百听听书产品体验报告
作者：杨少东
时间：2018/4/3
1．概览
1.1体验环境
体验产品：百听听书IOS版
软件版本：v1.5.6
设备型号：Iphone 8 plus
操作系统：IOS 11.2.6
1.2体验目的
了解百听听书的产品战略、产品功能、产品表现与产品体验等。通过分析百听听书的优劣势，总结其特点，给出改善建议。
1.3产品简介
『百听』是由朗声公司联合朗锐科技自主开发和运营，基于付费模式的专业有声数字平台，专业运营出版级正版有声书的推广和发行，是国内首个专注于“出版级正版”有声书概念的开放式阅读数字平台。目前，『百听』已进入上线公开测试阶段，完成上线作品500部，近万小时，种子用户过万，拥有自主开发的基于Android、iOS系统的APP及终端设备，也有适配PC、手机的Web网站及第三方应用，满足读者在不同场景下的听书需求。
2．战略层
2.1产品定位
百听听书是一款专注于“出版级正版”有声书概念的数字有声阅读平台，提供优质有声阅读内容的目标使其有别于其他有声阅读应用。借助朗声公司（拥有金庸全部作品的数字版权）的版权优势，其为用户提供了高质量的有声阅读内容，最终目标是实现中国领先的阅读分享音视频平台。
2.2需求来源与需求分析
2.2.1需求来源
·听，一直作为人们获取知识的重要途径途径，尤其是身体疲倦，双手有其他事情的时候能够通过听得到一些知识是非常惬意的一件事情。
·听书作为一种很好的消遣方式和获得知识的途径有着很强的需求。
·部分对阅读品质有要求的用户希望能够获取出版级正版的高质量有声阅读体验。
2.2.2需求分析
从KANO模型来看，有声阅读平台用户需求如下：
必备需求：能够正常收听感兴趣的内容、搜索、内容分类、收藏、评论、点赞
期望需求：资源丰富、播者声音饱满，富有激情
魅力需求：免费资源丰富
无差异需求：离线收听等常见功能
逆向需求：内容质量低、阅读体验差
2.3用户分析
2.3.1用户画像
以下数据来自易观千帆。
从性别分布来看，使用百听听书APP的用户男性占绝大多数，比例高达83.41%，女性只占16.59%。
从年龄分布来看，31-40岁的中年群体占到绝大多数，其中36-40岁的用户占比最高，为54.12%，其次为31-35岁用户，占比为21.17%，其余年龄段总计只占不到25%的比例。
从消费能力来看，中等消费者占比最高，比例为51.45%，其次为中低消费者和中高消费者，占比分别为16.1%以及15.34%。无显著消费倾向的低消费群体只占13.55%。
从地域分布来看，百听用户一二三线城市分布相对均匀，三线城市用户占比最高，达35.63%，其次为一线城市，占比26.52%。从省份分布来看，用户前三的省份分别是广东（23.87%）、黑龙江（16.1%）、山东（9.59%），从城市分布来看，用户人数最多的前三个城市是齐齐哈尔（13.84%）、佛山（8.12%）以及广州（7.53%）。
综上，可以得出结论。百听听书的典型用户画像应该是来自三线城市的中年男性，有一定的消费能力和意愿。
2.3.2目标用户
使用有声阅读类应用的用户的用户目标主要包含以下几种：
1、在空闲时消磨时间
2、获取知识的同时放松双手双眼
3、在不方便阅读时（如在地铁公交或者走路时）将阅读方式由视觉改为听觉
4、睡前听书帮助入睡
3．范围层
3.1核心功能
3.1.1搜索/播放
有声阅读类APP的最核心功能就是搜索和收听，首先平台需要有足够的作品量才能满足不同类型用户的收听需求，其次，用户期望能够通过搜索关键字、作品类型、作者名称、出版社名称或者朗读者名称搜索到自己感兴趣的有声书，所以，应用内的搜索功能需要合理且强大。再次，用户期望在选择某个作品之后能够点击播放，并且如果播音者声音饱满，富有感情，背景音符合本书情景，那么用户就更容易感受到好的阅读体验，从而对平台产生粘性。目前百听的搜索和播放功能能够满足用户的基本需求。
