游戏在很多成功企业中扮演了重要角色－－不仅仅是在公关和营销领域，而且可用于设计商业系统和工作流程。在《游戏改变企业》中，作者通过有说服力的案例研究，展示了游戏机制如何帮助企业在当今“实时经济”环境中快速应对各种挑战。游戏机制特别是流行的多人视频游戏，提供了经过事实验证的实践，可以激励员工的创造性并完成复杂工作。借助游戏，公司可以从过时的自顶向下结构转变为灵活的网络结构，从而促进协调和控制。
作者Michael Hugos（迈克尔.于戈斯）是一位作家、演讲家和屡获殊荣的CIO，目前担任Center for Systems Innovation的主任。他是CIO 100大奖的得主，曾在众多知名公司管理开发团队。
本书分析了为什么20世纪工业时代的企业结构不再有效；介绍了利用流行的多人在线视频游戏概念来设计实时企业协作系统；以及如何通过社交媒体、移动设备和云计算等技术提高内部系统的灵活性。让你能充分理解游戏的内在机制——目标、规则、实时反馈以及自愿参与，并了解如何将虚拟世界和三维动画应用到商业智能和数据分析应用程序中。
本书的目的是帮助和激发那些能够影响或改变商业和组织运营方法的人，为了能够展现现实世界中的范例，我总结了自己的经验，参考了其他人在经商，和游戏设计方面的经验。这些实例概括了能够让企业和经济实现无限可持续繁荣的经营模式的显著特点。我希望这能够激发你的创造力，希望在你的企业和职业生涯中能够体验这些范例和概念。
游戏引入工作中
游戏和游戏机制完全可以成为一种用来组织知识和创造性工作的有效模式，这就像通过流水线来组织工业生产和重复性劳动一样。
游戏的目标定义了游戏及其目的、规则，限定了玩家实现目标的方式，并且引导玩家的行为，使之符合游戏支持的方向，规则，保证游戏能够运行。反馈系统，保证玩家随时掌握他目前正在进行操作的情况和到完成目标之前的进展情况。自愿参与意味着人们在游戏中了解并愿意接受目标、规则和反馈系统。大家对规则的一致接受奠定了一个共同基础，可以统一所有玩家，使他们能够在一起游戏或工作。
这四种特性一旦得到有效的应用，就可以创建一种自我增强的动态环境，就会帮助人们集中注意力，并参与到一系列引人入胜的动作中，进而使人的思想进入畅想的状态，畅想是一种使人们忘记自我意识的思想状态，在这种情况下，时间变的时间，人们感到愉快和满足，那么如果人们在这种状态下工作会是怎么样呢？
据调查，美国有55%的雇员不是全身心投入到工作之中，基本上这些雇员只是得过且过，他们觉得自己的能力没有得到发挥，因此不会真正与公司同心同德，在困难的经济形势中，许多雇员只是庆幸自己能够保持一份工作，而不会关心这份工作是否枯燥，但这并不意味着，这些雇员真正对他们的公司更加具有归属感，或者他们的才能真正得到了发挥，他们的心情仍旧不会平静，人就会感觉工作枯燥，等会感到这是在浪费时间，并渴望发挥自己的能力和潜力。
也许这种渴望就驱动下一次经济生产增长的动力源和创造力，个人满足感和全世界中产阶级的增长是我们正在面临的情况，其中的规律正等待着我们去发现。
我们工作中的枯燥感源自缺乏有益的合作和充分发挥能力的机会，枯燥感会使我们感到孤立、压力大并且最终放弃。而这必然会导致我们进入一种沮丧的状态。
我们的枯燥感和沮丧感是由公司的组织结构和运作方式直接导致的，在二十世纪的工业时代中被证明有效的系统和程序，在当今变得过时并需要重新设计。游戏会成为这项重新设计的重要组成部分。
