电访了解客户需求

背景

CRM里客户需求：2015年做内眦的时候咨询跟妹子建议过做鼻子，顾客担心安全没有做。

2017年9月2日：您好,是贺Y女士吗？这里是重庆华美会员中心想关心一下你对我们的服务是否满意。“满意” 非常感谢贺Y女士对华美的认可。接下来我们针对向您这样满意度高的老顾客做一下特价活动，和活动馈赠，想了解一下您对哪一方面比较感兴趣比如，鼻子，皮肤，牙齿？ “关心皮肤。 ”那具体是想解决什么问题呢？ “目前没有，只是关注。” 那好的我会帮您关注皮肤方面的活动随时通知您。您有空也可以随时来院找我们的皮肤医生帮您做个皮肤评估。 同时我还帮您看了一下您的会员积分还剩XX，我们每周三有会员日有积分抽奖的活动，10个积分就可以抽一次奖，奖品是XXX。您有空可以来。

亮点：从关心角度出发接通电话，以为了给顾客挑选适合顾客的活动为由了解顾客需求，以积分可以换礼品邀请顾客到院。赞

2018年2月。您好，这里是重庆华美会员中心，因为三月份是我们的老客回馈月，您的咨询医师黄春梅交代我们把您三月份特价福利进行转达。3月因为回馈你们力度最低，向我们去年做的好的水光针，原价XXX现价XXX，再比如瘦脸针....脱毛38，顾客询问“38？我朋友来也是吗”对，你朋友来你还可以得到XX礼物。向现在夏天了脱毛很合适，38包干向我毛很少做了6次，很划算的。顾客预约了时间。

2018年4月，您好这里是华美整形医院会中心。之前您有来问过我们的鼻子，（脱毛的时候）那您现在做了吗？“没有” 为什么没有做呢？“担心术后安全问题。” 您不用担心，我很多同事都在我们医院做了鼻子，有时间您可以来现场看一看捏一捏听他们聊聊感受都是可以的。“好，最近什么时候可以来医院？”向顾客周末的粉丝节，包括描述价格的优惠和专家在场，还有很多同样需求同样担心的客人都会来。“那我21号下午来吧”

亮点：描述自己切身看到的实例更有说服力。

总结：一个做上睑的客人，每年都有新的需求。善于开发，了解顾客的需求，不停提醒顾客是不是有新的需求了。