3.1.2分类/推荐
分类和推荐功能是百听听书目前的核心功能之一，也是内容消费领域产品的重要功能，首先百听听书的分类作为单独的一个TAB页与其他的三个模块组成了主页的主要内容，可见内容分类的重要性。其次，百听的分类列表分为了“全部书籍”、“中国文学”、“各国文学”三个大类，每个大类又分为各个小类，从分类的种类和涵盖度来说是比较充分的。
3.1.3下载/收藏/书签
有声阅读类应用最核心的功能是收听，为了提供更好的收听体验，百听听书提供了下载、收藏和书签等功能，下载功能可以让用户在离线环境或者网络状态不好的环境下收听有声小说，收藏功能可以让用户收藏自己喜欢的作品或者作品集，方便日后能够快速查找或者反复收听，而书签功能可以让用户定位自己每次收听节目的具体位置，方便下次打开应用后直接通过书签跳转到上次阅读的节点继续收听。
3.1.4总结
从目前百听听书的功能结构来看，满足了用户使用有声阅读类应用的基本需求，但在用户体验上来看还有很大的提升空间。
1、从核心功能上来看，搜索与收听的功能已经基本上比较完善，后续只需要在细节上再做精致的打磨即可，例如对于搜索来说，当用户输入了关键字但未能找到相关作品时，应该给用户提供相近的搜索结果。比如用户搜索了一本尚未收录的武侠小说，就可以在搜索结果中显示“没有找到您搜索的作品，为您推荐以下类似作品”。
2、对于分类功能来说，其优先级放置的过高了。分类作为搜索的辅助功能单独占用了一个TAB页，浪费了宝贵的主页显示空间，分类的入口完全可以做成一个button或者其他图标，点击跳转即可。
3、对于目前的推荐功能，主页的听书馆用瀑布流的形式显示了“精选书单”、“编辑推荐”、“大家都在听”、“最新上架”、“名家名作”、“人气演播”、“个性推荐-古典诗词”、“个性推荐-社会小说”和“个性推荐-纪实作品”等栏目。推荐的栏目很多，但最大的问题是缺少对用户的个性化推荐，即根据用户的收听习惯，通过推荐算法推荐给用户其可能感兴趣的内容，如“猜你喜欢”、“每日推荐”等功能，后续需要增加此类功能，以提升用户粘度。
4、在IOSv1.5.6的版本上书签功能还存在问题，例如在某个节目的某个时间节点添加书签后退出应用，下次通过书签再次进入上次收听的作品，未能定位到书签添加的节点，此功能需要在之后完善，对于用户体验来说非常重要。
3.2主要功能
除了上述的核心功能之外，该应用还具备如下的主要功能。
3.2.1签到
签到作为一个常见的功能，可以一定程度上提升用户粘度，百听目前给予连续签到的用户一定程度的平台虚拟币的奖励来刺激用户每天打开应用执行签到动作。
3.2.2历史
收听历史作为阅读类应用的一个重要功能，为用户提供了回顾自身阅读历史的功能，用户还可以从阅读历史中直接跳转到上一次阅读时退出的节点继续阅读。百听在这里有俩点需要完善和改进：
1、有时从收听历史中跳转到之前收听的文章会从头开始播放而不是从上次退出的节点开始播放。
2、应该在收听历史中添加显示总收听时长的显示，这样用户可以直观的看到自己的收听时长，内心产生满足感从而刺激用户继续使用产品。
3.2.3评论
作为以内容为主的应用，社交属性也会增加用户粘性。评论功能一方面可以满足用户的表达欲，另一方面可以让用户在评论中找到共鸣。目前百听的评论功能还不满足基本需求，在IOSv1.5.6版本，进入到评论界面后点击输入会直接闪退，属于重大BUG，其次有的书籍需要购买后才能评论（这么设置的原因是？），另一方面，进入评论入口的步骤比较繁琐，后续还有很大的改进空间。评论只是社交属性的一种表现，如果要打造一个高质量高粘性的有声阅读社区，那么一定要加强应用的社交属性，可以增加许多功能，如允许用户创建自己的书单并分享，允许用户对其他用户的评论进行评论等。
3.2.4分享