观察世界各地的年轻人，无论是在哪个国家、哪种文化下，都有一个共同的现象无法忽视--他们都在使用智能手机等移动设备连接社交网络，t们随时可以彼此交流。再观察世界各个国家、各种文化的工作者们，同样有大量无法忽视的相同举动。他们使用智能手机、平板电脑和个人计算机连接电子业务网络，而且他们随时可以处理业务。游戏的四个特性快速地出现在这些网络中。
游戏时代正在来临，抗拒是徒劳的，你将会融入其中。
游戏可以创造畅想
世界正在不断发生巨大的变化，不论你是否知道如何应对未来，变化都会接踵而至，它们会一直挑战我们每个人、公司、政府和制度的能力，迫使我们提高效率。我们需要采取新的模式来组织完成工作。前面提到过的装配工作的工业模式拥有其本身的优势，但是它已经不再像从前那样通用。越来越多的人正面对着不适合应用流水线模式的情况。这些情况在没有预兆的情况下出现，而且无法细分为独立的线性任务。因为它们不是线性的任务序列，所以难以集中管理团队的力量，大多数公司仍然在使用传统的、自顶向下的等级方式来管理公司。
工作和生活的传统分界线正在变得模糊。事实上，工作通常会不断地侵入我们生活的其他方面。因此我们如何才能平衡这个问题呢？也许我们可以使娱乐和游戏变成工作的组成部分。这可能只需要使工作变得更加有趣并提高工作的效率。如果我们在工作上花了如此多的时间，为什么不进行尝试呢？
越来越多的研究结果和现实经验表明，游戏已经变成了一个丰富的创意源泉，通过游戏可以应对我们当前面临的无法预知的复杂情况，我们所寻求的答案可能就在眼前，那就是视频游戏，视频游戏也是一种快速进化的，可进行现场测试的载体，它可以通过复杂的行动（如竞争和协作）吸引人们的注意力并使他们参与其中。
本书将通过描述游戏的本质和论述，如何将它们用作组织工作的模式，开始我们游戏及其潜力的探索之旅，此处的重点是建立一个宽泛的框架，并为如何将游戏机制运用到工作中奠定一个坚实的基础。这样做的目的是展现一系列概念、规则和案例，通过它们拓宽你在工作中运用游戏的思路，通过应用游戏机制再次获得激励。
游戏设计师努力创建能够满足简.麦格尼格尔描述的人类的4个必要渴望的游戏。这些渴望是满意的工作、成功的希望和经历、社交联系和有意义的工作。当我们有机会对这些渴望作出回应时，我们会拥有前进的欲望并得到鼓励，使我们能够应对较大的挑战。这就是使工作变得有趣的原因。这些是业务进入一个新层次的原因。
许多人感觉他们的工作不公平，他们不会真心投入其中，因为他们的工作缺乏4种明确的游戏特征。他们工作缺乏明确的目标，规则难以理解并且不断改变，他们无法定期获得有用的反馈信息，而且他们对工作的控制权很少，因此自愿或热情的参与通常很难出现。
尽管数量正在增加，但只有少数公司使用了与游戏类似的运营模式，含有四种游戏特征的运作模式，他们在严峻的经济形势中以及在更加强大的竞争对手面前取得了成功。
这些公司正在创建一种使所有人都参与的业务运营方式，这种方式可以培养衷心实现公司目标的创业者。这个公司的运作模式利用了游戏的四种特征。它们为人们提供满意的工作、成功的感觉、社交联系和参与伟大的有意义的事情的机会。
有两家是游戏型运营模式二十多年的公司，被很好的记录下来，一家名为春田再造的美国公司，另一家是名semco的巴西公司，他们的CEO都已经出版了介绍他们运营经验的图书。
这两家公司与其他公司使用游戏模式都具有一些共同的重要特点，这些特点与游戏的4种特性一一对应。下面是对它们的总结：
一、目标，所有员工都参与公司目标的室内活动，并在实现这些目标时，将经济利益与个人挂钩。
二、规则，员工应了解用于管理公司运营的规则，他们应该能够辨识出什么是公平和不公平以及怎样获得得分。
三、反馈系统，所有人都要研究金融形势，并了解公司的运营方式以及他们个人的工作方式：他们可以立刻或者在最短的时间内看到自己的行动获得的结果。
