书接上文，今天我们一起来看PTT培训第三天的精彩课程，经过两天的精彩课程，我们了解到要做好PTT，就必须要有开心金库、预演未来，理性了解和感性认知，还有需要讲述自己所擅长的内容，于是我们在第二天的晚上，我们又经过了一个不眠之夜，同样的是我们又一次的在预演未来的时候进入了梦乡！
第三天开始还是对于我们折腾一晚上的成果检验，五分钟同样还是有规则的演讲，规则如下：
1.我们分成了四人一组，发了D表（ 关注PTT演讲回复 PTT表即可看到 ABC D表），要求每人在D表上填上自己组员的名字，每人一张D表，一共三张。
2.提示我们只要注意其组员的表现，将自己 主观的感觉，如实记录下来，以便一会儿在小组讨论时向每个组员提出。
3.每人在演练后，在桌上拿一张C表，自己 尽快填妥，再观察自己组员发表作业时的表现。
4.开始时要作「 开心金库」，第一句话必须说：「 我的题目是……」内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事。
5.我们分成左右两排， 一个学员作演练时，对面另一排的学员要站起来，细心聆听演练学员的演讲，站立的学员自己觉得该学员叙述的题材真正达到了理性了解及感性的认知以后，方可坐下来。
6.听者一定要是凭主观的感觉，如实采取行动。不要受其他站立学员的影响。
7.演练者一定要 自顾自地做，不可受站立学员的行为影响。
就这样我们陆陆续续的开始五分钟演讲，我们这次的表现均都比之前有了很大的进步，很少再有学员会因为紧张而忘记拿C表，一切都进行的相当的顺利，当然里面也有似乎是专门来负责搞笑的学员，不管他讲的如何，总之一说话就会让人想笑。五分钟演讲很快就全部讲完了。随后老师问了几个问题：
1、 在演练时你站立及坐下时有何感想？
2、有没有看自己演练的录影带？有什么发现？
3、有没有看自己的一些小动作？哪些是好的哪些是 要改进的？
4、比较以往的表现，你觉得有没有 进步？ 有哪些进步？为什么？
然后开始了分组讨论，规则如下:
每个组员相互之间要进行讲评，并写下本小组一些特别的感受及启发，将C表及D表的讨论结果、感想写下，要求最少两项，最多四项。
每组选一个代表作报告，时间不超过三分钟，发表讨论结果与感想的内容，内容不超过一张海报纸。
讨论时间：半个小时
各组报告完成后，老师带领我们又认识了一个词：同理心。就这样我们开始了建立讲师威信的学习！
同理心本身是一种技巧亦是心态。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到学习的效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发，是为他们着想，则学员对讲师的主观印象就会好，接受程度相应提升。
那么讲师如何和学员建立同理心？
首先讲师要针对学员的状况作出 预估—— 例如他们将会提出的问题，出现的反应等。在开始上课时要适当地引领学员主动提出疑问，并逐一回答提问。
其次，要表达同理心，我们可以在课程开始时做出PPP表（ Purpose 目的/目标 Procedure 过程/要领 Profits 利益/收获），在课程一开始就让学员了解课程的设置。目的是提出课程意义所在，目标则是可以度量的，例如训练出专业讲师， 过程说出完成课程所需的时间， 要领是重点； 收获是描述课程所提供的知识、技巧、好处是激发学习动机。
这样做其实是相当于事前先作预估，跟着在开始时作合法化的提问，并回答所问以表达讲师能力、经验，借此建立威信，从而教学相长。
老师还给我们讲了一个比较好玩的小型工厂老板利用同理心取得最大客户的故事（关注PTT演讲回复“同理心”即可看到）
所以讲师建立同理心的过程为：
1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点
2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望
3.适当地引导学员发问
4.逐一作重点回答
5.形式可用目的、过程及收获的方法表达
归纳总结
讲师要在课程开始的5－10分钟令学员对自己主观印象良好以达到学习效果，同时在课程中运用各种方法，例如：课程的重点回顾、给出行动方案等。适当的介绍讲师自己有关的背景及经验，运用同理心的技巧、引出目的、过程及收获等等，这些都是十分有用的处理学员的主观印象的方法及建立讲师威信的方法。
如果一个讲师具备了以上这些条件，同时也了解成人学员的训练技巧，但没有适当表现出来，学员开始时通常不会接受。这是什么原因呢？其中主要原因就是因为包装不好。这些包装包括：行为、语调、仪容和说话方式等等。
如果讲师包装好，但本身内涵不够，长久下来，学员也会发现他能力不够，每一个讲师的短期魅力可以靠包装，长期魅力是来自内涵。
随后我们了解到了讲师的发问的重要性与技巧。
发问是教学过程中教师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一。成人良好的学习因素其中之一即要参与，而提问正是启发学员思维，激发学员参与的手段之一。
课堂上需要学员学习的知识是多样的，学员的思维方式也有不同的形式和水平，这就要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式与技巧。
一般发问技巧包括：
1.批准（Permission）
2.一般（General）
3.特定（Specific）
4.封闭（Close）
5.开放（Open）
老师逐一解释各种发问技巧的概念，并予以举例说明。
