蝶科CRM助力金美济妇女儿童医院 深度推行7S，提高患者满意度，医疗服务至上精神“刻入骨髓”

【摘要】金美济妇女儿童医院携手蝶科CRM系统，改进工作流程，提升医院风貌和服务水平，不断提高患者感受度和满意度，将“7S管理”引入医院，并根据医院自身实际与行业特点，在实践中积极探索，与医疗规范接轨，形成了一套符合医院规范的“7S”管理体系。据悉，7S管理也是医院JCI评鉴工作中的一项重要环节。

　　金美济妇女儿童医院位于东莞市凤岗镇行政区域中心，环境优雅，设施完善，是东莞首家遵循国际JCI质量管理标准管理的医院。以产科、港式儿科、妇科为重点专科，内设妇、产、儿、全科门诊、VIP高级温馨病房、月子中心等功能单元。

　　医院采用“港式私家诊疗”就医新模式，导入“管家全程跟踪、七对一”的服务主题，真正实现“以客户为中心”，提供“一站式、一条龙”的安全、隐私、尊贵的服务。

全方位的患者信息管理预约管理标准化

　　医院对除急诊外的所有患者/顾客均采用提前预约就诊的方式，由客服人员事先根据顾 客的需要采集病史，对病情、就诊需求等方面进行初始评估，再安排适合的专业医师接诊，医师为顾客专门预留时间。首诊接诊时间不少于20分钟，并按照JCI国际医院质量管理标准设定接诊医师工作规范和内容，极大地提高了服务质量。

实现全方位患者管理提升患者满意度

　　金美济妇女儿童医院对会员和特需顾客提供私人客服专员陪诊服务——即管家服务模式，专业管家全程管理顾客从入院开始到院中所有诊疗活动的开展，并延伸至院后维护等全过程诊疗服务协调。如负责产妇从入院建档、产检、生产、产后以及儿保等全过程的医疗保健服务，包括咨询、预约、协调临床医师护士营养师康复师、安排房间、送餐等，以及回访等工作。

成效初显服务延伸院外会员客户新增28%

　　初引入蝶科CRM系统时，医院曾出现一些疑惑和抵触之声。医院每天都更新数据，回访患者……引来这么一个“标准”系统，可能落入院内、院外种种检查的“俗套”。然而一经启动蝶科CRM系统，实现医院华丽升级，大家发现，无论是医疗服务的日臻完美，还是管理流程的“精细化”提升，医院的每个角落都开始展现出前所未有的焕然一新的局面。蝶科CRM系统所带来的不仅是形式上与国际接轨，还有工作流程的标准化和员工观念转变，医生的诊疗服务还延伸到院外，增加对出院病人的随访和健康指导，对病人恢复情况进行持续追踪。一系列的改变不仅让医护人员感觉工作流程更顺畅了，连患者回院复诊时也反馈，现在服务变好了，“医生电话都打到家里去了”，更是实现了医院新增会员28%。

上海蝶科·CRM医院管理系统领先的医疗软件技术服务商

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，是目前针对大型医院量身打造的最先进的客户管理平台，运用最前沿的大数据整合与管理技术，搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制，为医院提供三位一体的服务于患者的渠道，全方位满足了患者个性化的医疗服务需求，不仅能够提高医院的服务效率和质量，更是保障患者满意度最佳解决方案，国内外相关医疗机构已得到了空前的重视和运用。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今，经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验，与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台，旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象，塑造医院美誉度、建立和谐医患关系，提升患者满意度。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，为国内近百家大型公立医疗机构提供多种行业解决方案。上海蝶科·CRM医院管理系统的应用将给医院极大地提高了经济效益和社会效益的同时带来更多潜在的价值！

【蝶科软件】中国医院CRM第一领导品牌，致力于为医疗服务创造价值

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