跨文化沟通初探
前几天，和几个小伙伴，在新加坡搞了一场线下分享会。
主办方是 新加坡IC咖啡，场地支持是 Paypal Innovation Lab。
合办方包括 清华大学新加坡校友会，新加坡陕西同乡会，大连理工大学新加坡校友会。
场地位置有限，大约60个座位座无虚席。
除了我之外，还有两个分享嘉宾，一个是投资领域云图海外的合伙人丁新燕女士，还有一个是ESSEC商学院赵大维教授。那很惭愧的是，之前和主持方的沟通没到位，我的内容篇幅过长，占据了太多时间，导致后面的嘉宾裁剪了很多内容，非常对不起其他两位分享嘉宾。
但即便如此，还是觉得收获颇多，其中赵大维教授主讲的关于跨文化沟通的话题，很多点感同身受，也愿意和大家分享一下。
今天的分享并非赵教授的原始分享内容，而是本人的心得和感触，部分内容是基于赵教授分享的内容提炼。但鉴于本人的记忆力，理解力有限，如有错漏，为本人水平问题。
1、先说说跨文化沟通的现状和困境。
我们都知道，美国互联网巨头在中国折戟沉沙，不论有没有墙的影响，都没有成功的范例，跨文化的认知壁垒是存在的，而且相当严峻，我以前也提过，虽然有些事情我们可能对李开复老师的评价有所保留，但在当时，能够让美国企业家和中国政府形成某种共识，李老师在这方面的沟通桥梁作用，是无可替代的。无论对于微软，还是谷歌，你几乎找不到第二个人可以做的更好。跨文化沟通的能力，在当前世界，依然是非常重要的。
那么，今天，我们说，互联网如此发达，美剧，西方影视作品，我们都有很多接触，跨文化沟通的问题，是不是有所好转呢？
恰恰相反，随着我们民族自信的情绪高涨，跨文化沟通其实出现了新的问题，实际上更加复杂了。
以前，我们所遇到的障碍是一条，洋人为什么如此傲慢，不肯了解我们，现在呢，又多了一条，我们现在如此牛逼，凭什么要去了解他们。
实际上，跨文化沟通也存在相当的容错性。误解的产生是双方的彼此不理解，但凡一方能够真的理解对方，很多误解就不会出现。比如，我按照你所理解的方式表达，或者你按照我所理解的方式表达，并不存在绝对的，唯一的通路。毕竟我们关注的是达成的目标，不同的沟通方式，是可以殊途同归的。但如果双方都觉得，是对方不肯迁就自己，不肯理解自己，那就无解了。而现实，往往就是这么无解。
今天，中国企业出海渐成趋势，并且在很多国家和地区已经有了非常多成功的案例，跨文化沟通也成为很多企业出海必备的功课，当我们希望打入当地市场，深耕不同国家和地区的业务时，不能总是等着别人来理解和体谅我们。
2、文化的定义，外延与内涵。
当我们谈及文化的时候，我们看到的，容易理解的，是文化的外延与表现，比如美食，茶道，民族服饰，节日庆典等等。很多时候，我们表达对文化的尊重，也就到此为止。我们会礼貌的说，你们的食物很好吃，你们的服装很好看，你们的歌舞很有特色。
但这只是表层，如果你深挖一下，就会发现很多形似而神非的东西。比如美国的一些所谓迎合中国文化的电影，功夫熊猫，花木兰这些，你其实能感受到，美国文化的底子，中国文化的壳子。
那么在表象下面，是价值观，原则，信念，目标感，以及历史观。
这实际上是很多跨文化沟通中真正的障碍所在。
其实福耀玻璃在美国建厂就是一个典型的案例。
我们会理所当然的认为，努力工作，提升自己，增加收入，这是一个多好的机会。但不同的文化中，价值判定是不同的，你有什么权利剥夺我休息的时间。我凭什么要加班，我为什么不能轻松的工作。
我们会理所当然的认为，国家的强大是国民生存权最重要的保障，这是基于我们百年前的屈辱历史，但很多国家的民众，并没有类似深刻的历史教训，也就没有这样的国家情怀。
我们会理所当然的认为，知识改变命运，教育可以让我们下一代变得更有机会。但在有些文化还在讲种姓，人生有贵贱，乐天知命，无欲无求。
价值观不同，信念不同，所以对很多事务的目标，预期也就不同，这时候，你所认为的双赢，或者互利，对别人而言，未必有吸引力。
在价值观之下，还有一层，是文化的假设，或者说设定。
比如，在有些文化圈内，因为宗教的影响，人是生而有罪的，赎罪是人生的目标。这是这种文化氛围下，价值观，信仰的前提。
那么以上会枯燥一些，下面说一些具体的案例，更容易理解和体会这种差异。
3、文化差异的典型案例。
要先说明一下，在大部分情况下，文化差异是事实，无关对错（别抬杠，只有少部分是例外，比如种姓制度），希望不要过度解读。
