网易七鱼携手衣二三，用智能服务建立极致用户体验

一个月只需支付499元，就可以换穿数百万件品牌时装，如果遇到喜欢的衣服也可以直接购买，这种全新的会员制租衣体验，正引领着新租赁时代开始改变我们的生活。衣二三就是其中的代表之一。在做好商品质量的同时，衣二三也急需要用智能服务去触达这些用户，保证扩大团队的同时，防止服务管理出现碎片化，用智能感服务拉近与客户的距离，打造用户从访问、转化、付费、分享的全生命周期闭环。

全链路整合，服务一体化

目前衣二三平台上线品牌超500个，SKU超2万个。在过去的一年时间内，衣二三获得了高速增长，已拥有超过一千五百万注册用户。基于此，衣二三先后换过多个客服系统，在系统稳定性上出现很大的挑战。最终结果多方面调研，最终选择了网易七鱼。

衣二三全渠道接入了网易七鱼，于企业而言，分散的渠道可能造成客户服务混乱，还造成包括数据缺失、无法统一管理等多种问题。网易七鱼提供APP端、微信小程序、呼叫中心等多种渠道接入，帮助衣二三打造全链路多渠道服务生态闭环。以微信小程序为例，网易七鱼支持企业高度自由化定制，满足企业多种业务场景需求。

“一站式”服务，打造极致用户体验

作为典型的电商行业客户，衣二三对服务数据特别关注，特别是在人效率这一块，在做人工服务数据提升的同时，也比较重视智能化服务。

服务客户过程中，客服往往会遇到海量重复问题，比如如何提升会员等级、什么时候还衣服等，有些问题即便对于单个客户来说是个性化的，对于客服来说也是重复性问题，比如查物流、查订单状态。重复性问题耗费大量人力，这就会导致高净值客户、更专业的问题无法得到回应，影响服务体验。

网易七鱼智能机器人自动回复，有效缓解了咨询量大、排队量大、客服团队人手不够的问题。用户甫一进入会话，首先会基于实际场景智能推送常见问题导航。用户可直接点选常见问题导航中的问题，即可快速得到答案。