DevOps企业实践指南(9): ITSM与Agile的融合

DevOps强调对应用进行快速、小规模、可迭代的开发和部署，以更好地应对和满足客户需求。 它要求进行文化转变，即将开发和运维职能作为一个团队，关注于提供业务价值。 主旨是精简整个 IT 价值链。DevOps结合了Lean/Agile/ITSM等诸多实践，Agile使得的价值的交付更加快捷，ITSM使得业务的连续性得到了保证，而在DevOps中对ITSM的整合也只是一个轻量级的实现，这样使得传统的ITSM的规范和标准化流程的优势得到保障的同时使得其能保证速度。而这篇文章将会聚焦于DevOps实践中ITSM和Agile如何进行更好的融合。

DevOps知识体系

EXIN对DevOps进行了如下的描述，从中我们可以看出ITSM和Agile在其中的地位和作用。

Agile + ITSM

Agile和ITSM进行融合，基本原则之一是简化ITIL流程，使之更加轻量化。

事件管理

ITSM有着详尽的事件管理，而在Agile方式的开发下融入事件管理的实践原则如下：

原则1： 事件解决不应该影响团队的sprint的的目标

原则2：每个sprint都应该为可能出现的事件处理预留时间

原则3：预留时间建议为20%，最好依据具体的项目历史数据

原则4：设定事件优先度，优先度最高的需要立即解决

原则5：低优先度的事件处理按照预留处理时间剩余情况顺序解决

原则6：超出预留时间的情况需要PO批准才能进行处理

原则7：事件处理队列状况确认可视化

原则8：在满足上述原则的基础上，事件处理本着今日事今日毕的原则

问题管理

在Agile方式的开发下融入问题管理的实践原则如下：

原则1：问题管理的任务作为user story在product backlog中进行管理

原则2：问题的管理需要考虑到问题重新分配的情况以及可视化的状态确认

原则3：尽量最小化技术债务的积累，尽量做到2个sprint内解决问题

配置管理

在Agile方式的开发下融入配置管理的实践原则如下：

原则1：虽然手工配置很多时候还是无法避免，但是还是尽量推动配置自动化

原则2：引入Infrastructure as code的观点管理配置

原则3：配置管理纳入版本管理中

Agile借鉴内容

Agile和ITIL各有所长，Agile可以从ITIL进行借鉴的内容有如下内容

项目	详细
No.1	关注客户，注重服务的可靠性
No.2	诸如事件管理的反馈回路
No.3	规范和标准化的流程
No.4	严格的纪律

ITIL借鉴内容

Agile和ITIL各有所长，ITIL可以从Agile进行借鉴的内容有如下内容

项目	详细
No.1	注重速度
No.2	聚焦于价值增加和流动
No.3	限制WIP的数量
No.4	确认客户真正期望的反馈回路

总结

ITIL和DevOps没有冲突。ITIL的融合为DevOps实践增添了新的价值，而且ITIL/Agile/Scrum/DevOps能够协同工作，而这些需要大家朝着企业共同的目标，增强内部沟通和协作，不断改进，才能实现更好的融合。