分享功能可以让用户形成自发的传播效果，扩大应用的影响力，吸引其他人使用应用，目前百听的分享支持分享到新浪微博、微信好友、微信朋友圈、QQ、QQ空间和短信，基本上能够满足用户的分享需求。
4．结构层
4.1产品功能结构
以百听听书IOS版v1.5.6为例，其功能结构如下图所示：
整体结构相对较为清晰，目前的结构设置均以听书，分类为主，没有过多的衍生功能。顶部包含俩个模块：
·搜索：支持输入书籍、作者、播音名称等进行搜索
·正在播放：点击进入播放界面，包括播放/暂停、上一集、下一集、快进、快退、收藏、添加书签、查看目录等功能
底部TAB页包含四个模块：
·听书馆：听书馆是进入应用后默认的首页，包含推荐、金庸武侠、国学经典、内容分类，也包含榜单等排行榜，是用户进入播放的重要入口，其中默认页面为推荐。
·分类：分类TAB页包含三个大类，分别是全部书籍、中国文学和各国文学，每一个大的分类下面还包括了小的分类。
·活动：按照瀑布流的形式依次显示最近的活动，用户可以点击查看活动内容，然后可以评论或者点赞
·我：“我”TAB页包含了个人资料、我的书籍、我的活动、设置等模块
总结：通过梳理百听听书IOS版v1.5.6的产品功能结构还是能够发现很多的问题，包括设计冗余、设计不合理和可以改进的地方。主要包括以下几点：
1、听书馆中的推荐模块基本上都是基于内容的推荐，由编辑筛选而成，并没有基于用户行为的算法推荐，推荐的内容不容易对用户形成吸引力。另外，“个性推荐-古典诗词”、“个性推荐-社会小说”、“个性推荐-纪实作品”实际上都属于所谓的个性推荐，没必要再细分模块。
2、在听书馆中金庸武侠、国学经典等属于内容分类而榜单不属于内容分类，和其他内容分类放置在同一级是不合理的，而且作为一个重要的用户进入播放的入口，榜单应该应该设计一个单独的入口，便于用户查找。
3、实际上“分类”作为一个单独的大模块功能上和“听书馆”有很大重合，而且从设计的饱和性上来看，完全没有必要将“分类”作为一个单独的大模块展示出来，合理的设计应该是将分类设计为一个在首页可以进入的入口，点击跳转进入分类详情界面，这样做可以将分类模块占用的空间实现其他更丰富的功能。
4、“活动”模块的设计也和“分类”模块相同，简单的功能没必要单独作为一个大的模块存在，只需要设计一个进入的接口。此模块也建议在后续的版本中移除放置其他的模块。
5、首先，“我”模块中“我的活动”此子项是否有存在的必要性？其次，建议将“我的书籍”作为一个单独的TAB（或者是另一个TAB页的子模块）放置，理由是用户查看历史收听记录是一个高频需求，所以应该单独拿出，减少用户进入历史记录的操作步骤。
5．框架层
在框架层次，主要针对百听听书的几个核心功能：播放、分类、推荐进行分析。
5.1首页
用户打开APP首先进入听书馆的推荐频道，如上图所示，顶部为搜索栏，搜索栏右侧为进入播放界面的入口。以下为可以横向滑动的导航栏，页面主题为Feed流，下拉可刷新。
5.2播放
播放界面如上图，顶部为播放内容Title，顶部右侧为分享按钮，界面主题为播放书籍的封面，下面是比较常见的音频类播放控制台。
评价：整体设计比较中规中矩，缺乏亮点，后续可以考虑在此界面增加左右滑动、上下滑动的操作。
5.3分类
分类界面如上图，设计冗余，没有必要作为一个单独的TAB页存在
5.4推荐
推荐页如上，作为用户进入APP会看到的第一个页面，推荐的内容还是不够个性化，后续应该根据用户的历史收听记录为用户进行符合其收听兴趣的个性化推荐，如果用户是首次进入应用或者用户尚未形成足够的收听行为，则可以重点为用户推荐主编推荐的内容。
6．表现层
百听听书的含义和口号是“朗朗书声，百听不厌”，其产品定位是为用户提供正版优质的有声书内容，因此百听听书同喜马拉雅这样的主打有声电台的产品不同，喜马拉雅更侧重于用户自产内容，有声书只是其中的一方面。百听听书也不同于懒人听书类的有声小说平台，懒人听书中的内容比较庞杂，存在大量的网络文学以及非出版类文学作品。
