系统集成项目管理经验谈
1、干系人分析
之所以把这个特意提出来,是因为很多项目经理和技术人员一样,作项目只为完成任务而作项目,不为客户着想。我们要以客户为导向,分清干系人,向干系人了解需求。干系人给的需求这是个大体的方向。对干系人期望的了解,有助于技术定向。有了干系人的期望后,我们做起事来就可以做到有的放矢。其次,你作为这方面的技术专家,可以给本项目带来更为专业的标准,可以想干系人之所想,这方面做好了,往往可以带来干系人120%的满意度。当然也要谨防战线拉的太长,画蛇添足,扩大项目范围,导致项目失败。干系人期望分析完成后,就要制定交付目标和过程目标,按照过程目标制定项目计划。然后执行。
2、进度管理
A. 一定要建立正确的项目实施流程,工程实施流程的确立,明确了工程实施各步骤的顺序。
B. 计划管理,凡事预则立,不预则废,工程实施一定要有计划。
工程要求有工程计划,有月计划,有周工作总结和计划,工程计划要求作到SMART化。做工程计划可以有几种方法,如:表格、甘特图等。
在计划管理中一定要注意以下几点:
② 制定计划要各部门共同参与,因为系统集成一般需要多种学科的配合,可能各人不了解其他人的工作内容,这就要求关键人物都要参与计划的制定。
③ 工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握,要求作到步调一致。
3、质量管理
监控系统的集成大部分工作是在现场完成的,因此现场作业的质量控制显得非常重要。
A. 质量标准的制定
行有行规,质量的追求是无止境的,并且是有代价的,因此必须将对质量的要求以标准形式固定下来,达到了标准就算通过,不达标准就要返工,现在各种系统集成层出不穷,可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性,这也是系统集成越做越滥的一个原因。
B. 现场作业质量管理
现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。根据工程实施流程,建立质量保证体系,对工程进行检查,跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素,制定相应的措施和制度,明确质检和整改责任人,使工程的质量一直处于闭环控制状态。每一道工序应有人检查,每一个工作应有人负责整改。
C. 安全管理
这里将安全管理也纳入到质量管理中来,要求将《安全规范》制定出来,并严格要求按安全规范实施,现场作到要求有专人负责施工安全工作。
4、文档管理
文档是过程的踪迹,文档管理要作到:及时、真实、符合标准。
及时--指的是文档制作要及时,归档要及时。
真实--指的是文档中的数据必须是真实有效的。
符合标准--指的是文档的格式和填写必须规范。
5、客户关系管理
系统集成本身就是一个系统工程,它是多个产品的有机结合,而不是孤零的某个产品。它不像一个具体的产品,比如烤炉,如果客户买了一个烤炉,他只能用烤炉说明书中的几项功能,但这些功能是大众化的,这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样,首先要知道客户的需求,和客户达成一致的意见,最后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意:
① 什么是客户的真正需求?客户的目的是什么?
② 哪些是客户需求中的重要部分,哪些是客户需求中的次要部分?
③ 与客户作好沟通,实现客户的需求,对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
④ 与客户互通系统的标准,作好客户的培训。
⑤ 明白客户的决策链,作好系统验收工作。
6、技术管理
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点,系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合,才能产生最佳结果。因此,系统集成的技术管理就显得非常重要。
项目经理不但要懂得管理知识,还要通晓各学科专业知识,要注意各环节的配合,在技术管理中要注意以下几点。
2. 重视技术文档的作用,要求技术文档要及时、具体、明白,特别是一些非标的工作,更要详细留档,以便今后的审查和改进。
3. 对项目组技术人员的管理与施工人员不一样,技术人员往往只关心自己的技术,不愿意干涉项目中的各种协调等,对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。