就在Judy暗自庆幸总算平静地过了2周的时候，发生了一件意外的事情。
因为购买的第三方软件出现问题，大活动前夕通过短信发送活动信息给老客户时，系统跟抽了风似的重复发送了十多次，收到信息的顾客一时间懵逼了:哇靠，搞什么？刚收到一条，跟着手机一响，打开一看，又是一条活动信息，内容还一模一样，刚想放下手机，紧跟着又是一条……还有完没完了？！愤怒的顾客被惹恼了，直接打电话或者通过旺旺找客服投诉。一时之间投诉声一片，客服本来就忙，这下子更是忙上加乱，客服部负责人马上在群里报告了此事。
此时是周末，领导不知是没看到信息还是想看看各位的反应，没有任何动静。Judy看到后马上意识到:这是个大事情，得赶紧想办法解决。负责发送短信的正是Judy部门的同事R，Judy觉得这事自己应该站出来表个态，于是赶紧发言:
辛苦客服同事了，请大家第一时间先安抚客户；
我们会马上找合作方追责，尽量争取赔偿，并给予客户；
如果短期内合作方的赔偿方案无法确定，我会找领导尽快确认我们内部可给予顾客的权益。
客服们暂时平静了下来。
Judy立刻打电话给R了解具体情况。
情况搞清楚了。原来是整个平台系统不稳定，导致后台合作的部分第三方软件公司也出现问题，多家品牌公司短信体系发生漏发或者重复发送的情况。
R解释完事情经过后，不满地说:客服们就爱小题大做，我已经在群里解释过了，是系统问题，不是我们的问题，还想怎么样？
Judy一愣，想不到R是这样的看法，不过想着事情紧急，就暂时没理他的情绪。
后来和第三方交涉的时候，双方未能达成统一意见，品牌方希望用帮客户充值话费的方式进行补偿，软件公司则表示，他们也是受害者，也很冤，最大的问题在平台方，不过他们还是愿意承担赔偿，承担的方式是赠送*条短信息。想来这也是可以理解的，品牌方如果继续合作，就还会需要购买短信发送数量，赠送*条，就意味着少赚一点，不会涉及额外支付费用。Judy见一时半会也很难讨论出结果来，就果断放弃，决定找领导先确定内部可实行的顾客安抚方案。
这种事情解决方案无非如下几种:流量包；话费充值；店铺无门槛优惠券；红包等。从Judy个人角度看，她觉得话费充值比较实惠，也显得品牌方有诚意，一般人收到这种信息应该都能理解是系统问题，品牌方主动承担责任及时补偿的话，大部分人还是会接受并继续关注该品牌的，毕竟也是一次意外事件。不过这也得看领导的意见，如果领导希望送无门槛优惠券给客户，让客户能再次回店消费时享受优惠，也是一种策略。
想到此，Judy就把两种方案报给了领导，并说了自己倾向于前者，领导思考片刻，就给出了指示，后者。
Judy答应了一声"ok",就开始安排后续的优惠券发放工作。
毕竟是在职场历练过，现在的Judy不会再像以前一样执着于按自己的意见行事，她知道类似这种选择其实没有绝对的优劣和对错，就看决策者更想要什么。
这边厢搞定客服和老大，只等Judu安排部门人发放优惠券给顾客即可，谁知有人不干了。
“经理，凭什么他们客服说什么就是什么？凭什么我们部门这么弱势？”
“本以为经理你来了后我们会有人保护，谁知道你第一时间站出来，把我们推到前面，以后客服部更是无法无天，有什么问题推到我们头上了，我已经说过了，是系统问题，不是我们的问题。”
Judy一愣，她没想到R竟然还是这样的想法，真是不懂事的孩子，单凭这几句话，足以成为被辞退的把柄，真是没有职场斗争的经验啊。她苦笑一下，摇摇头，仍然耐心解释:
“现在不管是谁的问题，我们暂且搁置一边，先解决问题，把优惠券发放出去。”
群里以R态度最为激烈，一直强辩着，说些有的没的。
其它人有人附和的，有人支持Judy的，其它人则不吭声。
R还在坚持说因为是周末，自己在外面没时间，并说其它人也没时间。
该解释的解释了，看着绕来绕去反反复复推脱的言辞，Judy火了，下了命令:
“今天晚上6点前，无论如何，必须完成优惠券发放的工作，按工作量分配，每人*个。”
忍了忍，她继续道:
“如果真的是每一个人都完全抽不出时间来完成，我晚上去公司加班完成。”
她知道，自己不是那种强势的人，强势的人不会加后面一句，本来就是该他们完成的工作，作为部门负责人不该表现得如此被动。
但是她知道自己从来都是谋定而后动。没有完全掌握部门情况，她不会轻易动任何一个人。就算是委屈，自己也受了。
她撂出这两句话，其实也是一种试探，她想看看，就算部门有人再不服她，她发布的命令也是针对工作而言，她想看看他们是何种反应，如果真的有人能做到置之不理，那就说明此人再没有留下的价值了。
她更愿意相信他们当中尽管有人不理解，不服气，不情愿，可是紧急情况下，对工作最起码的责任心是有的。
说到部门弱势，这也不是一天两天了，就凭某些人这样的工作态度，这个部门强势得起来吗？在其它部门人心中能有分量吗？！难道有人以为出了事情躲在一边能把责任推回到其它部门头上就算厉害？！
尽管有点愤怒和激动，Judy心里也很坦然。她知道自己存在的价值就在于能帮公司帮领导解决问题，至于下属的误解，短期内是必然会存在的，到了合适的时机，她会用事实让他们明白的。
事实证明，她的猜测是对的，下午她收到信息，工作已经完成。
她欣慰地笑了。