电商类产品如何做用户成长体系？

1为什么要建立用户成长体系？

关键字：促活、留存、提升粘性

成长体系有助于提升用户活跃度，增加留存率，提升用户粘性。通过度量用户成长过程和价值，便于分群做精细化运营。并且可确保优质资源被核心用户使用。

2、用户成长体系的作用

对于企业来说，能够通过对用户成长体系的了解，将不同层级的用户区隔开，了解用户结构便于产品做决策。可以有重点的维护用户，钱花在刀刃上，为后续的精细化运营做准备。用户成长体系所设置的任务，即有利于的提高用户忠诚度和用户粘性，同时引导用户有所产出，比如评论、晒单等，有助于促成用户消费，导流用户。为以后的数据挖掘等提供参考数据，对平台实现商业价值，具有巨大的意义。

对于用户来说，可以得到红利正激励，并且使用户获得优越感，享有更多、更好的特权，并在平台中获得名气、成就、优惠等利益。

3、如何设计用户成长体系？

在做用户成长体系之前应该有目标、有规则、有反馈的进行

首先定义我们做的成长体系要达到什么效果，其次应该想这么做是为了激发用户的什么行为，再者是为企业带来什么价值。

举个栗子，网易考拉海购，我们为了提高用户的粘性，做了每日签到功能，并且连续7天签到，第一天5个卡拉豆，第二天6个考拉豆...每日得到的考拉豆依次增加，并在连续7天时会使积分增倍。考拉做的体验好的地方在于，签到页面即为积分商城，在用户签到的同时，便可看到积分兑换优惠券，积分兑换商品此类的优惠，便激励用户坚持每日签到，兑换优惠券或者商品，从而促使用户下单，导流用户，为企业带来价值。

用户自愿参与

定义引导策略，激励体系要结合产品功能本身，且不能违背用户意愿。比如一个电商平台可以围绕购买、支付、晒单等方面去设置任务和分配激励。

平衡投入产出

定义投入成本和带来的激励效果，这是站在商业的角度去考虑，计入运营成长体系的成本，和带来的效果是否成正比。

4、用户成长体系的分类

在此将用户成长体系分为5类：用户等级体系、积分体系、会员体系、任务系统、勋章系统，接下来一一讲解这五类的方法。

用户等级体系

用户成长体系的主要目的是，提升用户活跃和留存。主要由用户当前等级和升级提示，各个等级对应的激励政策，等级之间的跳转规则，等级跳转的量化指标，等级的层级数量和层级关系组成。

用户的升级方式主要分为主动行为和被动行为，即用户主动对产品进行的行为或者是企业希望的行为。比如用户主动评价晒单和评价，可以增长成长值。被动行为，即用户做出主动行为后，其他人对其认可行为。例如，一个用户的评价晒单，得到另一个用户的点赞或者分享。只不过这种被动行为，在当下的app中运用的还是比较少。

当然有效的降级有利于提升用户活跃度，保证不同活跃度的用户给予不同的特权。比如京东、淘宝等各大电商类app的成长值均在一年一降级，作为回收机制，反向激励，以保证用户的活跃度。

设定不同的激励政策，吸引用户进行升级，可以做特权差异化，即不同等级可以解锁特定的功能，享受高等级的产品体验。也可在个人主页处展示个人差异化，可以为不同等级的用户定制化主页、身份标识、专属效果。从视觉上给人与众不同的感觉，满足个人虚荣心。也可以利用马太效应，“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善”使用户的资料倾斜。也可以在活动参与前设置活动参与门槛。

等级体系存在“刷榜”的可能，应进行风控，为每日每个操作升级所需经验值的增加设置上限。等级越高，需要累积的经验值越多。特定行为可不给予经验值。

积分体系

什么是积分体系

积分体系是产品内的虚拟货币，是企业为了刺激用户的某种行为而进行的一种变相运营策略。积分体系的目的是为了提升用户忠诚度、刺激消费、筛选用户、增加粘性、提高用户离开成本

例如：淘宝的积分由交易直接产生，不同类型的商品对应赠送的积分不同。积分可以直接在积分商场进行消费、购买优惠券，也可以在购买其他商品时，以100分=1元钱进行打折优惠。积分属于比较实际的小额让利，对价格敏感的淘宝用户而言，积分的确是刺激用户的有效手段。当然当用户积攒到一定的积分时，便会考虑自己的离开成本。

与积分体系密不可分的便是积分商城，积分商城中可进行代金券、优惠券兑换、商品兑换、周边产品的兑换等，也可进行积分抽奖，让用户参与进来。

会员体系

等同于一般意义上的“VIP”，是必须付费才可获取，本质上是一种增值服务，目的是鼓励用户付费。电商中用会员体系的比较少，因为会员是一种轻奢主义，针对的人群是对价格不敏感的人群，并且对产品的需要接近刚需。有时也根据产品的业务特性做调整，比如饿了么和百度会员，吃饭订单是用户的刚需，用户20元买张会员卡后，每次减免配送费4元，那么下五次单，用户便觉得是值得的。

任务系统

把积分体系中获取积分，等级体系中获取经验值的操作抽象化、系统化的一种方式，用于获取荣誉激励和利益激励。

分类：日常任务、新手任务、勋章任务、活动任务

日常任务包括：登录、签到（单次、连续）、评价、晒单、收藏商品以及分享商品。

勋章系统

可独立存在，也可作为任务系统中的一环，最终目的是给予用户荣誉激励。

分类：成就勋章、任务勋章、品类勋章

5、小结：

用户等级是对用户细分并进行分层的必然结果，也是用户享有权利的直接度量手段。用户等级体系应调动用户参与的积极性，尤其是面临众多竞争者可供选择的条件下。

写在最后的一句话：新手文章、板砖轻拍。