百听的logo设计为橙白色，logo主体内容为一个艺术化的“百”字，“百”字的中心为一个三角形的播放按钮，体现了本产品音频播放的主题。百听的应用内主色调也以橙白色为主，给人一种清新、淡雅的感觉，这也与产品本身的数字阅读属性相匹配。
交互上主要以滑动、点击为主，目前版本的交互体验较为流畅。
而在页面设计与布局上，百听听书存在比较大的问题，比如应用底部的四个TAB页中至少有俩个设计不合理，即分类和活动，应该被替换或者删除。现在播放界面的入口放在应用的右上角，但正在播放时没有任何动态效果，这显然是不合理的。
7．版本迭代
版本 1.5.6
(2018年3月26日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.5.5
(2018年3月24日)
频道栏支持无障碍访问
版本 1.5.4
(2018年3月7日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.5.3
(2018年2月9日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.5.2
(2018年2月8日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.5.1
(2018年1月25日)
修正播放历史的问题
版本 1.5.0
(2018年1月15日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.4.9
(2018年1月6日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.4.8
(2018年1月4日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.4.7
(2017年12月8日)
适配iPhone X
版本 1.4.6
(2017年11月14日)
修正已购书籍不能正确跳转的问题
版本 1.4.5
(2017年10月24日)
问题修复
版本 1.4.4
(2017年8月24日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.4.3
(2017年7月26日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.4.2
(2017年7月24日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.4.1
(2017年7月16日)
-优化使用体验
-
问题修复
版本 1.4.0
(2017年6月15日)
-优化分类标签
-
修复已知bug
-
更多无障碍优化
版本 1.3.9
(2017年5月10日)
音字同步功能上线了，可以边听书边阅读电子书了，还可以点读操作哦！搜索“诵读国学经典”，体验边听边读《三字经》的乐趣。
其它更新：
-
调整个人中心入口位置
-
优化播放器界面
-
更多无障碍优化
版本 1.3.8
(2017年4月18日)
-支持国际手机号
-
支持动态短信登录
-
播放器添加快进快退按钮
-
针对无障碍的优化
版本 1.3.7
(2017年4月10日)
修复Bug
版本 1.3.6
(2017年3月31日)
-优化首页的显示
-
优化书单页的显示
版本 1.3.5
(2017年3月30日)
-优化VoiceOver支持，更好地提供无障碍使用。
-
修正历史、收藏、订阅在删除时不能正确更新显示的问题。
-
