《企业微营销》学习心得

　　现阶段移动互联网营销发展的如火如荼，尤其是微博营销、微信营销更是备受关注。随着智能手机的广泛普及，微博、微信这种“微营销”的重要性不言而喻。

　　进行微营销，往往需要好的创意。在微营销中，我们可以围绕三种情来展开，这三种情就是情欲、情感和情绪。

　　情欲常会激起人们无限的遐想，从而给顾客留下深刻而意犹未尽的感觉。情感，则是依据微营销一对一的特点，具有一定的秘密性，来进行感情的建立与维系。而情绪，就是通过影响顾客的情绪，来让顾客做出购买的决定，如一些酒吧的情调设计等等，可以有效的刺激顾客消费。

　　微博具有较强的传播属性、媒体属性和社交属性，如果能够运用恰当，便可以把某种价值体验和优势凸显出来，从而形成品牌效应，使其受关注度飙升。

　　微博在营销中具备的价值主要体现在一下4个方面：

　　1、可以推动新产品和新服务的推广

　　2、可以利用微博进行微公关服务

　　企业在经营微博的时候，应该发挥微博的正面作用，降低负面风险。企业可以利用微博建立自己的微博用户群，构筑自己的声音渠道，此外，还可以通过微博，与记者、博主以及其他媒体人建立联系，或提前发现舆论危机并处理好舆论关系。

　　3、利用微博跟踪和推动品牌传播

　　企业可以利用微博的特点来整合企业线上、线下的传播活动。

　　4、用微博来提升客户服务质量

　　企业可以利用微博针对忠实用户反馈一些服务信息，来处理用户不满意的地方，改善自己的不足之处，建立良好的企业形象等等。

　　企业进行微博营销主要围绕以下四点：

　　趣味原则，微博内容注重娱乐趣味性。

　　利益原则，微博内容要有营养，有价值，能为别人带来利益。

　　互动原则，企业微博应该激发粉丝的互动性，提高与粉丝的交流，触发微博网状传播。

　　个性原则，企业微博应该放下冰冷的企业形象，而是要将企业微博拟人化，个性化，降低身段来与粉丝沟通。

　　除了微博营销，企业微营销另一个侧重点则是微信。

　　微信营销方面的具体技巧：

　　1、借助微博大号推广

　　2、小号带大号+个性签名

　　3、整合其他微信用户合作推广

　　4、利用“摇一摇”，根据地理位置推广

　　5、结合活动推广

　　微信营销的六个方面：

　　通过O2O，增加微信关注量。

　　利用好强/弱关系，维系粉丝感情来进行营销。

　　微信的内容应该精益求精，极具价值。

　　加强微信客服的服务质量。

　　做好微信互动的效果分析。

　　做好微信定制与会员卡服务。

　　通过企业微营销这本书，对“微营销”重要性、特点、如何做都有了清楚的认识。尽管现在社交媒体发展的如此火爆，而且社交媒体又被称为非常有效的营销工具，但是营销的核心归根结底还是在于营销人的创意以及对用户需求的分析和把握。从本书中的案例无论是金山网络的微信、星巴克的微信，还是杜蕾斯的微博，它们营销之所以成功是能够抓住目标群体所渴望的，并通过有趣、好玩的方式引发目标群体的主动参与及传播，从而收获更多的粉丝关注。

　　当然，积累粉丝能让企业在网络收获更多的关注、口碑，但这只是企业利用社交媒体营销的第一步。在拥有粉丝后，企业需要实现线上与线下的联动，让线上的粉丝转化为线下有价值的顾客。因此，如何让粉丝到线下体验产品&服务是营销需要重点考虑的地方。