【笔记】质量成本和不良质量成本

一、定义

不良质量成本（COPQ:Cost Of Poor Quality）是指由于质量不良而造成的成本损失，或者说是由于我们没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。

 任何一个质量系统或进步过程的两个主要目标都是：提高顾客满意度，减少失误造成的成本损失。 质量成本不仅是管理和投资方面的语言，而且还是衡量一个质量系统成功的最佳办法。

二、传统的质量成本4要素

质量成本最初包括四个要素，检查成本、预防成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本。

1、预防成本

用于预防不合格品与故障所需的各项费用。
a) 实施各类策划所需的费用、包括：体系策划，产品实现策划。
b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用，
c) 工序能力研究费用，
d) 质量审核费用，
e) 质量情报费用，
f) 培训费用，
g) 质量改进费用。

2、检查成本

用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
a) 检验费用，
b) 监测装置的费用，
c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。

3、内部缺陷成本

产品出厂前因不满足要求而支付的费用。
a) 废品损失，
b) 返工损失，
c) 复检费用，
d) 停工损失，
e) 质量故障处理费，
f) 质量降级损失，

4、外部缺陷成本

产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
a) 索赔费用：
b) 退货损失：
c) 保修费用：
d) 降价损失：
e) 处理质量异议的工资、交通费。
f) 信誉损失：

三、最佳质量性价比

一般来讲，质量成本诸要素之间客观上存在着内在逻辑关系。比如，随着产品质量的提高，预防鉴定成本随着增加，而内外部损失成本则减少。如果预防鉴定成本过少，将导致内外部损失成本剧增，利润急剧下降。从理论上讲，最佳质量水平应是内外部损失成本曲线与预防鉴定成本曲线的交点。如图所示当投入成本（预防成本和鉴定成本）为0时，合格品率几近于0；而逐步增加投入时，合格品率就迅速上升，损失成本则急剧下降，而总运行质量成本（投入加损失）也迅速下降。在a点时，如再降低不合格率，则需投入的成本就开始迅速增加，总成本也随之上升。因此，合格品率为a时所对应的总成本即为最适宜的质量成本。

1． 质量成本总额的分析。
a) 质量成本总额/销售收入 = K
K ≤ 1%，质量控制效果较好，可达6σ水平，
1% < K ≤ 5%，质量控制效果一般，可达5.5σ水平，
5% < K ≤ 15%，质量控制较差，可达5σ水平。
b) 质量成本总额与同期进行绝对数额的比较，若质量成本总额较高，应分析主要升高科目及原因，提出改进建议。
2． 质量成本构成分
a) 质量成本平衡点
平衡点由企业自身特点所决定。只有当处于平衡点时，质量成本最低。
一般情况下：多品种小批量生产模式，故障损失费 > 质量保持费，
大批量生产模式，故障损失费 < 质量保持费。
b) 质量成本构成要素之间的关系。
当内部损失成本上升，应增加预防成本，采取预防措施，
当外部损失成本上升，应增加鉴定成本，加强检验，
当内外损失成本均上升，应增加预防及鉴定成本。
c) 质量成本平衡点的分析。
设：内部损失成本为C1，外部损失成本为C2，
预防成本为C3，鉴定成本为C4，
则：平衡点为：C1+ C2= C3+ C4,
当增加C3和C4时，C1和C2应降低。
原则为：C3+ C4 <（C1+ C2）的降低额，否则不经济。
3． 内部损失成本的分析。
a) 应分析内损的主要构成因素，
b) 用图示的方法，明确各类产品，各个工序的内部损失额。
4． 外部损失成本的分析。
a) 应分析外部损失成本的主要来源，
b) 分析并评估外部损失成本带来的无形损失，
5． 形成质量成本分析报告。
a) 对质量成本总额的分析及改进建议，
b) 对质量成本构成分析及改进建议，
c) 对内、外部损失成本的分析及改进建议，
d) 与质量成本目标进行比较，并进行差距分析。

四、不良成本

但是，不良质量对消费者的影响并没有反映在企业账户上，而是反应在消费者的钱包里。因此，为了今天在商业活动中取得成功，我们必须关注那些“间接的不良质量成本”。这个成本比服务或产品总价走得更高。它可以被划分为三个范畴，顾客引发的不良质量成本，顾客不满意的不良质量成本和缺少声誉带来的不良质量成本。

当企业产品的产量不能满足顾客期望值时就产生了“顾客引发的不良质量成本”。典型的顾客不良质量成本包括：当顾客购买的设备老化时，生产能力降低；传播（TRAVEL）成本和返修缺陷产品会带来时间的浪费，保修期之后的维修，当故障被定义和纠正期间顾客生产力方面的损失。
顾客不满意的不良质量成本，当一个顾客购买了一件产品，他对该产品的判断将会影响将来对该顾客认识的人的销售。


总而言之，以下模式反映出了当今不良质量成本方法论：
1.直接不良质量成本。这包括不可控制的不良质量成本和预防成本、检查成本。
2.间接不良质量成本。这包括顾客引发的不良质量成本，顾客不满意的不良质量成本和名誉损失的不良质量成本。