如何开展国际化用户研究----线下交流活动小结

今天参与UXRen线下交流活动，这次邀请的主讲嘉宾是从业用户研究10年的王楠，现在百度工作。他今天主要通过3个小故事，分享了他对于如何开展国际化用户研究项目工作经验和心得。他认为，访谈和观察是用户研究的最重要的技能之一，这个技能很有用处，不但可以用来研究产品的目标用户，也可以拿来研究我们的同事、领导和亲朋，用得好的话，可以更好地推动工作进展，改善人与人之间的交往人际关系。

他不是心理学专业，而是学新闻和市场研究的，说明不同专业背景的人，都可以做用户研究。

之前我一直觉得用户访谈中，我们要认真记录用户当时的回答反馈，理解用户的想法。但王楠却说，我们不是只记录用户的回答，而是在访谈期间，尽量去理解用户的生活场景、价值观，认识使用产品的目标用户是怎么样的人（他们的时间是如何度过的）。

他还认为有语境的行为才是有价值的。尤其在做国际化用户研究之前，要知道非去国外进行用户研究不可的理由。一一列出需要通过体验当地人的生活与文化，来理解一定的语境下的问题。

在做国际化项目过程中，王楠总结出一些有实战经历的建议。

1-在开展项目之前，根据钱和时间，来制定研究方案。钱和时间都充裕的情况下，直接到当地进行观察和访谈。钱和时间都紧张时，通过看影子进行用户研究。看影子有三个途径，第一，尽量找到刚到中国的外国人（如刚入学的留学生、初次到中国旅游的旅客等）；第二，收集二手资料，如到白鲸社区、APP ANNIE收集相关数据；第三，交本地朋友，建立友好人脉关系，如第一次找翻译时，尽量费心考虑合适的专业背景，保证以后可以长久联系交流，有助于快速找到合适的访谈对象（翻译的亲朋圈子都可以找来当入户访谈对象）。

2-到当地进行用户研究之前，以背包客的设定，去多做旅游攻略，提前了解当地的衣食住行情况，有助于顺利执行工作任务。因为语言和文化障碍，执行任务时会遇到各种困难，所以不得不多做准备。也可以阅读有关书籍：《Hidden in Plain Insight》研究跨文化，有助于国际化用户研究项目。

3-到当地做用户研究，偏向定性的研究，又限于时间，最好选当地人活动生活的地方进行观察和访谈，如菜市场、网吧。去之前就列出执行任务：观察谁（不同阶层都选一个代表用户）、观察什么（清早、上午、中午、下午、晚上，哪些人出现，做什么）。与当地人交流时，要脸皮厚，多搭讪，最好加脸书、line等比较通用的社交应用。（王楠说，在某些地方，微信有骂名，本地人不一定乐意使用）

4-另外，王楠提到，多交不同有相近行业的朋友，和他们交流，往往有不一样的思考问题的角度，有助于从多个角度看自己的工作。而且，和人们有不同层次的交情，就能分享一下秘密。（很可能，两个竞争对手的产品老大，就是下班一起吃喝玩乐的好哥们。）

既然国际化产品或服务是发展趋势，我们就应该多了解、参与国际化用户研究项目。

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