企业想要做到“用户至上”原则，那就先做好客服吧！

用户是企业生存之本，很多企业也在倡导“用户至上”原则，但那只是一句口号而已，没有真正去落实。在互联网时代，客服冲在企业与用户接触的最前线，客服服务的水平直接关系到用户对企业的认可度和后续购买操作，因此，想要做到“用户至上”，就应该先做好客服工作。

人工客服

根据艾媒咨询2017年的行业现状分析，中国客服市场的整体规模已经超过千亿人民币规模。随着技术水平的再进步与经济的持续发展，现目前，人工智能的商业化落地日趋成熟，并在优化企业服务，节省企业成本方面展现了重要的现实意义。

随着互联网的深度发展，企业的“互联网+”商业化进程带来了新的改变，也带动了企业客户服务的形态与方式改变。服务渠道不断增加，服务量大幅上升，导致企业人工客服的服务接待水平无法满足现阶段的客户需求，需要更多的投入客服人员，增加企业成本。此外，在客服投入的同时，因为客服质量的原因，无法带来有效的服务质量提升等问题，一直困惑着企业。因此，传统低效的客服中心，已成为企业发展难以突破的瓶颈，必须寻求新的客服平台。

而智能客服的接入，则成为了企业快速进行传统客户服务转型的良方。作为人工智能应用最先落地的场景，现目前，国内的知名大中企业几乎都已实现了智能客服的全覆盖，开启了“智能客服为主，人工客服为辅”的新型客户服务模式，而小马智能云客服就是一个很好的代表！

小马智能云客服

小马智能云客服基于日臻成熟的AI人工智能技术，具有自然语言处理、语义分析理解、知识构建及自主学习能力。几乎支持所有的人机交互渠道，通过文本、语音、多媒体等方式与客户进行拟人化交流。能够高效解决低难度、高重复的客户咨询及售后服务等问题，且随着企业客户服务场景的不断增多，也随之促进了智能客服的交互方式不断升级，AI能力进一步深化，在更多更复杂的场景下也能准确识别客户语义及需求，大大提升了工作效率及精准度，有助于增加客户对智能客服的接受度与信任度，从根本上降低客户对人工客服的依赖性，避免人工客服工作时间的无效耗费。

究其根本，企业进行自身传统客服中心的变革，推动智能客服的覆盖进程，目的在于为客户提供更加优质的服务，全面满足客户的多样化、个性化的服务需求，而小马智能云客服则是帮助企业将“用户至上”的服务理念发挥到极致。