凤凰展翅 宝石花开--宝石花物业玉门地区公司客服管家和品质管理广州培训侧记第二期（二十五）

        7月12日  阵雨  今天廉金莉给我们分享：每个人都会有弱点。有的人固守弱点，没有勇气去改变，任由它成为自己的软肋；有的人选择对着弱点开刀，在一点一滴的进步中变得越来越好。发挥优势的同时补齐短板，你会发现自己的能力有了质的飞跃。

        晨会后，大家对各自区域进行巡查。

      下午按照郝经理学习计划我们学习并讨论了SOP中 《公共信息宣传管理》。

公区公共信息管理

管理流程

1、检查公告栏是否干净整洁，无涂鸦，无色差，无褪色，无小广告;

2、测试公告栏是否使用正常，推拉无卡顿，（针对有玻璃推拉窗公告栏）;

3、检查公告栏，通知，公告等宣传资料是否使用统一版面，纸张是否有破损，是否出现重叠通知现象;

4、检查公告栏，通知，公告等宣传资料是否标明有效期或者过期未清现象;

5、检查公告栏，通知，公告等宣传资料是否盖章，是否标明有效期或者过期未清现象;

6、检查管家服务信息牌内容是否准确，悬挂位置是否明显;

7、如发现整改项应现场立即整改，对于自身无法解决问题需及时沟通联系其他部门协助处理、跟进直至销项。

达到效果

1、公告栏管理规范，整洁美观，版式统一。

2、公告栏内容格式规范，公示信息无过期，无破损，无涂鸦，无色差，无褪色，无小广告;

3、公共信息管理，视觉效果统一规范

讨论结果：信息内容真实鲜明、丰富多彩，并经常更换，才能吸引业户观看。如果小区不够重视，宣传栏的内容陈旧，引不起业户的阅读兴趣。个别宣传栏甚至被铺天盖地的小广告覆盖，失去了应有的作用。 宣传栏作为苑区“宣传阵地”，是小区发布工作动态和业户获取最新资讯的“信息窗口”。营造苑区的文化氛围、文化生活、应该将宣传栏充分利用起来，不应让其闲置下去，成为摆设。公共区域布置一定数量的宣传栏，以宣传良好风尚，影响使用人的行为，宣传用语应注意文明礼貌，富有文采和诗意，增强亲和力和感染力，以达到使用人配合遵守的目的。将宣传栏竖在小区醒目的位置，调动广大业户的积极性，共同办好宣传栏，使其切实起到连接物业和业户的纽带作用，确定好宣传栏的定位和特色，力求做到形式多样、图文并茂，满足苑区业户多方面的需求。公共宣传栏应形成自己的风格。为了达成企业形象对外传播的一致性与一贯性，统一的风格，归纳起来，便于识别，有利于美化小区，提高了美观性。宣传信息是一面镜子，透视出我们的服务质量；标识是一把尺子，检验我们的管理水平。我们只要管理使用好各类信息、标识，才能为广大业户创建出安全、整洁、方便、文明的物业环境，服务好业户。

        理想如星辰-----我们永不能触到，但我们可以象航海者一样，借星光的位置而航行。成功就是努力坚持下去，哪怕没有想要的结果，一份执着亦无愧自我。成与败都是收获。不必太在意结果。心有阳光满满，自会有一天花儿朵朵。