四、自愿参与，人们应该接受必需的培训，以便将工作做得更好，而且当他们的水平得到提升并证明符合要求后，他们应该能够在公司中晋升到他们感兴趣的工作岗位。
自从二十世纪出现这些概念以来，业务实践和资本主义的游戏，在很大程度上就是金钱驱动的行为，即利润高于一切。这曾经是一个指导行为的清楚而简单的目标，但现在它导致了财富过度集中、环境破坏、大规模的失业以及公司和社会中许多人在总体上的疏远。通过100多年的经验来看，经济游戏需要进化得更加广泛和兼容，才能适应我们当前的环境。
资本主义只需进化为另一种将我们的生活作为中心的大游戏，那我们的生活也会进步。这种大游戏具有民主的性质，因为现在的民主程度还停留在100年前，我们的生活会怎样呢？在那时候来美国只有男人有选举权，而比那时候在走了100年，民主的局限性更大，只有富有的白人才有选举权，民主必须变得更加广泛，才能与不断发展的社会相配，而且资本主义也必须发展与才能与之相配。
游戏型运营模式可以驱动增长和利润。
迈克.查科斯是一位企业家，他的集团公司总部位于芝加哥，公司主要经营防火涂料，还提供相关的维护服务。在过去的二十年间，迈克在五家公司成功领导过多支管理团队，这公司的盈利能力都超过了同类型的公司，迈克也定义了一系列运营规则，它通过应用这些规则实现这些成果，这规则的范围涵盖了人们互相鼓励和参与的方式，还包含公司的组织方式。迈克将运营规则与四个游戏特征紧密结合的方式使人们热情地参与到关乎业务成败的活动中。
迈克在解释这种技术时，说明了他的主要思想是公司要培训员工，让他们了解成功公司的特点，并对他们获得的业绩进行奖励，他的目的是释放员工的潜力，是他们的注意力集中在创造业绩上，他认为，在运营公司时，如果将所有责任都放到一个人或少数几个人的肩上，那么业务运营会非常困难，但如果让公司中的所有人都参与进来，那么就可以打开局面了。
他总结了他的商业哲学，我们与那些有能力的有兴趣的人分享公司的权利，拥有快乐的工作，提高他们的作用，使他们赚取尽可能多的钱，并获得创业体验，这事情像游戏元素吗？是否可以用它们引导和激励员工？他创建的公司直接体现了人类的4种渴望，而且其经营方式也与4种游戏特征相吻合。
迈克能够使他公司中的员工热情参与公司运营的原因是他将公司成功分享给所有的员工，这比当今大多数公司使用的运营模式都先进。他根据参与者的能力分配管理权利，没有分配到管理群里的员工仍旧有获得管理权利并增加收入的机会，这些权利和收入可以与公司股东的权利和收入相同甚至更高。
能够形成这种局面的原因是迈克使用奖励制度和透明式管理，使人们了解公司的状况和他们的奖金状况，凭借多年的经验谈发展出了一种基本的奖金方案，该方案奖励范围内的员工，都可以每年获得一定百分比的公司税前收入，这个奖励范围中的员工由公司的非股东员工组成，其中还包含地区副总裁、项目经理、主管、工头和办公室支持人员。
迈克认为最好不要让新员工一开始就进入奖励方案的范围，他认为等他们证明了拥有必须的技能后，再争取进入奖励方案范围的机会，对于没有进入奖励范围的员工，迈克的公司也坚持为他们提供每年签订劳动合同的机会和加班费，而他公司竞争对手竟会提供，每季度签订劳动合同的机会和绩效的加班费。
迈克的公司每年都会累积奖金，并将它们发放给奖金方案范围中的，这些奖金占公司每年税前收入的20%至25%，迈克这样做不是做慈善或慷慨，而是想要获得他想得到的结果。
