D7 7.6 《组织设计》

组织诊断

管理问题的表象看起来是零散的、机动的，企业内部不同的人站在不同的视角，对矛盾的感受是不一致的。而管理问题的背后是环环相扣、因果循环、前后传导、复杂动态的。坏的管理是问题之间的恶性循环和系统失效，好的管理是内部单点之间的相互促进和系统竞争力，背后关键的决定因素是机制。

为了有效识别和解决问题，首先要避免根据问题表象轻易下结论，而应理清组织管理问题之间的逻辑关联，帮助我们跳出问题的局部视角，从整个链条的角度出发改变问题的循环方向。

应是从多个方面了解问题，避免问题视角的单一化，基于问题的表象用剥洋葱的方式找到根源。

看问题的视角，从大的维度上可以划分为业务维度和管理维度。首先关注“业务和管理之间的互动和匹配关系”，业务关系的混乱往往是引发管理问题的核心根源之一。观察组织管理状况首先观察“结构”，了解企业内部分工和协作特征；其次，看划分后每一小块的特征和相互之间组合的情况，即功能；第三，各种制度、流程、信息化操作以及运转过程的动态优化，即规范化水平；第四，观察人的能力和思维的升级，即队伍建设；最后，组织特殊的文化氛围。