【剽悍牛人进化营运营模块】I CARE the experience

I CARE the experience. 我在意体验，在意自己的体验、在意自己人的体验、在意自己客户的体验。CARE之所以也大写，不仅表示强调，还因为ICARE整体是绝佳体验五大原则：the Experience=Impression印象+Connection联系+Attitude态度+Response回应+Exceptional绝佳。

这个公式来自《绝佳体验》一书，副标题是“迪士尼打造卓越服务的五大原则”，介绍了迪士尼保持行业领先60多年的秘诀——正是坚持贯彻ICARE五大原则，创造了一种不同于世界上任何一家企业的、非同凡响的服务体验。

书籍封面

书中把体验分成五个层次：不良体验、一般体验、良好体验、极好体验、绝佳体验，并且断言绝大多数企业都在前两个层次徘徊，仅有3%的顶级企业，在为用户提供绝佳体验。我相信这是事实，因为产品体验就像爬山，最美的风景，一定罕有人至。

1 毫无压力起步，用户体验不良

100%的产品和品牌都进行到了这一步，但这还不能算是从0到1的开始，最多是从0到0.1。因为企业主只是做出了上路的选择，还缺少持续的行动，也可能出现走走停停的状态，甚至走错方向的可能。这个时间，你的用户也在观望的状态，尚不能构成用户群体。

2 舒服的两千米，用户体验一般

50%的产品和品牌在这个高度，这两千米海拔的路程确实是很容易达成的，但是足以给企业主带来极大的生活改变，所以很多人因此满足，在这个高度内停下了脚步，望着山下的人洋洋得意。此时开始有了真实的用户，也会收到一些用户反馈

3 艰难的四千米，用户体验良好

25%的产品和品牌正在挑战这个高度，作为企业主，这时已经觉得有一些艰难，你会需要伙伴彼此鼓励、相互支持、在一致的追求和有效的协作中，才能达成这一高度。这个高度意味着，你的一线员工大多会与用户友好互动，部分用户开始产生一定的忠诚度，让你的企业可以存活。

4 生死线六千米，用户体验极佳

12%的产品和品牌有幸在这个高度看到不同的风景，因为这已经艰难到生死边界，你需要专业的向导和系统的训练，才有能力发起这一挑战。作为企业主，此时你或许会需要一位前辈教练。而在体验这个高度产品的用户，会感受到专属的服务，也深刻认可产品的品牌。

5 全超脱的巅峰，用户体验绝佳

3%的产品和品牌在这个阶段，他们可以超脱世间而存在。哪怕企业主离世、产品库房付之一炬，无形的品牌价值依旧可以让他们拿到足够的融资，并且从头开始飞速成长。有幸获得如此体验的用户，会描述它为独特难忘，并不自觉成为该品牌的大使，主动代言，帮助品牌传播扩散。

0 在山脚下欣赏，用户体验真空

说完了体验的五个层次，如果此时我说有80%的人都在另一层，你会不会觉得我自相矛盾？其实起步阶段的100%已经说明了，对象是产品和品牌，但拥有自己产品和品牌的人，只是人群中的20%，这其中有你吗？你没有自己的产品和品牌，用户不会得到任何体验，这就是五层体验以外的另一层。

成为巅峰体验的提供者，从打造自己的个人品牌开始。其实开始并没有想得那么难。如果没有自己的产品，可以暂时运营别人的。至少要先上路，朝着自己定位的方向持续努力，才能在个人独特的体验中，一步一步走向绝佳，最终成为稀有、非凡、卓越的3%之一。

迪士尼乐园

如果还不知道如何开始，不如试试运营线上社群，比如做一个自己的读书营。毕竟无论想成为任何领域的行家，过程中一定需要持续的读书、学习、见识。把自己学到的知识、体会到的经验、践行中的感悟总结然后分享出来，这就是建立个人品牌的良好开始。

在读书营里设定共同的目标、贯彻共同的纲领、重复共同的功课、打造共同的记忆、学习共同的领域、点亮共同的道路。坚持这样做下去，自然会收获自己的品牌大使，甚至愿意帮你把光亮扩大的自己人，可以携手并肩的战友。

如果回顾你之前的人生履历，其实不难发现：效果好的学习方式都是自带社交属性的，而好的社群是缔造者和参与者大家共同成长的。成为某个领域的行家，需要的正是自己不断成长，同时影响更多人成长，所以提升社群运营能力、提供绝佳用户体验，是成为行家的刚需，是在这个时代成功的刚需。

思维导图

开始行动吧，真的没有想的那么难。因为整个世界，其实都只是你的回应。你只要作为员工，用极致体验回应你的客户；你只要作为配偶，用爱的语言回应你的伴侣；你只要作为家长，用共同成长回应你的子女和产品，毕竟两个都是你的心血结晶。当你做好了你的回应，整个世界便会用梦想成真来回应你。