念满满、热爱工作的状态，我们的空气里哔哩哔哩绽放着「我很喜欢、我要做好」的蓝色电光小火花，咔嚓咔嚓地给我们不断充电，让我们的生活变得更加美好。
他们也许是别人眼里的「小人物」，但从他们身上的「小故事」，却能体会到「大情怀」。今天我们为大家转载一篇来自
雅诗兰黛成都王府井大柜长——张琦的采访，以下，Enjoy：
电话那头的张琦，拥有着让人心生好感的声线，她的声音洋溢着热情和自信，说话富有条理和逻辑，仿佛天生具备那种说服他人的魔力。
在雅诗兰黛品牌工作八年，曾是柜台常年TOP5销售的她，如今已一步步升为大柜长，带领着成都王府井柜台的团队，创造了一个又一个的销售奇迹。
在别人看来，她反应快、思路清晰，极其有责任心。而除此之外，张琦觉得这份成功更离不开一颗好强的心：“我是一个好强的人，我觉得做这一行，需要好强的人。”
遇见雅诗兰黛，从「一见钟情」到「日久生情」
毕业后即进入雅诗兰黛品牌，张琦把这一切归结为了“缘分”。学生时代，她心中就已种下对美妆行业的向往。漫长的投简历过程后，雅诗兰黛最终给她打来了电话。
“第一次去面试，我就觉得这个公司和其他的不一样，非常时尚，果然是关于美的行业。”懵懵懂懂的张琦对雅诗兰黛一见倾心，认定这就是自己向往的工作氛围。
尽管过去8年，张琦仍对自己第一天上班时的场景记忆犹新：“那天正好遇上了王府井第一次单日纯零售破百万。”
从没有站过柜台的她在第一天就踩着高跟鞋体会到了工作的辛苦，但与此同时，她也从这火爆的场景中开始真正体会到雅诗兰黛的受欢迎程度。“那时我就在想，究竟怎样一个品牌才能有这样吸引客户的魅力。”
八年过去，张琦早已有了问题的答案。在这里，她亲眼见证这个品牌如何用高品质产品打动了一代又一代的消费者，营造出长盛不衰的口碑；也是在这里，她收获了源源不断的成长机会，从青涩懵懂的毕业生成长为独当一面的“大女人”。
这个过程并不容易，但不肯服输的她做到了。张琦还记得自己初入职时候的样子，没有工作经验的她首月完成的销售额在团队里面排名倒数，那种挫败感挥之不去。
“和我一起入职的一个女生表现就比我好，我就想，别人可以做到，凭什么我不能。”凭借着这么一股意气，她从听、看、学入手，观摩其他美容顾问如何与客人沟通，再总结规律应用到自己的实践。第二个月，她在柜台的销售额名列前茅，从此一直稳定在前5名，仅仅半年时间就成为小老师，开始指导新人。
带着这股不服输的精神，张琦一路从美容顾问做到了大柜长。
一线销售的魅力，从「台前」到「台后」
从美容顾问到大柜长，张琦从冲在一线的前锋，变成了一个二十多人团队的管理者。从前她站在“台前”，聚焦的是如何了解客人需求，打造贴心舒适的购物体验。而如今到了“台后”，她更需要做好管理规划工作，对柜台做出长远规划，配合商场和公司达成高效沟通。
在张琦看来，经过重重筛选进入雅诗兰黛品牌的都是强者，但每个人也都有自己格外优秀的一面。把他们的长处发挥至最大，就是她的管理法则。如果有人善于销售，她就会鼓励他们去冲刺更高指标；如果有人善于教导带人，她也会将有潜力的新人安排在其手下，为柜台培养人才。
这个永远拧成一股绳的团队，带给张琦太多感动。双十二王府井店庆期间，所有人的工作强度都到达顶峰，但团队每个人都坚持留下一起完成收尾工作，奋战到凌晨五点。正是这样的一支团队，让所有的成功都化为可能。
入行八年，在柜台销售“前线”和“后方”领域都深耕已久的张琦也对如今的消费环境有着自己的思考。她坦言，消费者已与以往大不相同，几乎人人都是半个专家。
“比如购买小棕瓶（雅诗兰黛特润修护肌透精华露），现在的客人会在网上搜非常多的信息，可能还要去官网天猫咨询客服，最后在柜台试一下才会购买。你能不能打动他，甚至不只在于产品功效，而是能否把自己‘销售出去’，给他们不一样的线下体验。”
这种不一样，在于专业性的升级。当消费者懂得越来越多，作为品牌的一线人员必须永远比他们懂得更多，并且提供更优质的服务，“例如针对他们的肤质量身打造一套解决方案。”
张琦的专业与热情最终让不少客人变为了自己的好友，一些外地的客户甚至还会特地给她寄去特产水果。无论行业环境如何变化，这种人与人之间的关系始终是线下销售不变的魅力。
生活如诗，从「热血少女」到「佛系妈妈」
四川姑娘张琦，曾经是个脾气火爆的少女，“年轻时我是个容易发脾气的人，谁惹我不高兴，非得跟他吵一架不可。”而如今的她，收心敛性，成为了一个“佛系妈妈”。
这种转变的背后，是心态的升级。“其实是工作给我带来的改变，现在很少动气，因为觉得与其花时间争吵，不如用这个时间解决问题。”
拥有一个美满家庭的她，有着忙碌却有条不紊的生活。结婚五年，儿子四岁，即使再忙，她也会给自己设定“硬性指标”：每天必须留时间陪伴孩子。张琦笑称自己是个“慈母”，和儿子相处时更像是他的朋友，总是鼓励他朝着自己想要的方向去努力，给予他更多人生的可能性。
面对刚入行的年轻职场人，张琦的建议也格外简单。坚持自己的梦想，努力一定会有回报。
“在雅诗兰黛公司最大的体会之一，就是你的努力在这里都可以得到结果。”这句话在张琦自己身上，或许也正得到了最好的体现。
张琦
雅诗兰黛成都王府井大柜长
文章首发：雅诗兰黛中国（ELC-China）公众号