凭心而行小灶群作业

第一天。                  2018.8.16号

图片发自App

具体事件：跟一个青海西宁的客户之前约好18号过来公司考察项目的，结果昨天一打电话，问起此事，他说他去不了了，我问他原因，他说临时有事，我说那我不打电话你也就不说吗？他说他本来也是机票买了要去的，结果临时有事，他也没办法，我当时就急了，因为在我在我认为任何的生活和工作往来，诚信是关键，我就说，你是个没有诚信的人，跟没有诚信的人我们还谈什么合作，说完就把电话挂了，也就因为这件事，错失了一次合作的机会。

1.情绪：愤怒

2.念头：想骂人，

3.应对模式：怼客户

4.情绪观照：整个人下午的心情都受影响，做事没有激情了，感觉自己的信赖受骗了一样

5.核心需求：要控制自已的愤怒情绪，站在客户的角度想问题，解决问题，不要冲动，不受客户的情绪影响，有情绪也要合理调整和疏通。

6.面对策略：听了佳姐的分享之后，用合理的方式解决，听听音乐，跑跑步，

7.效果反馈：很多时候我们心里的肌肉都是被我们有个性的下属和客户撞击大的，不是自己长大的，对于自己情绪和能量的问题找到了了排解的方式和渠道。