W15L21-L22-电商企业案例分析

1.给下周课堂讨论的热点24个问题准备好答案 ，参考链接

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1. 货从哪里来？为什么这么便宜，质量也还行？

答：一间名创优品店约有3000种商品，绝大部分从800多家中国工厂中直接定制采购，因此能够保证价格上的优势。这些工厂几乎全部为外销企业，80%在珠三角和长三角。

2. 靠什么和互联网企业竞争？

答：名创优品一直刻意与互联网保持距离，坚持线下开店，两年时间在全球有条不紊地开设了1100多家实体店铺。

3. 目标用户是谁？

答：18-28岁的年轻人，较高消费者。

4. 为什么把收银台放在门口？

答：收银台设置在入口，店员对店铺内部情况一目了然；顾客购物完成后径直走到门口结账，符合动线设计，即使需要排队，也不会对内部空间造成拥堵；通过玻璃窗，排队结账的场景被路人看到，也会给人留下生意很好的印象，吸引更多的客流。

5. 货架为什么是1.5的高度？

答：大部分为女性顾客，中国女性平均身高为1.55米

6. 如何处理小偷偷窃？

答：针对顾客的盗窃行为，名创优品希望员工从服务的角度出发解决问题：密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋、大包的顾客，发现顾客拿了高价商品，第一时间上前主动提供服务和帮助；如果有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客买单；如果顾客置之不理，将商品藏到身上或者包里，坚持带出去而不买单，那么为了不影响其他顾客购物，要等到该名顾客出店门后进行交涉，要求其在监控下面拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警。

7. 一般一家店铺SKU达到多少？客单价呢？

答：名创优品平均每家店铺的SKU（库存量单位）数量在3000个左右，客单价50元。

8. 和传统营销理论4P对应的名创优品“四好”理论是什么？

答：产品好，价格好，环境好，服务好。

9. 驱动企业高速运转的“六驾马车”是？

答：独特的品牌定位、优质低价的产品、一流的店铺、现代化物流配送体系、高效的IT系统、独特的商业合作模式

10. 全公司最懂货架摆放的是谁？

答：叶国富 

11. 为什么要给客户主动送购物篮？

答：提高购买率，方便客户购物。

12. 工厂到店铺的周转时间？

答：21天。

13. 销售毛利控制在多少？

答：8％左右。

14. 名创优品选择加盟商的标准有两点？

答：实力和经验。

15. 加盟商每日可到账前日营业额的多少？

答：30%。

16. 一般开一家店投入资金大约多少？

答：200万-1000万。

17. 名创优品开店主要考虑三个要素是？

答：地段，人流，费用。

18. 店铺的优劣分为四档如何分的？

答：根据选址差异。将店铺的优劣分为四档。“一类店铺处于一二线城市或旅游城市、特大型步行街，几乎百分之百赚钱，挖到这种店面，就挖到金矿了。”第二类店铺是大型购物中心、商场综合体里面的店。大型综合体里面的店铺属于第三类。再往下面走，二类商圈、三类商圈，“爆发力不是那么强，但是回报率还可以”。

19. 店铺理想的面积通常在多少方？

答：200平方上下。

20. 零售行业的一条金科玉律是店铺的业绩多少是由位置决定？

答：80％。

21. 零售业最烦琐的三件事情是？

答：管理账目库存。

22. 为什么同一条街要开两家店？

答：商圈保护，第二家店铺的设立，虽然影响了第一家店铺，但是两者相加，整体业绩增量显著。

23. 中国香港和澳大利亚的人工成本约分别为大陆的多少倍？

答:澳大利亚5倍，香港3倍。

24. 店长队伍的培养体系如何建立？

答：相互带动，通力合作，吸收外部企业成功的管理经验，弥补自身的短板，同时将企业文化在全体员工中融会贯通，指导未来的工作。为了及时更新知识，必须经常深入一线，紧贴业务。

2.阅读一篇以上Consumption upgrade相关英文文章，按最新要求列出相关内容

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主旨The consumption upgrade in China is driving economic growth in Asia and paints an optimistic picture as a whole, said overseas reports.

链接: http://english.gov.cn/news/top_news/2016/10/27/content_281475476362140.htm

关键词

consumption消费; 肺病; 耗尽

upgrade 向上的斜坡; 提升; 使升级; 提高档次; 提高的待遇

driving操纵，驾驶; 推进的; 强劲的; 雨、雪等猛烈的; 倾泻而下的; 强迫( drive的现在分词); 驱使; 驱赶; 消除

economic growth经济增长

paints 绘画颜料; 描绘; 画，绘画( paint的第三人称单数 ); 在…上涂涂料[油漆]; 往施化妆品

optimistic 乐观的，乐观主义的

as a whole 整体来看; 普遍说来， 一般地说

overseas 在[向]海外，在[向]国外; 海外的，国外的; 外国的

reports 报告( report的名词复数 ); 成绩报告