时间概念
当别人约你参加一个庆祝活动，告诉你活动的时间。
在有些文化环境里，这个时间是参加者应该到场的最晚时间。
但在有些文化环境里，这个时间是组织者开始做现场准备的时间。
对于前者，迟到是很不礼貌的；而对于后者，准时则是很不礼貌的。
当合作者说，他会明天给你答复。
在有些文化环境里，明天就是次日的凌晨零点到午夜12点的24小时时间内。
在另一些文化环境里，明天实际上是泛指今天之后的某一天。反正今天不会给你就对了。
合同及协议概念
在有些文化场景里，合同，协议是最终的，不可变更的法律条文，是必须双方严格遵守的约束。是双方协商，谈判的终点。
在有些文化场景里，合同，协议只是建立互信的起点，是双方形成共识的开始，是一种愿意长期合作的良好意愿表达，至于具体的约束条件，是动态的，随时可以继续协商调整的。合同的签订，往往只是商务沟通的起点。
关于尊重的概念
在有些文化场景里，尊重的定义为，愿意为对方付出最好的资源和产品，愿意给与对方自己所能提供的最优惠的合作条件。
在有些文化场景里，尊重首先需要某种仪式感，需要在形式上给予对方足够的荣耀感。
关于承诺和确认的概念
当你提出需求，一个人回应ok ,no problem的时候。
在有些文化场景里，这意味着对方愿意严格的按照你的约定完成你的需求。
在有些文化场景里，这意味着对方已经理解并知晓了你的需求。并愿意去尝试完成你的需求，但是否能按照约定完成，那要看具体实施的过程，他并不会为此负责，也不会为达不到约定而歉疚。
关于拒绝和否定的概念
在有些文化场景里，拒绝意味着道路的终点，方案和诉求的结束。“不行就是不行。”
在有些文化场景里，拒绝意味着道路的拐点，另一条分支的起点。“那么怎样才行。”
以上，都是经典的，文化差异的典型案例，但很多时候我们把文化差异当作是品质问题，道德问题。再向上就上升到了种族歧视问题。这是一种傲慢和偏见，以前西方人是这样看我们的，现在我们强大了，民族自信了，有时候，我们也会带着傲慢和偏见去看别人。
所谓己所不欲，勿施于人。包容不同文化，相互尊重和理解，是跨文化沟通的基石。
4、跨文化沟通，要因人而异。
有时候我们会带着所谓的刻板印象看待一个国家和民族的人。
那么比如我们自己，中国，一个传统的东方古国，儒家文化。但实际上我们知道，有很多年轻人早早留学海外，在做事风格和沟通方式上非常西化，和传统中国文化早就格格不入。
所以，不能因为他是中国人，来自中国，就一定要扣上东方儒家文化的标签。
同理，当我们去和其他文化的人打交道的时候，我们可能会了解，通常这个文化背景下的人是怎么沟通，怎样理解问题的，但具体到每个具体的沟通目标，可能未必符合这个文化背景下的设定，不能用刻板印象，约束我们的判断。
最后，容我重复说一句，沟通并不存在绝对唯一正确的道路，是有相当容错性的，条条大路通罗马。西方也有很多中国问题专家，学会解读中国政治及社会信息传递的方式。中国也有很多西方的社会学专家，学会如何理解西方的经济政治运营体系。大家要寻找共识，寻找双方都能理解的方式沟通和交流，其实不存在绝对的对与错。只要最终的商谈目标是合理的，共赢的，沟通过程完全可以迁就不同文化的理解方式，并不是说你迁就了别人的理解方式，就会损失自己的利益和诉求。
如果过于看中所谓沟通的形式和过程中的体面，而忽略了沟通目标的价值，实际上说得不偿失的。
而容错性越高，那么在面对不同的沟通目标，在实现不同的沟通诉求时，合作，商务谈判时，你的达成几率就越高。你获得有利结果的可能性也就越高。
这就是为什么，我们要有这方面的意识，以及不断的学会理解，包容不同的文化，不同的价值观。
我觉得，每个出海企业，都应该重视这个问题，并提升这方面的意识和能力。当然，面向海外的招商引资，也是如此。
如果我们有国外的朋友，或者有海外学习工作的经历，相信都遇到过文化冲突，文化误解的情况，也欢迎读者踊跃留言。
我先举个例子，比如NBA，有中国企业请NBA球星参加国内的活动，那么宴请中给客人上个果盘，摆些西瓜，这在中国，常见的不得了吧。这其实在美国，是涉嫌种族歧视的大忌。
题图，来自于《疯狂的赛车》，黄渤与戎祥的交易，沟通误解的典型桥段，没看过的建议看看。《疯狂的赛车》我认为是国产喜剧的经典之作，主角配角各个鲜明出彩，可惜生不逢时。