修正已购页点击无效的问题。
-
其它各种问题的修复。
版本 1.3.4
(2016年11月29日)
问题修复
版本 1.3.3
(2016年9月30日)
问题修复
版本 1.3.2
(2016年5月6日)
问题修复
版本 1.3.1
(2016年5月2日)
问题修复
版本 1.3
(2016年4月18日)
问题修复
版本 1.2
(2016年4月5日)
问题修复
版本 1.1
(2016年3月20日)
修正问题
版本 1.0
(2015年10月22日)
总结：从迭代内容来看，可以看到：
虽然百听听书IOS版早在2015年10月就已经上线，但整个2016年主要是在修改问题，无重大功能改版。从2017年开始，百听IOS版终于开始了较为全面的更新迭代，可以看出过去主要的侧重点是：1、对于无障碍使用的优化2、优化使用体验3、新增音字同步功能。目前百听听书尚在基础功能建设阶段。
后续的迭代目标应该设定为：1、继续优化使用体验、减少BUG 2、丰富功能和内容
8．用户评价
从APP store的评论来看，一共有966条评价，评分全部为5星，好的一面是可能确实有部分真实用户评论，说明应用满足了很多人的听书需求且能够给用户带来较好的听书体验。坏的一面是存在刷榜嫌疑，看不到差评就不能从批评中进步。
部分好评摘录：
音质好，操作简单，分类齐全
可以边听边做家务，俩不耽误
操作流程简单，很容易就找到了自己喜欢的书
睡前给孩子讲故事就用这个听书软件好了
9．总结
9.1优势
百听听书的最大优势在于依托朗声图书有限公司从而拥有足量的正版、优质的出版级有声书，特别是拥有金庸系列作品的独家数字版权。而且百听是具备有声书制造、发型和运营一体化的公司。因此，版权和内容是百听听书的最大优势。今后的发展方向应该是继续围绕自己的优势打磨产品同时结合自身实际情况弥补不足。另外一个优势是百听听书的功能纯粹，使用简单，对于一些专注于有声书不喜欢功能庞杂的应用用户来说是一个吸引力，前提是功能完善，使用流畅。
9.2劣势
百听目前的劣势存在与以下的几个方面：
1、产品上虽然内容已经比较丰富，且都是出版级正版优质内容，但是在产品的呈现上还不够精致，在应用的结构和UI的呈现上还比较混乱，不容易使用户产生“高大上”的感觉。下一版本的迭代应该将重点放在此处。
2、在有声阅读的领域覆盖范围上比起喜马拉雅FM、懒人听书等平台存在很大劣势，不过这也和产品的定位有关。既然产品的定位选择了有声阅读领域的一个细分领域，就一定要在此细分领域内建立自己的优势，否则就会被其他平台抢走大部分用户。
9.3机会
9.3.1市场分析
我国有声阅读市场还处于起步阶段。根据《2016年度中国数字阅读白皮书》，2016年中国听书市场规模为29.1亿元，同比增长48.3%，过去四年复合增速为40.35%；预计2017年市场规模有望向35亿迈进。截至2015H1，我国有声阅读用户规模已经突破1.3亿人；据估算，2016年底有声阅读用户将在2亿人左右。2014年，德国约有500万（2016年总人口8267万人，占比为6%）用户购买有声读物，平均人均消费19美元；在美国，约有8000万人（2016年总人口3.231亿人，占比为24.7%）参与有声读书市场；2014年，英国有声阅读市场同比增长25%。对标国外的市场，我国有声阅读市才刚刚起步，未来在用户规模和人均消费额均有提升空间。
图：有声阅读的主要途径及比例
有声阅读习惯有待培养和推广。根据《第十四次全国国民阅读调查报告》，83%受访者没有接触过有声阅读，没接触有声阅读的主要原因在于没有听书习惯。随着听书的普及与推广，会有一定比例阅读人群转为有声阅读用户。在接触过有声阅读的受访者中大部分通过广播（广播评述、阅读故事节选、广播连载等）来参与有声阅读，占比为8.4%；通过移动有声App占比仅为6.5%，通过微信语音推送占3.6%。有声阅读用户中，47.7%主要收听评书连播，32.3%听图书连载或节选，42.5%听故事。从类型看，情感故事、历史文化、经典诵读、文学是最受欢迎的题材。
