《关键对话》

作者：科里.帕特森等

这是一本值得放在手边的书，当你困扰于某次沟通的时候可以试试在书里找找答案。书里讲了许多关于沟通的技巧，而所有的技巧都必须通过反复的练习来掌握。分享两个书里提到我非常认可的观点和两点我期望掌握的技巧。

明确沟通的真实目标

在沟通双方观点有较大差距和双方情绪比较剧烈的时候，我们常常会陷入沟通的误区。沟通不是为了证明自己比对方高明，不是为了宣泄情绪，更不是为了在某次“口水战”中取得绝对的胜利，通常我们的沟通是为了就某件事情/某个观点达成共识。当你在某个对话中，以“沉默”或“愤怒”面对对方的时候，就在心里提醒自己：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标我应该怎么做？

消除臆断避免负面情绪

“世事本无好坏，皆因思想使然”。在生活中我们常常对别人的言行感到“不爽”，很多时候他们并没有直接对你说“你很蠢”，而是你从他们的言行中“感受”到了，同时产生了愤怒的“情绪”。情绪是自我产生并且自我影响的，没有谁可以向另一个人输出情绪。在行为方式模型中，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种意义背后隐藏的动机，在这个基础上我们的身体开始对情绪作出响应。所以说本质上一个人的言行并不能代表他的真实目的，而是看到听到的人强加上了自己的“臆断”。沟通中要切忌区分“事实”和“想法”，要关注对方行为对我们产生的实际影响而不是沉浸于寻找对方邪恶动机的游戏。沟通中，当你已经笃定对方是一个对你充满“恶意”的人的时候，你们也就无法继续沟通了。

如何表达自我：分享事实经过——说出你的想法——征询对方观点——作出试探表达——鼓励作出尝试

想要成功说出自己的想法而不让对方产生反感情绪最重要的就是让对方明白你的行为模式，只有这样你才能从沟通中争取到理解。其次，得承认你的观点仅代表个人观点，不要坚持认为自己的观点就是“真理”，只有这样对方才能在安全的氛围里说出自己的想法。

如何响应对方：赞同——补充——比较

如果你没有100%的不认可对方的观点，你需要做的第一点就是对于你认可的部分予以赞同。这样不仅可以避免对方陷入“情绪”，也能在对话的开始达成一个最基本的一致观点。接下来，当你开始忍不住开始对对方的细节“挑错”的时候，你需要做的是“补充”，而不是去“否定”细节；当你确实不同意对方的某个观点时，你需要做的第一件事是“比较”，即坦率承认有不同想法并合理表达，切忌简单地断言“谁对谁错”。

2018.06.18