今天是“五一”劳动节小长假第三天，我市黄金周旅游小高峰热度不减，各大景区游人如织。各部门有序开展旅游市场监管和整治工作，不断优化旅游市场秩序,提高旅游服务质量，为游客营造良好的出游环境,节日旅游秩序井然，无重大旅游投诉和安全事故。
一、旅游动态
节日期间三亚旅游新业态产品丰富，鹿回头风景区新大门景观广场于5月1日正式启用，三亚市民当天凭身份证即可免费入园，景区广场新增设了游客服务中心、便利商铺、现代化电竞游戏馆等配套设施；三亚世界奇人大舞台于5月1日正式首演；中廖村在5月1日至5月5日期间开展骑行、摄影采风、亲子游等活动；5月1日下午，作为蓝丝带会长单位的大小洞天景区，将开展蓝丝带海洋保护活动，引导游客到景区内的海边进行海洋保护的宣传教育活动；天涯海角景区5月1日起开展回馈海南本地居民五一优惠活动，本省居民凭个人二代身份证或户口本可优惠购票、购物；西岛景区5月1日起推出“五一盛夏夜，约惠游西岛”活动；蜈支洲岛旅游区从5月1日起推出多种超值嗨玩套餐，同时开展了别出心裁的“芒果女神”节日活动。
南山文化旅游区推出“关爱劳模，免费入园”、“ 舌尖上的美食，红五月8.8折”、“ 欢度五一，相约南山” 黎族特色竹竿舞、少林武术表演等活动；三亚湾红树林酒店“寻找天涯味道”美食节活动持续小长假三天，现场人头攒动，热闹非凡。
为确保节日期间良好、安全的旅游环境和生产秩序，我市各相关部门严格遵守值班制度，有序开展旅游市场监管等相关工作，旅游市场秩序井然，未出现重大违法违规行为。
二、旅游接待情况
（一）旅游饭店接待情况：据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为51.46%，同比提高个1.12百分点。其中，亚龙湾片区旅游饭店出租率为62.91%，平均房价1128元；海棠湾片区旅游饭店出租率为52.57%，平均房价975元；三亚湾片区旅游饭店出租率为50.91%，平均房价375元；大东海片区旅游饭店出租率为52.48%，平均房价460元；市区旅游饭店出租率为41.62%,平均房价250元。
（二）旅游景区接待情况：七大景区共接待5.72万人次，同比增长4.29%。其中：南山接待1.43万人次，同比增长23.59%；大小洞天接待0.21万人次，同比下降6.26%；天涯海角接待0.84万人次，同比下降14.01%；蜈支洲岛接待0.69万人次，同比增长6.23%；西岛接待0.21万人次，同比下降8.68%；亚龙湾森林公园接待0.51万人次，同比增长2%；三亚宋城旅游区（千古情）接待1.83万人次，同比增长4.73%。
（三）免税店接待情况：4月30日，三亚市免税店入店人数17082人，同比增长21.30%。
（四）三亚火车站接待情况：4月30日，三亚市进出港旅客7.62万人次，同比基本持平。其中：火车站进出站旅客2.82万人次，同比下降18.90%；进站旅客10168人次，同比下降45.08%；出站旅客17985人次，同比增长11.03%。
（五）凤凰机场接待情况：凤凰机场4月30日进出港航班304架次，同比增长4.83%。其中：进港航班152架次,同比增长4.83%；国际航班10架次，同比增长100%。出港航班152架次,同比增长4.83%；国际航班9架次，同比增长80%。进出港旅客48049人次，同比增长15.83%。其中：进港旅客23527人次, 同比增长16.20%；国际旅客1533人次,同比增长265.87%。出港旅客24522人次，同比增长15.47%；国际旅客1368人次,同比增长296.52%。
（六）国内外游客接待排名情况：5月1日三亚接待境外游客排名前五的国家及地区分别是：俄罗斯、香港、韩国、台湾、新加坡。接待国内游客排名前五的省份分别是：广东、北京、上海、四川、重庆。
三、投诉受理情况
（一）12301市旅游服务热线
4月30日15：00至5月1日15:00，共受理工单127件，电话受理120件,微信受理6件，短信受理1件。其中咨询85件，投诉42件；前台在线办结95件，前台在线办结率96.94%；转职能局29件，其中26件正在处理中；回访客人满意度100.00%；
旅游投诉主要涉及公共交通、旅馆业、景区（点）、餐饮点、导游等。
（二）12345市政府服务热线
4月30日15：00至5月1日15:00，共受理市民诉求687件，其中咨询类103件，投诉类402件，建议类7件，求助类36件，其它139件。前台在线办结462件，前台在线办结率97.88%；发往各职能单位工单215件，办结18件，正在处理197件；回访市民满意率为97.78%。
投诉主要涉及噪音扰民、违规占道、公共交通、环境卫生、市政建设、消费纠纷等。
四、旅游市场整治情况
