2017年教学服务训练营作业(三)--王珍珍

1、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。

Purpose:

1.实施电话回访的目的:针对学生的问题与家长进行沟通。

2.它对你意味着什么:良好的教学服务。

Goal:

1.多长时间里完成哪些学员的电话回访:一个月回访两个班，约45人。

2.回访时要解决学员的什么具体问题:学院1上课听课不集中，学员2作业完成质量不高，学员3考试成绩不理想，学员4家庭表现如何。

3.怎样才算是解决了学员的具体问题:上课时着重观察学生是否认真听课，如果认真，说明已经解决，如果不认真，说明没有解决。批改下次课的作业时，可以看到作业是否认真完成。成绩是否进步，由下次考试成绩看出来。

4.你打算在每次回访上投入多长时间:2小时，约回访10名学生。

Result:

1.我在一个月内回访了是45名学生。

2.我解决了百分之八十的学生问题(考试成绩是否提高，有可能本月显现不出来。或者是行为习惯是否提高，本月显现不出来。)

Task:

1.提前规划了回访方案。

2.最近学生出现的问题已经总结。

3.每周四上午有时间。

4.我能掌握话语权。

5.与家长关系好，易沟通。

6.学校要求每周必须回访10人以上。

7.学生程度好问题学生不多。

8.分校电话多，我不用抢电话。

2、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？请举出一个实例说明。

影响最大:因上努力

原因:简单明了的说明了过程和结果的关系。

实例:老师平时的认真负责，直接决定了学生最后是否会续费。

3、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。

图片发自App

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4 、两位老师教学服务经验分享中，您的最大收获是什么？（可结合培训内容）

老师在教课时应该调动学生的积极主动性，让家长参与在教学活动中，主动与家长沟通，教学服务不应该处于被动的状态，老师应该掌握话语权以及主导权。