图：有声阅读的主要目的
9.3.2竞品分析
图：移动听书 APP 举例
目前，有声阅读App数量较多，懒人听书和喜马拉雅暂时领先。据不完全统计，有声阅读App多达200款，主要包括垂直听书和数字电台两类。典型数字电台包括喜马拉雅、蜻蜓FM、考拉FM、荔枝FM等；垂直听书平台则有懒人听书、酷我听书、氧气听书、掌阅听书等。目前，这两类App存在交叉融合的发展趋势，即垂直听书有个人主播、电台主播等；数字电台也有读书等功能。2015Q2，在中国主流移动音频App用户渗透率方面，懒人听书以24.7%位居第一，蜻蜓FM和喜马拉雅均以11.4%位居第二、三位。2016年1月，懒人听书在中国主流有声阅读App用户渗透率排行中，以89.8%位居第一名，远远领先第二名酷我听书和第三名氧气听书。2017年3月，喜马拉雅、荔枝FM、蜻蜓FM三大移动电台中，喜马拉雅无论在月度独立设备数、日均独立设备数、月度有效时长三个指标上都处于领先位置。
图：2015Q2主流音频App用户渗透率
图：2016M1主流有声阅读App用户渗透率
在垂直有声阅读App中，懒人听书成为无愧王者。2017年5月，懒人听书的MAU高达1102.4万，远高于第二名酷我听书（MAU123.3万）和第三名氧气听书（MAU84万）。从用户平均单次运行时长来看，酷我听书以8.5分钟反超成行业冠军，懒人听书以6.6分钟位居行业第二名，第三名氧气听书的单次平均时长仅有3.9分钟。从用户人均日启动次数来看，懒人听书和氧气听书分别以4.5次和4.4次位居前两位。综上，懒人听书在多个指标上均处于龙头地位。
图：2017M5 主要听书 App 用户人均启动次数
图：2017M5 听书类 App MAU 情况（万人）
9.3.3自身情况
以下数据来自易观千帆
百听听书2017年8月的数据表现如下：
应用全网排名5593，一级领域（音频娱乐）排名130，二级领域（有声阅读）排名15。月度活跃用户、启动次数、使用时长如下：
从2017年5月到2018年2月百听听书APP的数据表现如下：
APP日活
APP日均启动次数
APP日均使用时长
用户渗透率
人均单日启动次数
人均单日使用时长
综上，有声阅读的市场很大并且在继续扩大，目前绝大多数国人的阅读习惯还没有形成，随着国内文化产业的持续发展，将会有越来越多的人拥有阅读习惯，而有声阅读的听众也将随之增多。从目前来看，百听听书的MAU只有5W+不及行业龙头的百分之一，只要紧紧围绕自身的正版版权优势不断打磨自身的产品，未来的进步空间十分广阔。
9.4威胁
因为目前的产品尚处于起步阶段，用户量和产品还不足以形成对其他竞品的威胁，因此产品所面临的威胁主要来自自身。能否在文化产业和有声阅读市场逐步壮大的现阶段准确把握用户需求，结合自身产品定位在短时间内迅速打造出一款拥有鲜明特色功能强大的产品决定了百听听书未来的成败。
9.5总结
综上所述，接下来百听听书的产品迭代方向应该是：
1、重新梳理现有功能结构和版面，解决几个明显的问题，包括：
取消分类、活动俩个大的板块，将分类至于首页听书馆顶部位置（暂定），将活动模块设计为另一个大模块（暂定为发现）的子模块；重新设计主页布局，将播放入口置于底部TAB页中央，且如果是正在播放需要有动态显示的效果。
2、逐步收敛BUG，解决现阶段明显问题，例如发表评论闪退，替换头像闪退等问题。
3、丰富内容，围绕“正版、出版级、优质”的核心主题增加必要功能，目前暂时想到的有：允许用户创建书单，允许用户发布书评/读后感，增加书友圈的功能等。
4、优化推荐算法，根据用户的行为习惯为不同的用户定制个性化的推荐内容。