企业主数据管理简介

1. 主数据

企业主数据（Master Data）是用来描述企业核心业务实体的数据，比如客户、合作伙伴、员工、产品、账户等；它是具有高业务价值的、可以在企业内跨越各个业务部门被重复使用的数据，并且存在于多个异构的应用系统中，如统一账户系统、客户关系管理系统、ERP系统等。

企业主数据可以包括很多方面，除了常见的客户主数据之外，不同行业的客户还可能拥有其他各种类型的主数据，例如：

1. 对于电信行业客户而言，电信运营商提供的各种服务可以形成其产品主数据；

2. 对于航空业客户而言，航线、航班是其企业主数据的一种；

3. 对于金融业客户而言，客户、交易、产品、征信是企业主数据的主要元素。

对于某一个企业的不同业务部门，其主数据也不同，例如市场销售部门关心客户信息，产品研发部门关心产品编号、产品分类等产品信息，人事部门关心员工机构，部门层次关系等信息。

企业数据管理的内容及范畴通常包括业务数据、主数据以及元数据三类。

1. 业务数据：用于纪录业务事件，如客户的订单，投诉记录，客服申请等，它往往用于描述在某一个时间点上业务系统发生的行为。

2. 主数据：主数据则定义企业核心业务对象，如客户、产品、地址等，与交易流水信息不同，主数据一旦被记录到数据库中，需要经常对其进行维护，从而确保其时效性和准确性；主数据还包括关系数据，用以描述主数据之间的关系，如客户与产品的关系、产品与地域的关系、客户与客户的关系、产品与产品的关系等。

3. 元数据：即关于数据的数据，用以描述数据类型、数据定义、约束、数据关系、数据所处的系统等信息。

主数据有几个鲜明的特点，其中包括：它是准确的、集成的，其次它是跨业务部门的，再有就是它能够在各个业务部门被重复使用的。很多行业和场景中的主数据甚至是动态和不完整的，比如一家证券公司需要覆盖交易所、中登、银行间市场、证监会等相关数据；一家医药企业需要覆盖的医院、经销商、零售终端等；一个药店需要覆盖的所有医药企业、所有药品的生产厂家、功效、适用人群、服用禁忌等。这些主数据需要采取手工和自动相结合的方法，来维护和管理。

2. 主数据管理系统

主数据管理是指一整套的用于生成和维护企业主数据的规范、技术和方案，以保证主数据的完整性、一致性和准确性。

采集与集成、共享、数据质量、数据治理是主数据管理的四大要素，主数据管理要做的就是从企业外部和企业的多个业务系统中采集和整合最核心的、最需要共享的数据（主数据），集中进行数据的清洗和丰富，并且以服务的方式把统一的、完整的、准确的、具有权威性的主数据分发给全企业范围内需要使用这些数据的操作型应用和分析型应用，包括各个业务系统、业务流程和决策支持系统等。

主数据管理使得企业能够集中化管理数据，在分散的系统间保证主数据的一致性，改进数据合规性、快速部署新应用、充分了解客户、加速推出新产品的速度。从 IT 建设的角度，主数据管理可以增强 IT 结构的灵活性，构建覆盖整个企业范围内的数据管理基础和相应规范，并且更灵活地适应企业业务需求的变化。

以客户主数据为例，客户主数据是目前企业级客户普遍面临的一个问题，在大多数企业中，客户信息通常分散于 CRM 等各个业务系统中，而每个业务系统中都只有客户信息的片断，即不完整的客户信息，但却缺乏企业级的完整、统一的单一客户视图，结果导致企业不能完全了解客户，无法协调统一的市场行为，导致客户满意度下降，市场份额减少。因此，建立客户主数据系统的目的在于：

1. 整合并存储所有业务系统和渠道以及外部的客户及潜在客户的信息：

   • 从相关系统中抽取客户信息，并完成客户信息的清洗和整合工作，建立企业级的客户统一视图；

   • 客户主数据管理系统将形成的统一客户信息以广播的形式同步到其他各个系统，从而确保客户信息的一致；

   • 从外部互联网采集和抽取各种潜在客户列表，以及补充现有客户的信息，例如到一些指定的政府和协会网站采集潜在的客户信息或是现有客户的相关商业情报，补充企业内部数据的不完整。

2. 为相关的应用系统提供联机交易支持，提供客户信息的唯一访问入口点，为所有应用系统提供及时和全面的客户信息；服务于 OCRM 系统，充分利用数据的价值，在所有客户接触点上提供更多具有附加价值的服务；

3. 实现基于SOA架构或RESTful架构的WebServices应用服务：建立客户主数据系统之前，数据被锁定在每一个应用系统和流程中，建立主数据管理系统之后，数据从应用系统中被释放出来，并且被处理成为一组可重用的服务，被各个应用系统调用。