王心傲：国外沟通专家推崇，轻松让社交魅力飙升「4E领导力」策略

在职场或是其它社交场合，大多说人都喜欢自己可以掌握快速拉拢人心的魔力，可是却很少有人做到。到底那些充满社交魅力的人时掌握了什么策略呢？

人类学家 Aldo Civico 与他创立的私人机构 Accordo Consulting 多年来为专业人士、名人、私营与公共部门等组织提供领导、有效沟通和解决冲突方面的建议与培训。他们分享了比较有名的「4 E 领导力」策略。

他们认为，领袖魅力的首要是建立「深度对话」。

以往人们认为领袖就是「对追随者下达命令」的人，但 Aldo Civico 认为想培养真正的领导力， 首要在于用社交手腕拉近人与人之间的距离并取得信任 。他提出所谓「4ELeadership 」的概念，透过以下 4 个步骤，我们能与他人建立深度对话，进而创造有意义的人际关系。

Step 1 : Explore（探索）

领导者们都知道若想掳获人心，「倾听」的能力至关重要，这不仅是促成对话的基本条件，也是深度人际交流的开端。必须保持好奇心探索对方，用正确的倾听技巧让人对你敞开心房、谈论自己，此阶段的关键目标在于 「取得信任」。

补充：倾听是非常必要的，我曾经讲过，人是群居动物，这导致每个人都希望被别人尊重、认可，倾听则是表达尊重和认可很好的策略，借此可以打开对方的心扉。

当然除了倾听，策略性的回应也是必要的，比如对方说过一段话后，你可以示意的点头，甚至在对方讲到一些重要的或者不同的见解时，你可以拿出本子记录，这些都能让对方觉得你很重视他。（特别是作为老板，却在记录你的建议、、想象一下你的感觉）

Step 2 : Encounter（相遇）

如果你们的对话着墨于一段不愉快的经历或难以解决的烦恼，如同一个好的领导者会以自身经验给予意见，你也可以提出过往类似的遭遇来互相交流。但要注意的是：双方的立场必须平衡，你们是因为有着类似经历而「相遇」，而不是站在优越的角度给对方提出「教训」。此阶段的关键目标在于 「建立共鸣」。

补充：这个策略就讲述了亲和感建立策略中的“同生共死术”，也就是通过建立相同经历、类似故事情节，来达到共鸣。比如对方很烦恼，告诉你，上周被老板骂了，你完全可以笑着跟他分享一个你刚上班被老板职责的事情，最后带出老板指责你，是说明你有前途，他在乎你，想让你变得更好、、、这就又涉及到隐喻的策略。

Step 3 : Empathize（同理）

「同理」是最基本的情商技能之一，没有同理心就没有理解和接纳。好的领导者在面对冲突与歧异时，即便不认同对方的说法或行为，也能用更客观的角度看到并理解对方的想法和价值，而不是急着批判纠正。此阶段的关键目标是 建立让对方「感到被接纳」的安全感 。

补充：我讲过，人天性是渴望被接纳的，你完全可以通过【同理心】来达到这个效果，比如认同对面的情绪、观点、行为背后的正面动机。比如：你说的这些我非常理解，若是换作我，我可能比你更愤怒（认同情绪）。

很多人劝服他人时，直接就表达自己的观点，根本不去先理解对方，结果往往适得其反。你要知道，每个人只有被认同了，才会感觉被理解，才会听你讲更多。

Step 4 : Engage（参与）

好的领袖不会做一个冷眼的旁观者。他们探讨问题、提出经验并展现同理，还能做到亲身参与；通过征求意见、提出实质贡献和承诺来吸引对方，促成进一步的合作与一系列的解决方案。此阶段的关键目标「确保后续互动 」。以下的句子是很好的范本：

「虽然不一定能帮上什么忙，但只要你找我谈，我都愿意好好听你说。」

「这个问题我不是很擅长，但也许可以帮你问看看 xxx 有甚么好方法。」

补充：参与绝对是一个共同的法宝，倘若对方觉得一直是自己表演其中的时候，就会感觉很不爽，觉得没人重视，孤芳自赏，当你能参与其中时，对方马上会觉得你很在意他。

包括我们做销售，你会发现，大多数销售人员做销售时，都是自我陶醉，自己一个劲的在那里介绍产品，却根本没有让客户参与其中，如此，客户又怎会买单？

真正的做法是引导客户也参与进去，比如卖衣服，你可以让客户试穿一下喜欢的衣服，他穿好后，不只是把他丢在一旁，而是去配合他，“嘿，这衣服跟您很搭哦，您再转过来，看一下后面、、”“没错，再抬一下胳膊，看一下、、、”

看到没有，这样让客户参与进去，成交的可能性就会大大增加。

总结来说，建立这种深度谈话在职场与生活上的社交都适用，目的是追求思想的交换与长久的互动反馈，是一种令双方都受益的互惠机制。