信息系统项目管理师 - 官方教材课后练习

7. 成本管理

成本估算的主要步骤

1. 识别并分析成本的构成科目；
2. 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小；
3. 分析成本估算结果，找出各种可以相互代替的成本，协调各种成本之间的比例关系；

发生成本失控的主要原因

• 对工程项目认识不足；
• 组织制度不健全；
• 方法问题；
• 技术的制约；
• 需求管理不当；

8. 质量管理

企业的质量管理体系经常存在哪些问题

• 质量管理体系的要求不符合公司实际，缺乏指导意义；
• 质量管理体系培训不到位；
• 质量管理体系没有改进机制；
• 质量管理人员没有进行监督；

应如何改进上述问题

• 修改质量管理体系文件，应由项目经理和技术人员参与，使其符合项目管理需要；
• 质量体系文件发布后，应要求项目组必须严格执行，设置质量管理人员进行检查和监督；
• 在项目实施过程中，如发现有不适合的地方应提出改进建议，对质量管理体系不断完善改进；

9. 人力资源管理

项目人力资源管理过程

项目人力资源管理包括组织、管理与领导项目团队所需的4个过程，具体为：

• 规划人力资源管理：识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划；
• 组建项目团队：确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队；
• 建设项目团队：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效；
• 管理项目团队：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效；

人力资源管理计划应包含哪些内容

• 角色和职责，定义项目所需的岗位、技能和能力；
• 项目组织图，说明项目所需的人员数量；
• 人员配备管理计划，说明需要每个团队成员的时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息；

通常可以使用哪些措施进行团队建设

• 一般管理技能，如沟通、交流；
• 培训；
• 团队建设活动，如周例会、共同解决问题、拓展训练；
• 共同的行为准则；
• 尽量集中办公；
• 认可奖励，或恰当的奖励与表彰措施；

成功团队的特征

• 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；
• 团队的组织结构清晰，岗位明确；
• 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简单有效；
• 项目经理对团队成员有明确的考核标准，工作结果公正公开，赏罚分明；
• 有共同制定并遵守的组织纪律；
• 团队成员相互信任，协同工作，善于总结和学习；

10. 沟通及干系人管理

项目沟通管理过程

1. 规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
2. 管理沟通。根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程。
3. 控制沟通。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。

项目干系人管理带来的好处

1. 将会赢得更多的资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，自然会得到更多的资源。
2. 快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解，从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分。
3. 能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰。

项目干系人管理过程

1. 识别干系人
2. 规划干系人管理
3. 管理干系人
4. 控制干系人参与

控制干系人参与的输出包括哪些

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新
5. 组织过程资产更新

11. 风险管理

项目风险管理过程

1. 风险管理规划：决定如何进行规划和实施项目风险管理活动；
2. 风险识别：判断哪些风险会影响项目，并以书面形式记录其特点；
3. 定性风险分析：对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便随后进一步分析或行动；
4. 定量风险分析：就识别的风险对项目总体目标影响进行定量分析；
5. 风险应对规划：针对项目目标制定提高机会、降低威胁的方案和行动；
6. 风险监控：在整个项目生命周期中，跟踪已识别的风险、监测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估；

规划风险管理的依据

1. 项目管理计划
2. 项目章程
3. 干系人登记册
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

12. 采购管理

建立供应商战略合作伙伴关系的意义

• 可以缩短供应商的供应周期，提高供应灵活性；
• 可以降低企业采购设备的库存水平，降低管理费用，加快资金周转；
• 可以共享供应商的技术与革新成果，加快产品开发速度，缩短产品开发周期；
• 可以与供应商共享管理经验，推动企业整体管理水平的提高；

制定采购计划要达到的目的

• 预计采购物料所需的时间和数量，防止供应中断，影响项目实施；
• 避免物料存储过多，积压资金以及占用存储空间；
• 配合项目生产计划和资金调度；
• 使采购部门事先准备，选择有利时机购入物料；

对变更设备的采购管理流程

1. 项目经理向采购部确认原采购的进展，及时作出撤回的处理；
2. 由项目经理和甲方对变更设备进行商务合同的盖章确认；
3. 变更后的设备和采购部门进行重新确认；
4. 采购部门依据变更后的合同制定采购计划；
5. 实施采购：询价比价、采购谈判、签订采购合同；
6. 控制采购；