奖金方案已经发展成为将个人成功进化为团队成功的动力。迈克发现，当每个员工都拥有一组独立的常见业绩目标，而且每个员工都能够分享集体的成功是，奖金方案，就能够取得最佳效果，在创建了一种分享和互助的环境，而且集体中的良性竞争，会是每个员工付出最大努力，员工最开始接受的是浇地的基本工资，这就像她们在自己创业一样，几年以后，现在在麦克的公司中介是在经济形势这样严峻的时期，员工获得了连奖金，也要比她们的基本工资平均高出50%，这个奖金方案还加入了一整套的，金融结算方法，员工每个月都能将奖金拿到手，这个奖金方案就是一种工具，麦克使用它设置并保持吸引，公司员工，参与其中的反馈系统，他可以日复一日，年复一年地将员工的注意力集中在，使公司高效运营商，尽最大努力实现公司的业绩和销售目标，公司会培训员工阅读每个月的金融结算报告，以便了解她们自己她们的团队，其她团队以及整个公司的工作业绩，使用这种透明和清晰原则创造了一种游戏效果，从而使公司的运营模式获得成功，如果没有这种金融透明度，就不会存在信任和承诺。
本书将介绍在公司专用游戏机制的技术和技巧，然后就要将它们应用到业务中，创建高效的游戏幸运模式的方式，从而提高竞争力并获得更大的利润，经营这种转变的最佳起点是创建反馈系统，游戏可以教会公司设计并更高效地使用反馈系统。
实时地进行信息反馈。
现在是一个实时的世界，在这个世界中因果紧密相连，一切事物看起来都加快了速度，我每天延长工作时间并投入更多努力，就是为了跟上世界的前进步伐。在实时世界中，大多数时候无法使用流水线的线性、顺序、集中控制的模型来轻松高效地组织工作。因此这就需要使用新的组织模型。
工业经济的基础是流水线，实现通过严格的线性处理过程，配置所有元素并使工作成果最大化，实时世界的经济是由反馈信息循环驱动的，灵活地处理循环，可以在不断改变的情况下获得最佳响应性，视频游戏中有配置信息反馈循环的优秀范例。视频游戏本身就是将技术、处理过程和人员整合到运营模型中的范例，这类运营模型生成的信息反馈循环正是我们的世界里所必需的。
实时经济中的公司不再需要像流水线那样将运营目标放到生产效率上。它们应该以更像游戏的方式运营，这种方式更像由目标和规则驱动的新反馈系统，这些目标和规则的主要作用是生成自愿参与特性，而该特性可以通过回头客和全身心投入员工的数量进行评估。
使实时经济向成功前进的动力是对变化的不断回应，只有这样才能保持客户和员工的自愿参与。如果没有做到这一点，那么即使曾经辉煌过的大公司也会逐渐消失在大众的视线中。这些公司曾经拥有过非常高的生产效率的那些模式，从工业化向实时化转变时，他们失去了客户和员工的参与，他们的目标、规则和信息反馈系统无法使人们对它们的业务感兴趣并参与。而且当它们的资深管理人员尝试通过工业方法（如裁员、剥离不良资产和降低原料成本）处理这个问题，以便提高生产效率，这样做通常会使人心更加离散并加速失去自愿参与的积极性，而自愿参与正是这些公司所急需的。
机遇蕴含在真正慎重的将游戏特性和机制，应用于业务运营中，而驱动这些机遇的动力是越来越复杂，并且越来越吸引人的信息反馈系统，有吸引力的业务信息反馈系统可以将公司机构内部系统、社交媒体基于云计算的应用程序和客户的移动IT设备，如智能手机和平板电脑结合起来，从而生成用户界面，他们可以在顶层创建并与公司中已经存在的事务处理系统进行通信，如ERP、CRM、供应链和人力资源/工资支付系统。
通过增加实时商业智能和分析系统可以提高数据透明度和报告功能，通过增加模拟和测试模型可以支持培训和决策。而实时通信系统使用文字、音频和视频支持全新的公司、客户和员工之间的合作和问题解决。这技术已经存在。
当公司力求在当今瞬息万变的实时经济环境中找到它们的出路时，好消息是视频游戏提供了一种快速发展的测试体系，创建了能够吸引许多人参与的信息反馈系统。这样就不必雇用更多的金融分析师和管理人员，从而降低了成本。通过雇用优秀的游戏设计师深入研究客户和业务合作伙伴，公司可以增加参与的人数并获得更好的效果。