批准性的问题：
a.释义：是要求别人准许你向他发问。
b.举例：「我可以请教你一个问题吗？」，「能允许我问你一些私人问题吗？」
c.适用时机，当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。
d.作用：合法化地带出话题。
e.注意事项：要以尊重学员为原则。
一般性的问题：
释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并没有被指定。
a.举例：「各位觉得昨天的课程累吗？」
特定性的问题：
a.释义：被问的对象是有所指定的。
b.举例：「陈大文，你觉得上昨天的课累吗？」
c.注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再做提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。
封闭性的问题：
a.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。
b.举例：「你是否觉得这个课程对你很有用处？」答案只能是「是」或「不是」。没有其它可以作答的方法。
c.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，教师使用要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。
封闭性的问题：
a.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。
b.举例：「你是否觉得这个课程对你很有用处？」答案只能是「是」或「不是」。没有其它可以作答的方法。
c.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想，教师使用要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。
开放性的问题:
a.释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥。
b.举例：「你觉得这个课程对你有什么好处？」
c.作用：可透过运用问题去了解对方的想法。
一般或特定性的问题，可与封闭或开放性的问题结合，交互使用。
按照上图顺序举例为：
1.各位是否觉得今天的天气很热？
2.这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？
3.×××，你是否觉得今天的天气很热？
4.×××你认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响？
以上我们探讨了一些发问技巧，多数是属于个人向个人的发问，现在我们再学习一些
个人对团体的发问技巧。’归纳起来，主要有以下二种形式：
1.反问－Return
2.转移－Relay
反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他。目的是为了帮助对方明白自己所要问的问题在哪里，同时令其讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案。很多时候，学员在脑海中本身已经有一些模糊的概念，只是想不透，经过细心盘问，可能自己就可以将问题解决了，反问的目的是帮别人了解问题。但如果对方一点最基本的知识也没有，反问只会令对方尴尬，令对方反感，达不到学习的效果。因此当学员答不出来的时候，便要讲师接下去，好似自问自答，自圆其说。反问的另一个用处是用来处理难缠学员，第四天的课程会讲
转移是将一个人的问题转移给另一个人（估计能答出者，因为讲师在开训之前已了解了学员的背景，了解了每位学员的特长等。）目的是在激发参与。举例：「这是不同的看法，特殊的见解，有没有人可以帮我回答？」
转移可以引起学员互动，答题者有被尊重之感，他会觉得他对学员，对讲师，甚至对这个班级有作用。与此同时，可发挥集体智慧，活跃气氛。
转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心。
专业讲师的特质是尊重学员，以其为中心，所以做PTT时要以学员为主体，多用反问和转移，可以提升教学效果。
另外发问还可以起到以下作用：
(1)启发思考。
(2)了解学员的状况。
(3)集中学员注意力。
(4)培养学员的表达能力。
发问技巧是专业讲师的基本功之一
最后，我们分组每人演练了发问技巧的所有问题！然后第三天的课程就全部结束了，最后依旧还是拿到了第三天的作业——五分钟重点演练
题目是有关PTT培训课程的，要求是：
— 题目名称
— 建立信任— PTT的方法（目的、过程 … 收获）
— 理性＋感性
— 学员参与（活动或发问）
— 辅助工具⁄ 教具
— 时间控制
— 预演未来
— 开心金库
演练时要说出题目，并要用目的，过程及收获组合的方法建立信任。
（今天回去后你们每个人要写一张PPP的字报），演讲的内容要达到理性了解及感性认知的效果，故事例最好自创，要用活动或发问来激发学员的参与，但最多不可超过四个问题，最少要发问一个问题，尽量采用辅助教具，时间要十分准确的控制，今晚要作「预演未来」，开始要做「开心金库」。
好了看到这里，第三天课程就全部分享完了，亲你学会建立讲师威信和发问技巧了吗？
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