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2015年3月8日，阿里巴巴做了一个三八扫码节的活动，使用天猫在超市里扫描商品的二维码，就在天猫上可以获得最多5折的优惠购买该商品，你在天猫上下单后，快递就把商品送到你家里。扫码节盛况空前，大超市里人人扫码，超市外人人淘宝，请不要问我谁是人人，我只想静静的扫码。
从9点开始的10分钟内，天猫的销售已经相当于10个一线城市的大超市的一天的销量。在这样盛大的节日中，当然不能少了黄牛先生的身影，黄牛先生把大超市的商品条码都拍好做成册子，在地铁等人流量多的地方，出售“信息”。你扫一次，给我一块钱，你省掉去超市拥挤拍码的时间来获得优惠，我就赚你一块钱。
阿里这样的做法让超市很受伤，这么大的人流量却没没有带来销量，特别是在三八节这样的女性朋友的节日里。但是商业就是这么残酷。
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在商业社会里，分为价值创造和价值传递两个过程。价值创造就是将商品研制生产出来，价值传递就是把商品送到消费者面前。举例，海尔是价值创造，苏宁是价值传递。而价值传递主要是三件事情：信息流、资金流和物流。信息流是消费者了解商品的过程，资金流是消费者购买商品的资金支付过程，物流是消费者将商品带回家的过程。
在传统的商业模式中，信息流、资金流和物流是统一的。消费者到商店里shopping，看商品、听导购讲解的过程就是信息流，看好了在商店付款就是资金流，付款后把商品带回家就是物流。
在商业模式的创新中，对三个流的过程进行了重塑，形成了全渠道营销。就是利用最新的科技和最有效的手段，把信息流、资金流、物流重新高效组合，用一切可能的方法，接触消费者。
比如在上面所说的三八扫码节的案例中，信息流是消费者在超市中完成的，资金流是在天猫上完成的，物流是通过快递完成的。天猫对信息流的模式进行了创新，既然消费者希望看到实物，就去超市看，在天猫优惠购，获取了资金流，完成了整个过程最优价值的部分。案例中超市的信息流本来是无法收费的，但是黄牛先生进行了创新，把信息流从超市里转移出来，让没有时间去超市的潜在消费者也有机会接触了信息流，但是黄牛先生收费了。
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全渠道营销也并不是互联网出现才有的。比如在互联网成为必须之前，通过邮寄产品册方式进行销售层次也火爆一时，这种模式也可以让消费者在家就可以进行消费。信息流通过产品册，资金流可以转账或者与物流结合，货到付款。现在依然存在的电视购物也是全渠道营销的方式，信息流变成通过电视演示的方式获得。
当然，互联网的出现及创新丰富了信息流、资金流的流动方式，网上购物彻底颠覆了消费者的购买方式，把信息流和资金流放在互联网上，把物流交给快递公司，形成了足不出户就可以购物的省电模式。而O2O创新，也是重塑三个流的过程，把消费者到店里了解信息、支付和接受服务或者拿到商品改为坐在家里，由商家上门提供服务。
信息流、资金流和物流的组合方式的调整，可以玩出花来，盛开的漂亮的花，就是优秀的商业模式创新。京东原来做自营商品时，塑造了核心竞争力之一是物流能力，不依靠快递公司，形成强大的、靠谱的物流系统。京东也是三流合一的，信息流是在京东的网站上，资金流是通过网上支付，物流是京东提供的。京东推动的次日到、上午到等形式形成了京东的优势。
同样，苏宁要发挥线下店多的优势，试图把线下和线上整合起来，但实际的效果并不是太理想。这也是在信息流、资金流和物流三个方面组合的方式没有明确，依然处于比较混乱的阶段，所以不能算成功。
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最后有两个关于全渠道营销模式创新的两种方法可以参考，一是会员店，二是体验店。
会员店方式，是把信息流和资金流的一部分放在公共或自有的电商平台，获得更多消费者支付款项，物流还可以放在线下的实体店中，由实体店提供服务。这种模式成为会员店，这样可以调和品牌商和零售商的关系，原来零售商抵触品牌商做线上销售，现在品牌商把线上获得的客户导入到线下的零售商的实体店中，再进行利润分配，统一了双方的利益，形成共赢。
体验店方式，是把信息流放在线下，把资金流和物流放在电商平台。比如文章开头所说的案例中，超市就是天猫的体验店，虽然他们不愿意，也没有收益。体验店的方式，可以让消费者在实体店中获得商品的体验，提别是一些需要实际看、摸、试用等方式的商品，在网上只是看图片、看参数难以获得实际体验，消费者对于是否购买会心存疑虑。通过体验店，消除消费者的疑虑，在获得信息后在网上购买支付、并由快递物流送到家中，形成了完整的、完美的购物体验。
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仅仅三个流的事，如果要创新还需要各种脑洞大开，比如最近亚马逊推出的线下实体店Amazon Go，消费者直接到店里看商品，如果决定购买就直接拿走，出门也不用结账，亚马逊直接在你的亚马逊账户进行结算。这是把信息流和物流放在在线下，把资金流放在了线上，这样的脑洞大开的想法也是一种创新。
所以，全渠道营销，就是打开脑洞创造各种消费者体验完美的消费模式。
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