【例子】多人在线游戏：某公司供应星巴克的红色纸杯
由于节日需要更多的红色纸杯可能会需要超额的库存。为了能够降低库存，他们考虑把供应的数据的透明化，让所有相关的关联方都能看到数据，了解库存状况，并做决策，调整预测算法，然后修改一些规划，把交流变成了协作，而且更具有创造性。结果在很短时间之内，他们为星巴克把供货的超额库存量减少了60%，最后，星巴克决定在全年里都使用他们这种系统。实践证明，当所有人都能查看统计数字和预测情况时，大家就可以快速地达成一致意见，而且可以比以前更早的发现问题。
担负着不同工作的许多员工都能获取这些数据时，他们就无需使用复杂的系统进行趋势定位，而且因为他们可以更早的发现趋势和问题，所以就能够通过铁路和公路调配库存，无需使用航空运输进而降低了成本。此外还可以防止出现积压过多库存的情况，因为红色准备系统提供了数据透明度，使得大家都能更好地协调各子公司的运营，公司成功地获得了新的三年合同，在接下来几年中增加了一些新功能，从而能够提供更多更好的反馈信息，帮助各公司员工提高技能并实现越来越好的业绩。
其中一个新功能就是关键绩效指标kpi的得分卡，希望它可以监控实时事务处理，并显示我们公司每个业务部门的业绩。我们使用该系统可以玩这个库存调配游戏，你可以使用它向其他客户交付服务，通过玩红色纸杯游戏，我们可以获得培训并提高技能，使我们成为具有类似需求的其它客户的更具吸引力的业务合作伙伴。
业务灵活性的动力--信息反馈系统
在许多业务进行中，游戏的前两个特性：目标和规则已经存在，因此要使业务变成游戏，需要创建高效的信息反馈系统，要建成高效的业务信息反馈系统，必须满足三个条件，一，实现相关数据的实时透明性，二，授予每个玩家行动的权利，三，使得各方都能够获利。
当员工得到他们关注的领域的事实，或接近实时的数据时，每个人都能够亲自查看情况，并且无需等待几天就能够自行组织并快速作出回应，在许多情况下，仅当极少数的官员了解情况时，就没有足够的时间充分思考，因此这些管理人员对其他员工下的命令通常不能实现完全符合他们希望的结果，更好的方法是使每个员工都能够查看数据，从而做到集思广益。
如果员工获得了对他们发现的情况，实施行动的权利，他们在行动前他们就无须申请和等待批准，他们可以更快速的行动，而且因为他们可以及时地采取行动，所以他们更容易获取得令人满意的结果。可以组织有自主权的运营部门，在规定的范围（由游戏的目标和规则规定）内授予其行动权利。
当员工可以从他们行动的结果分得利益时，他们就会有行动的积极性，而且会积极地汲取行动经验并不断进步。这种行动结果力也可以应该是多种元素，如增加声誉，更有趣的工作岗位和奖金等。可以根据情况使用这些元素的各种组合激发员工的积极性。
当资深的管理人员愿意这样做时，引入这3个条件就足够了，然后信息反馈系统就会像熊熊烈火一样迅猛而至。建成的信息反馈系统会拥有非常强大的功能。其中的关键是正确引导他的应用方向。
通过提供需要实现的目标可以引导信息反馈系统。通过提供规则可以规定信息反馈系统的行为范围。如果目标足够明确而且规则也条理分明，那么信息反馈系统就会被员工接受，并且能够影响员工的行为。员工会不断引导信息反馈系统指向目标，而且他们会采取规则允许的行为。这样公司就能够获得最强大的动力了。
建立执行有用行动的信息反馈系统，也许是自从流水线发明以来功能最强大的组织管理方法。信息反馈系统和游戏可以使员工不断调整自己的行为，以便在情况有变时做出最高效的反应。随着公司在运营中应用信息反馈系统，很快就能看到它会比使用传统管理方法的竞争对手更具竞争力，并且可以拥有更快的反应速度。
