内容运营体系

一：内容运营价值

内容运营：运营人员通过推出优质内容和规划图文展现方式，满足用户需求，拉动持续访问。

二：内容运营的模式：

1. 传统模式

知乎日报：将用户产出的优质内容进行筛选、整合与包装，通过独立app展现给用户；

虎扑体育：具体实现形式是由官方人员完成翻译和发布，对新闻筛选和文案能力要求高；

喜马拉雅：假设PGC平台，引入各类优质音频。运营将内容筛选后，采用首页等展现位推荐和个性推荐的方式分发内容。

优势：内容运营传统模式，特点是依赖运营人员的编辑策划能力，以及工作量巨大，优势是可以保证内容的质量和及时性。

内容质量：运营人员深度参与，保证选题、标题文案和排版质量，保证里整体的品质和调性。提升了用户体验，也有助于打造产品品牌，以及为UGC内容树立标杆。

劣势：

与用户割裂：虽然运营可以通过数据和用户反馈，来判断内容是否优质，是否满足用户需求，但根本上说，内容运营与用户还是割裂的。策划内容时，运营从构思选题到完成产出，整个过程都是单向的。

内容同质化：拼优质、拼及时，甚至博眼球，导致内容同质化严重。

覆盖用户有限：受到内容产出量和展现渠道制约，再加上日益细分的用户需求，导致长尾需求无法得到满足。

内容产出量由运营人力决定；展现渠道由产品形态决定；但细分的用户需求有很多。覆盖量与细分需求的矛盾是传统内容运营模式不能满足的。

2. 创新模式

根据传统模式的三点劣势，解决办法是将内容融入产品流程，借助产品为用户提供场景化和个性化内容。

具体分为三个角度：场景化、个性化和产品流程化。

场景化：将用户使用产品的场景逐一列出，再对应场景理出需求，最后根据需求策划内容。用户 -> 用户场景 -> 场景下的需求 -> 用户满足需求的内容

个性化：对于产品来说，满足需求的用户量越大，产品本身的收益就越大。要达到这个效果，要把用户按照不同纬度分类，如人群类型、兴趣、活跃度等，再有针对性的为不同人提供个性化的内容。

产品流程化：在原本的操作流程之后，新增符合用户需求的内容。在不伤害用户体验的基础上，拿回这部分流量，增加步长。

三、内容运营的具体实施

1.分析思路

首先，确定产品定位和目标人群；

然后，根据目标人群特征。确定内容定位；

最后，在实践中反复校正。

内容标准难界定：什么样的内容才算是好内容？首先内部反复讨论形成一个内部标准。

KPI容易影响内容定位：内容运营执行过程中，会出现：符合定位的内容，用户数据暂时不高，而在定位范围外的内容，用户却非常喜欢。所以不要单纯为了数据而做运营。在执行前就了解用户需求的量级，对之后的风险有预估。

2. 执行方法

官方产出：网站编辑或内容运营人员，独立策划和制作完成，一般是优质、深度或者重要的内容。

优势是可以控制内容、时机和质量，达到满足用户需求和传递产品调性的目的；

劣势是人力成本高，不适合量产；

形式有专题策划和深度报道。

用户产出：由用户策划、制作产出,UGC或PGC。现阶段的大多是采用UGC+二次加工的方式，二次加工指的是优化内容展示形式或优先级排序。

其他执行细节：

内容排版：排版整齐、段落清晰、重点突出、配图合适

帖子回复预埋：通过在帖子前几楼预埋回复，保证评论区舆论导向。

PUSH推送

PUSH推送每个APP都可以有。发或不发，给谁发或发什么，都是运营人员可控。

PUSH是产品直达用户的最近通道。

完全精准的PUSH推送是不存在的：虽然可以按照用户特征、操作行为、内容分类等多维度实行精准化PUSH，但是由于用户行为太复杂，太不可控，所以实际情况更加复杂。要努力去寻找产品收益与用户体验之间的临界点，在用户可忍受的范围内，提升产品收益。

让每条PUSH都有点追求：要从产品收益角度出发，PUSH应该体现自己的特点，要有独特且符合产品定位的观点。

由高LEVEL员工掌管PUSH资源。