市旅游质监局 市场监管科共出动执法车辆3车次、执法人员8人次，检查旅游企业5家次、旅游从业人员20人次。前往蜈支洲岛、香港城购物店、鹿回头景区等检查均未发现违法违规行为。5月1日根据暗访人员提供的某旅游团存在导游涉嫌擅自变更行程的线索，我局立即派出执法人员前往景区蹲点检查，经查发现，该团由海南南国风光旅行社有限公司接待，委派的导游邱新林擅自将行程单中的亚龙湾玫瑰谷景区更换为鹿回头景区，我局执法人员已现场将其导游证和行程单暂扣，目前该案正在进一步的调查处理中。 投诉科共受理投诉2件，已办结1件，未办结1件，办结率50%，理赔金额290元。
市旅游警察支队 出动警力186人次，出动警车9台次，警用摩托车26辆次，沙滩巡逻车3辆次，电瓶车3辆次，分成值班备勤组、打击整治组、联合检查组、巡逻执勤组、明察暗访组等5个小组开展工作。快速稳妥受理涉及旅游警察职能的工单4起；联合南山派出所、南山景区保安公司在南山景区开展打击逃票整治行动，5月1日当场抓获3名违法行为人。组织警力驾驶警车、警用摩托车到游客聚集场所开展网格化巡逻执勤，为游客提供报警、求助、咨询等，共为游客排忧解难做好人好事40余件。
市商务局 商务综合执法支队组织相关人员对三亚市胜利路旺豪超市、三亚湾区域一带的相关旅游市场和环境进行了暗访巡查，胜利路旺豪超市的水果摊位、海鲜售卖处、旅游购物等场所均正常营业，未发现以次充好、欺客宰客等行为。三亚湾区域发现有人私自发传单及拉客进行皮划艇海上项目消费。
市国税局 派出三个暗访小组，暗访内容：1.检查是否领用发票、是否存在拒开发票等发票违规行为等；2.检查漏征漏户；3.重点检查水果摊办证领发票情况及各行业商户的办证经营情况；4.督促新开商户办证及领票；5.营改增户的办证领票及开票情况，未发现问题。截止到目前，12366纳税服务热线未出现重大涉旅投诉。
市综合行政执法局 特勤大队出动25人，由副大队长张世华同志指挥，分成四个督查组和机动组对全市违章建筑、城乡市容市貌乱象、景区周边环境卫生、违规户外广告进行督查，并针对车辆带泥上路污染路面及对我局海罗社区包点路段开展整治行动。检查荔枝沟路三家网吧，未发现有未成年人上网，卫生干净，无抽烟现象。对第一市场周边暗访，发现有多起发海鲜小卡片行为；对16路公交车琼B.17012进行暗访，没有发现乘务员误导或引导旅客到黑景点。
市卫生计生委 4月29日至5月1日，出动监督车辆3车次，工作人员10人次，对大东海片区、解放路段及三亚湾片区、荔枝沟南新农场片区的医疗机构执业情况、按摩场所是否涉嫌非法开展中医理疗情况、公共场所的卫生管理档案建立、从业人员健康证情况等进行监督巡查。检查单位25家，其中中医医疗机构9家，按摩场所3家，美容美发7家、家庭旅馆5家、酒店1家。自4月29日至5月1日上午12:00止，急救出车64次；景区接诊游客0人。截止5月1日上午12:00，无突发公共卫生事件。
市安监局 5月1日，三亚市安监局潘副调检查组带队对三亚火车站、回辉加油站、三亚汽车西站五一节期间安全管理情况进行了抽查。今日值守组坚守岗位，未接到有关安全生产事故发生的报告。
市交通运输局 港航管理处各值班科室和4个执法中队每天出动执法人员15人次、执法车辆7辆次、执法艇4艘次分东、西片区及重点海域开展现场监管和打击无证经营船舶非法营运工作。每天由办公室和辖区执法中队抽调4名执法人员从晚上6点至9点在各个夜游码头现场值班，加强对夜游三亚湾9家企业16艘营运船舶的监管工作。道路运输管理处4月29日至5月1日下午13时，共查扣涉嫌非法营运车辆1辆，查处出租车违规行为5起，公交车违规行为3起，货车违规行为3起，均依规严处。另外，行业内来电表扬好人好事7起，主要以拾金不昧为主。
吉阳区 协调吉阳交警大队指挥管理“中廖村临时停车场”，引导停车场车辆规范停放约290辆次。对交通要道、人行道、非机动车道等乱停乱放、占道经营等行为进行整治抓获赌博人员5人。共排查3家涉海涉水营业场所 、5家加油站 和1家加气站 。
海棠区 对龙海安置区处的2家海鲜大排档进行检查，商家模范经营，标价清楚，未发现存在问题。对营头村海边的6家海鲜大排档进行检查，发现悦港海鲜大排档存在标价牌和所卖海鲜产品位置分离较远，不利于消费者第一时间明确产品价格，已当场责令商家进行整改。出动8人次2车次对辖区内蜈支洲岛旅游区、皇后湾及免税店进行巡查，抽查5名导游证件、身份证、行程单，未发现异常情况，共劝阻游客在危险地段下海游泳60余人次。
五、“五一”小长假旅游市场整治及接待情况通报会（第三场）
5月1日下午，在三亚市民游客中心，召开了第三场“五一小长假旅游工作情况通报会”，三亚市旅游发展委员会通报了“5月1日三亚旅游接待数据”，“五一小长假三亚旅游工作总结”。