通过奖金方案提供目标和规则是最易于使用的，领导公司内部行为的方法，应该一开始就定一个明确的目标，并使员工们相信只要他们努力工作就能够实现该目标。然后建立你认为必须的规则和指导原则。应尽量使这些规则简单明了。不要过于刻板，过多的规则会严重削弱新反馈系统。
在开始时应使用简单的奖金方案，然后随着时间的推移和经验的增长，对该方案进行调整和完善。我们通过奖金方案应对的挑战是长期习惯形成的模糊概念，使用这些模糊概念时即使公司的用意是好的，但错误的努力方向永远也达不到目标（而且还会使公司无法认识到它的方案，不能激发员工的积极性，或者将员工引导到错误的方向。）
在建立奖金方案时，公司需要考虑的不仅仅是金钱奖励。丹尼尔平克在他撰写的《驱动力》一书中定义了动机的三个元素。第一个元素是自主权，员工渴望能够自行决定方向。第二个元素是精通，员工渴望取得进步并获得更好的成果，第三个元素是有意义，员工渴望建功立业。
这些动机的元素与简.麦格尼格尔定义的人类的四个基本渴望（满意的工作、成功的希望、社交关系和参与有意义的事业）非常类似。因此公司需要注意的是，它提供的工作岗位应带有丹尼尔平克所定义的三个动机元素和能够满足简.麦格尼格尔所定义的人类的四个基本渴望。
游戏可以提高业务灵活性
员工的工作方式必须实现实时信息反馈系统的三个必要条件（数据透明度、自主权和分享利润），只有这样才能吸引人才，这是大多数人喜欢的工作条件。
这三个条件可以生成信息反馈系统，并使人才自愿参与。高效的奖金方案能够提供指引信息反馈系统的目标和规则。当这一目标实现时，就会满足游戏的四个特性，这样公司就具有了利用游戏机制、参与业务游戏的条件。
当员工的行动达到图3-2描述的程度时，整个公司都会达到实施的协调，员工时时刻刻都参与到公司运营中，而且他们可以自主行动（根据预先定义的规则）实现公司的目标。因为员工们根据他们的行动分享公司的利润，所以他们就会有行动和改进行动的积极性。这最终会提高业务灵活性。
实现业务灵活性的公司可以比竞争对手获得更高的利润，前提是公司必须能够做出上百个较小的条件调整。这些连续的、及时的调整会使得公司的各个层次受益并节省成本，而且随着时间的推移其效果会积少成多。公司通过业务灵活性还可以抓住大的机遇并获取丰厚的回报。这就是灵活的公司获取灵活红利的方法，灵活红利通常占毛利润的2%到4%，有时会更高，这超过了行业平均水平。获得灵活红利是公司拥有灵活性的一种财务标志。能够获得灵活红利表明你的公司利用游戏机制取得了很好的成绩。
学会业务游戏而获得业务灵活性之间有紧密的关系。我们知道优秀的运动员都非常灵活，只有变得灵活，他们才能战胜其他运动员赢得比赛。这条规律同样也适用于公司。
【我的评论】会议活动组织就是一个需要灵活处理的业务，这时候具有业务灵活性特征的团队就会有很多优势，也可以获得更多的利润。
【总的评论】本书解释了一个非常关键的道理，未来的公司以后不再需要“管理”人，就是提供一个实时反馈信息系统，给予授权，让大家自己管理自己。企业就做好资源支持和组织就行了。
作者Sting发起了乐读创业社（http://ledu.omeng.co/），从2015年4月开始进行的“一周读一本书”活动，已经持续112周，欢迎参加，并阅读800多人提交的4000多篇读书笔记，如Sting的书摘笔记汇总。你也可以加Sting的微信号“1025792036”申请加入社群，一起成长。
也欢迎扫描二维码关注乐读创业社微信公众号看大家的精选书摘书评。