13. 合同管理

合同管理包含的内容

• 合同签订管理
• 合同履行管理
• 合同变更管理
• 合同档案管理
• 合同违约索赔管理

合同的主要内容

• 当事人各自的权利、义务
• 项目费用及工程款的支付方式
• 项目变更约定
• 违约责任
• 保密约定

合同索赔流程

1. 发出索赔通知书
2. 提交索赔材料
3. 监理工程师答复
4. 索赔认可

14. 信息文档与配置管理

信息文档的规范化管理体现

• 文档书写规范
• 图表编号规则
• 文档目录编写标准
• 文档管理制度

配置管理的主要内容

1. 制定配置管理计划
2. 配置标识
3. 配置控制
4. 配置状态报告
5. 配置审计
6. 发布管理和交付

软件开发项目的文档有哪些

1. 开发文档：描述开发过程本身
   • 可行性研究报告和项目任务书
   • 需求规格说明书
   • 功能规格说明书
   • 设计规格说明书，包括程序和数据规格说明
   • 开发计划
   • 软件集成和测试计划
   • 质量保证计划
   • 安全和测试信息
2. 产品文档：描述开发过程的产物
   • 培训手册
   • 参考手册和用户指南
   • 软件支持手册
   • 产品手册和信息广告
3. 管理文档：记录项目管理的信息
   • 开发过程的每个阶段的进度和进度变更的记录
   • 软件变更情况的记录
   • 开发团队的职责定义
   • 项目计划、项目阶段报告
   • 配置管理计划

15. 知识管理

知识管理的概念

知识管理就是对有价值的信息进行管理，包括知识的识别、获取、分解、存储、传递、共享、价值判断和保护，以及知识的资本化和产品化。知识管理主要涉及的工作包括：

1. 自上而下地监测、推动与知识有关的活动；
2. 创造和维护知识基础设施；
3. 更新组织和转换知识资产；
4. 使用知识以提高其价值；

18. 组织级项目管理

项目管理的十个领域

1. 项目整体管理
2. 项目范围管理
3. 项目时间管理
4. 项目费用管理
5. 项目质量管理
6. 项目人力资源管理
7. 项目沟通管理
8. 项目干系人管理
9. 项目风险管理
10. 项目采购管理

项目管理的五个基本过程

1. 启动过程
2. 计划编制过程
3. 执行过程
4. 控制过程
5. 收尾过程

19. 流程管理

基于业务流程重构的信息系统规划的主要步骤：

1. 系统战略规划
2. 系统流程规划
3. 系统数据规划
4. 系统功能规划
5. 系统实施

重要术语

• BPR：业务流程重构
• BPM: 业务流程管理
• ABC法：ACtivity Based Costing 基于活动的成本计算

流程管理的内容

1. 管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程；
2. 操作流程：直接与满足外部客户的需求相关；
3. 支持流程：为保证操作流程的顺利进行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动；

流程管理的层次：

1. 战略层
2. 计划层
3. 运作层
4. 生产流程层

20. 项目集管理

项目集管理概述

项目集内的组件通过共同成果获一系列集合收益的交付相关联，如果项目间的关系只是通过共享客户、供应商、技术或资源，则此类项目应通过项目组合，而非项目集来管理。如果项目之间只是在资金、技能、干系人等方面存在关联，则这些项目最好利用项目管理的方法分别管理。
项目集管理绩效域：

1. 项目集战略一致性
2. 项目集收益管理
3. 项目集干系人争取
4. 项目集治理
5. 项目集生命周期管理：项目集定义阶段、项目集收益交付阶段和项目集收尾阶段

21. 项目组合管理

项目组合管理的概念

项目组合是将项目、项目集，以及其他方面的工作内容组合起来进行有效管理，以保证满足组织的战略性的业务目标。这些组件是可量化的，也就是说可以被度量、排序以及分优先级。
项目组合管理和项目管理、项目集管理、组织项目管理成熟度模型构成一套完整的体系，成为组织实施项目管理的有机组成部分。

22. 安全管理

信息系统安全管理“七定”策略：

1. 定方案
2. 定岗
3. 定位
4. 定员
5. 定目标
6. 定制度
7. 定工作流程

23. 测试管理

测试管理的概念

测试管理是为了实现测试工作预期目标，以测试人员为中心，对测试生命周期及其所涉及的相应资源进行有效的计划、组织、领导和控制的协调活动。

测试管理的主要内容

测试管理的主要内容按照管理范围和对象，一般可分为测试部门管理和测试项目管理两种。

1. 测试部门管理：
   • 部门日常事务
   • 部门人员
   • 部门下属项目
   • 部门资产
2. 测试项目管理：
   • 测试人员管理
   • 测试计划及测试策略的编写
   • 测试评审的组织
   • 测试过程的根据
   • 测试内部和外部的沟通协调
   • 缺陷跟踪

软件开发模型

1. 瀑布模型
2. 原型模型
3. 螺旋模型
4. 增量模型
5. RUP模型

软件测试模型

1. V模型
2. W模型
3. H模型
4. X模型
5. H模型和前置测试模型

项目管理是变理想为现实，化抽象为具体的一门科学和艺术。