沟通的艺术

关于作者
这本书由美国的罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特合著。阿德勒是专注于沟通研究和写作的学者，他的著作主题涉猎极为广泛，涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流以及社交技巧等方面。普罗科特是北肯塔基大学教授，1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相识，多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章，各处演讲，并合作出版了多种教材，在沟通研究领域提出了许多新鲜的理念，是该领域研究的先行者。
关于本书
《沟通的艺术》从“看入人里”“看出人外”“看人之间”三个层面，探讨了自我因素、语言和非语言、人际关系等因素与沟通的关系，并介绍了许多沟通的策略和技巧，是一本教你如何把话说得艺术，如何跟他人进行有效沟通的学习手册。这本书最早出版于40年前，到今天已经再版了14次，拥有超过200万的读者，并被全球多所大学指定为专业教材用书，是畅销书中的“常青树”。
核心内容
本书的核心内容是：沟通是一门艺术，想要获得的良好沟通效果，建立良好的人际关系，要从三个层面探寻沟通的奥妙。第一个层面是自身因素。沟通会受到自身因素影响，比如自我概念会使人在沟通中做出防卫姿态，不接受别人的建议；知觉偏差有可能形成刻板印象，造成对别人的误解；情绪表达不到位会让别人无法准确理解你，影响沟通效果。第二个层面是沟通媒介。语言和非语言等沟通媒介对塑造沟通关系具有重要作用，比如语言可以塑造别人对我们的印象，反映我们对别人的态度以及增进我们与他人的关系。第三个层面是沟通氛围。所谓沟通氛围，指的是关系当中的情绪氛围。沟通氛围好，沟通效果好；沟通氛围差，沟通效果也差。而沟通氛围的好坏，主要取决于肯定信息的多少和对方是否处于心理防卫的状态。
基于这个三个层面，我们可以有针对性的运用12个技巧促进沟通，成为沟通的高手。比如适当地自我坦露、知觉检核、扩充情绪词汇，以及合理运用高权力和低权力语言、用描述式沟通代替评价式沟通等。

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一、自身因素是如何影响沟通的
三种自身因素会影响沟通：
第一个是自我概念。自我概念是指你对自己的认知，也就是你认为自己是一个什么样的人。自我概念会使我们在与他人的沟通交流中，更容易接受那些符合自我概念的观点，而拒绝那些与自我概念相违背的观点，导致沟通效果大打折扣。
第二个是知觉。知觉是指我们对外界的人、事、物的感受和认知。由于获取信息、生理因素、文化习俗和社会角色等方面的不同，每个人的知觉也存在差异。这种知觉差异，会使我们对同一事实的理解不尽相同，进而影响我们沟通的方式。比如你认为某个教授是友善的，你也会用更加友善亲切的方式向他请教问题；如果你认为他是坏脾气的，那你会用更加小心谨慎的方式与他进行沟通。
最后一个是情绪。简单说，能否在沟通中合理且清晰地表达情绪，是影响沟通质量的关键之一。良好的情绪表达，会促成良好的沟通结果。而粗暴的情绪表达，会阻碍沟通的进行。
为了避免自身因素对沟通的消极影响，我们可以使用三个小技巧：
一是适当的自我坦露。就是在沟通过程中透露一些自己的小秘密，展现些隐藏的自我。通过自我坦露，我们可以将部分自我概念展示给沟通对象，寻求对方的支持，增进对方的理解，有利于形成良性的互动。
二是学会知觉检核。知觉检核就是检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确。完整的知觉检核程序包含三个步骤：第一，描述你注意到的行为；第二，列出关于这个行为至少两种可能的诠释；第三，请求对方对行为诠释作出澄清。通过上述步骤，我们能够避免掉入刻板印象的陷阱，对别人有更加正确的了解，进而选择更加适合的沟通方式，改进沟通效果。
三是扩充情绪词汇。能否在沟通中合理且清晰地表达情绪，是影响沟通质量的关键之一。因此，在与别人的沟通中，如果我们想要表达某种情绪，要尽量扩充情绪词汇，用更加精确的词语代替笼统的感觉，使别人能够更清晰地了解我们的真实感受。
二、语言和非语言对沟通会产生哪些影响
语言在沟通中发挥着三个作用。第一，塑造别人对我们的印象，包括对个人性格、品质、能力的印象。第二，反映我们对别人的态度。使用不同的语言会给别人带来不同的感受，比如使用更多肯定的和积极的语言，会使对方感觉到被重视和被认可；使用更多否定的语言，会让对方觉得你对这次谈话不感兴趣、不耐烦。第三，增进和表明与他人的一致性，打造人与人之间的联盟关系。沟通过程中人们会被与他们说话方式相似的人所吸引，进而形成相似群体的聚集。
非语言主要和语言相互配合，在沟通中主要发挥着重复语言信息、补充语言信息、替代语言信息、强调语言信息以及表达真实信息等五个作用。
针对这些影响，我们可以运用相应的语言和非语言技巧来促进沟通。比如根据不同场景，合理使用高权力语言和低权力语言；多用事实性陈述，避免使用意见性和推论性陈述，减少沟通冲突；少用“你”，巧用“我”和“我们”，增进沟通距离等。
三、如何营造好的沟通氛围，塑造良好的人际关系
沟通氛围，指的是关系当中的情绪氛围。沟通氛围的好坏，主要由两大要素决定：
第一，肯定信息多还是否定信息多。肯定信息，是指赞同对方的信息，表达的是对他人的重视和赞赏；否定信息，是指反驳对方的信息，表达的是对他人的不尊重以及不欣赏。在沟通过程中，如果肯定信息占据主导，那么沟通氛围也会比较轻松愉快；而如果否定信息更多，那么沟通氛围也就更加严肃凝重。第二，沟通对象是否处于心理防卫状态。如果沟通对象处于心理防卫状态，他就很难敞开心扉跟你交流，或是真心接受你提的意见建议。
所以，营造好的沟通的关键，就在于增强肯定信息的表达，以及减少他人的心理防卫。关于增强肯定信息的表达，有三种方法可以实现：
一是重视。重视是表达肯定信息的基本动作。很多时候，我们给别人留下不重视对方的印象，都是由于忽略了这个基本动作。所以，增强肯定信息表达的第一种方法，就是避免忽视他人。
二是承认。承认别人的观点和感受，是表达肯定信息的一种有效形式。在与他人或者团队的沟通过程中，多询问别人的意见，能够有效表达对别人地位和作用的承认，有助于收获更多的认同。
三是赞同。“承认”表示你对别人的意见有兴趣，而“赞同”则表示你同意他们的意见，且认为这些意见是重要的。当然，你不一定要借由完全的同意来表现你对他人信息的赞同，可以在信息中找出你所认同的部分加以回应。
而减少他人的心理防卫，则可以采用描述式沟通、问题导向式沟通、自发性沟通、加强同理心、平等对话、协商对话等六种方式。
金句

1. 能否在沟通中合理且清晰地表达情绪，是影响沟通质量的关键之一。
2. 检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确，是开展有效沟通的重要前提。
3. 语言不只是用来帮助交换信息和了解彼此的媒介，它也在很大程度上影响着别人看待我们的方式，以及我们对他人所持的态度。
4. 只讲事实，避免使用意见性和推论性陈述，可以减少不必要的沟通冲突。
5. 在与他人或者团队的沟通过程中，多询问别人的意见，能够有效表达对别人地位和作用的承认，有助于收获更多的认同。